聯商網專欄：無論在店內還是店外，移動電商(m-Commerce)都已經開始改變顧客的購買習慣。

近年來，在見證了電子商務(eCommerce)高速發展的同時，我們又見證了移動電商的快速發展：Google的數據顯示，移動端中與購買相關的搜索量在2015年增長了120%，店商們也意識到了移動設備在整個購買旅程中的意義。

顧客開始在各種“碎片時間(Micro-Moment)”拿出手機，搜索、查詢、購買相關產品。

那么，零售商應如何利用這些碎片時間更好地和用戶進行連接呢?Google在2016年2月份的一份報告提出了5種方法。

1、移動電商成為店商新入口

“Front Door to the Store(店鋪的新入口)”，這個詞正是美國第二大折扣商塔吉特(Target)提出的，因為它發現，用戶75%的搜索量都來自于手機，而且在手機中點擊了相關廣告的用戶，有三分之一都來到了店鋪。

類似地，美國電信服務商Sprint發現，在手機搜索中點擊了Sprint廣告的用戶，有25%最后都來到了Sprint的服務店里。

2、用戶亟需身邊的商品信息

在Google搜索中，關鍵字中含有“Near Me(在我附近)”的搜索量同比增長240%。《2015年Google消費者調查報告》顯示，用手機對附近進行搜索的用戶有一半最后都到了店里，其中有18%進行了購買。

3、與庫存相關的廣告將吸引客流

25%的用戶說，他們不愿意去店里的原因是他們不知道商品是不是還有貨，因此作為一個全渠道零售商，如果你能通過廣告告訴用戶你的庫存量，那么你在吸引顧客這場戰爭中就已經贏了一半了。

西爾斯控股旗下的家鄉店(Hometown)和奧特萊斯發現，當他們在廣告中加入商品的庫存量信息后，店內客流量增加122%，而且在此類廣告上每投入1美元，帶來的銷售額將達到8美元。

4、手機的店內搜索將影響購買

82%的用戶表示，在購買前，他們會用手機先搜一下;可怕是，將近25%的用戶表示，當他們在手機上看到一些商品相關細節后，他們會改變主意。

這方面，絲芙蘭(Sephora)可謂是先驅，她鼓勵用戶在店內用絲芙蘭的App掃描相關產品，了解產品的評分、顧客評價等。

5、全渠道用戶的消費更高

萬事達(MasterCard)的研究表示，在同一零售商處，那些既在網絡又在實體店內購買的用戶，他們的購買額比平均額度多250%。梅西百貨也表示，全渠道的用戶比單渠道用戶的價值多800%。

（聯商網專欄作者王子威）