聯商網消息：11月2日，在第十九屆中國零售業博覽會上，北京華冠商業總經理肖英榮獲“第四屆中國連鎖業成就獎”。該獎每五年評選一次，獲獎者是近幾年連鎖領域矚目的人物，對連鎖發展產生重大影響的杰出人士。

“先生活、再生態、才有生意”，這是肖英“三生一世”的摯愛與追求。

確實，這一點在肖英的經營理念上得到了充分體現。八分利經營、無條件回收已售食鹽、設立“臨期商品專區”、踩碎過期面包……過去20余年，華冠一直堅守“永遠對得起您辛辛苦苦掙來的每一分錢。”

第一、堅守誠信。“企業最大的誠信就是給顧客最安全優質的食品”，因此，在食品保質期管理上，華冠一直堅持：超過三分之一保質期的商品堅持不收；還差五分之一到期的商品堅決不賣。

而這一點在實際經營中已有具體的舉措。據了解，早在2003年，華冠商業就與消費者協會簽訂了《先行賠付保障協議》，并繳付給房山區工商局2萬元先行賠付基金，消協接到投訴可視情況先行賠付。之后2013年華冠商業又向社會公開承諾“無障礙退換貨”。此外，華冠還對顧客做出“商品價格若高于同城其它同類賣場的，退還十倍差價”、“若屬商品質量問題，可無條件給予退換”的承諾。

肖英一直強調，作為窗口行業，任何時候都必須堅守誠信這一底線。誠信面前無小事，維護消費者利益無小事。短期看企業是損失一點點小利，但賺來的是顧客對企業的認同，利遠大于弊。因此，絕對“不欺瞞消費者、不忽悠消費者、不糊弄消費者。”

正是這樣的堅守，華冠換來了50萬忠實會員，同時連續5年被北京市工商局12315評選為‘綠色通道”優秀企業，并位列中國連鎖百強第77位。

第二、不斷創新。肖英認為，經營超市不能保守，停滯不前，必須帶給消費者新的東西，要敢于試錯，不斷創新。

正因與此，華冠也誕生了多個“第一”：第一個在房山區開超市；第一個把從當地農民手中收購的蔬菜搬到超市里賣；第一個辦會員卡；第一個在全國把KFC、星巴克引入鄉鎮；第一個在百貨商場內開餐廳……

除了供應鮮食類商品以外，華冠還為顧客提供便民服務項目，包括自助金融、煤水電氣代收代繳、通信服務、修補、送貨、洗衣、快遞代收代發、便餐早點、便利網購；以及鮮魚宰殺清理內臟、待絞肉餡、代拌涼菜、烹飪建議等。

2016年是華冠商業的變革之年，公司提出“新格局、新融合、共享未來”的全新發展戰略，重新調整組織架構，向全渠道發展全面轉型。與此同時，公司也形成了生鮮物流事業部、超市事業部、百貨事業部、加盟部、電商事業部和支持部門等六大體系模塊。

在肖英的帶領下，華冠在發展互聯網業務方面也取得了巨大進展。

首先、公司開展了多項線上線下全渠道模式的營銷，分別與京東到家、淘寶到家、百度外賣、美團外賣、飛凡等多家互聯網平臺合作。據《聯商網》了解，華冠商業與京東到家的合作在2015年雙十二促銷活動中，當日訂單數量在京東到家合作商戶中北京范圍內排名第一位，全國排名第三位。

其次、為了方便各層次用戶的支付需求，公司開設了20多種互聯網支付方式，有微信、支付寶、京東錢包、京東白條、apple pay等；

再次、公司不斷加大企業形象的宣傳力度和開展營銷活動，在飛凡電商、糯米網、口碑、智慧圖等宣傳平臺上開展的營銷活動也分別取得優異的成果；同時為加強會員粘性，公司還采用了會員積分、拉卡拉積分、微積分、匯積分等優惠活動；

最后、加入第三方商城淘寶、京東商城、B2C等平臺為公司提升效益提供了保障，同時自身設立的電子商務平臺，華冠兔平臺等也為公司品牌效應向社會擴散和拓展發揮了一定的作用。

在物流運輸方面，華冠也正積極推運生鮮農產品的標準化物流。據了解，華冠物流中心的二期工程：冷庫、冷鏈加工及生鮮加工分揀中心建筑面積6.8萬平方米，即將開工建設。

（來源：聯商網）