聯商網消息：重來，除非我如顧客所愿。3月29日，2017年聯商網大會在杭州國際博覽中心舉行，呼喚中國零售業以顧客為中心，關注效益，守正出奇。

在大會的首場《新零售縱橫》嘉賓對話環節，大商集團總裁劉思軍表示，個人是比較認可“新零售”這個模式的，因為必須要有新的零售模式。

▲大商集團總裁 劉思軍

以下為劉思軍《新零售縱橫》現場對話摘要：

三方面做新零售

行業里說新零售的時候，大商在內部也提了一個詞,也是新零售。當時提的時候，圍繞著幾個方面。

第一個，我們的店，我們的硬件環境，我們一些原來的標配東西，是不是標配，是不是該有新的標配的東西，比如wifi，該不該標配，而且做得很好，而不是湊合上的。

第二個，我們在經營模式上，是不是應該強調必須要一定比例，或者相當大的比例自銷直營，自有品牌。

第三個，因為我自己抓的主要的事情，我們的零售跟消費者之間的連接，能不能把我們的生產，做到會員的、商品的、場景的、營銷的數字化。以此建立連接，基本上是這三個事。

個人是比較認可“新零售”這個模式的，因為必須要有新的零售模式。

不斷變化，創新經營

大商原來兩個大的業態，一個是百貨店，一個是超市，還不是便利店。從目前來看，超市沖擊是最大的，它來自于線下的雙向競爭。百貨業態現在的情況要稍微好一點，是因為百貨的很多商品要貼一些錢，很多渠道也在回流，所以帶有一點體驗需求的百貨相對好一些，這是現狀。

這幾年，大商一直開始，一直在變。大商董事長的思想和創新性是自發的、天生的，對于新的東西的理解、了解以及落地到集團來實施，在行業里也是比較少見的。所以大商一直以來多在創新，我們有一句話，“唯一沒有變化的是一直在變化”。

首先，在超市里面所有生鮮的蔬菜水果全部大商自己來做，這是貨的事情。第二個是集團在海外不斷地收購，包括很多國外稀缺的食品資源。圍繞這些吃的、用的東西，繼續買。而百貨在商場內的份額將會有所減少。

未來，大商集團看好兩類業態，一類是跟家相關的、消費升級的。中國的消費升級，跟家里相關的，醫用品、家電、廚房電器等等，肯定是未來的品類。

現場是實體店、實體零售對我們消費者的不可替代的價值，能不能讓所有現場數字化以后，發揮它的互聯網價值和內容，這是大商正在幫助實體零售主推的事情。

在“新零售”推行方面，大商所有會員來買東西的都是數字化，只要你來，我就會讓你變成大商的會員。在原來購物的很多過程中，數字和商場連接是斷層的。在大商，我們把整個實體店做成跟電商逛街的感覺是一樣的，類似于電商網站的關注、收藏、加入購物車，以此來讓商場和顧客建立更多的數字化的連接。

目前，大商好的門店的實體、購物車比例可以達到百分之七八十。

門店內容和場景互聯網化

另外，大商還在做一件事情。就是要讓現場創造的內容變成互聯網價值以后，在網上可以瀏覽。比如，店員可以把現場有趣的事情拍成短視頻，營業員可以拉一些明星到商場里來試衣服，等等，實際上是把現場的內容和場景互聯網化，讓用戶能夠在家里都可以跟這些內容發生互動。

所以我們常說，我們越來越改變不了用戶來交易，但是我們可以提升用戶用我們的互動頻次，這可能是我們的改變。未來三年甚至到五年，實體零售把這兩件事情弄好就完全不用擔心任何問題，一個是移動互聯網，一個是人工智能。

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（聯商網杭州報道）