7月18日，小滿科技在北京舉辦了以“智連全球，慧聚無(wú)限” 為主題的新品牌和新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，小滿科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官文博亮宣布旗下品牌小滿正式更名為OKKI，小滿科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官周滔則發(fā)布了五大AI新產(chǎn)品及三大智能CRM解決方案。

新品牌OKKI：更具創(chuàng)新力、高科技、國(guó)際化

自創(chuàng)立以來(lái)，小滿科技一直以年輕的團(tuán)隊(duì)和銳意進(jìn)取的精神在行業(yè)內(nèi)深受好評(píng)，并在短短幾年內(nèi)成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)先的CRM企業(yè)。進(jìn)入成立的第六年，為全面拓展CRM業(yè)務(wù)領(lǐng)域，塑造更具創(chuàng)新力、高科技、國(guó)際化的新形象，小滿科技宣布其品牌小滿正式更名為OKKI。

而縱觀CRM行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，這次品牌更名的背后，是在CRM大環(huán)境下OKKI的一次順勢(shì)而為。伴隨CRM市場(chǎng)進(jìn)入反省期，小滿科技此次更名實(shí)際上是根據(jù)審時(shí)度勢(shì)后做出的重要戰(zhàn)略升級(jí)，展示了公司在技術(shù)和戰(zhàn)略發(fā)展道路上的信心。

面對(duì)高度競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)細(xì)分的態(tài)勢(shì)，企業(yè)定位和發(fā)展路徑的煥新將成為企業(yè)脫穎而出、實(shí)現(xiàn)躍進(jìn)式發(fā)展的重要根基。品牌煥新升級(jí)毫無(wú)疑問(wèn)展示了OKKI成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的決心和意志。進(jìn)入行業(yè)新加速期，如何緊跟行業(yè)信息化潮流，引領(lǐng)智慧科技時(shí)代的步伐，成為代表未來(lái)的行業(yè)先鋒，將是新階段CRM企業(yè)面臨的重大命題。

不僅是更名，OKKI想做的還有更多

如果認(rèn)為更名只是在品牌上煥新升級(jí)，那么OKKI在發(fā)布會(huì)上宣布的三大戰(zhàn)略就進(jìn)一步證明了OKKI在搶占CRM市場(chǎng)前灘的野心。

越過(guò)2017-2018年的企業(yè)服務(wù)行業(yè)資本熱潮，SaaS市場(chǎng)將在2019年迎來(lái)行業(yè)洗牌的拐點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致SaaS賽道減速轉(zhuǎn)向，發(fā)展態(tài)勢(shì)趨緩，而平穩(wěn)的市場(chǎng)格局下，則是細(xì)分品類競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)的暗潮涌動(dòng)。在CRM細(xì)分領(lǐng)域，中國(guó)企業(yè)存在創(chuàng)新力不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，技術(shù)被視為SaaS行業(yè)轉(zhuǎn)向后的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的當(dāng)下，人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化將在簡(jiǎn)化工作流程中發(fā)揮更大的作用：包含深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)分析，以及自然語(yǔ)言處理將會(huì)進(jìn)一步提升企業(yè)數(shù)據(jù)錄入和分析的效率和質(zhì)量；在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，指令級(jí)交互、自動(dòng)化執(zhí)行，以及基于機(jī)器學(xué)習(xí)的決策支持體系都將在人工智能的加持下，成為未來(lái)CRM產(chǎn)品的核心基礎(chǔ)架構(gòu)；在CRM移動(dòng)端方面，適配人工智能的新功能植入將進(jìn)一步簡(jiǎn)化使用流程，降低CRM系統(tǒng)的使用門檻和員工學(xué)習(xí)成本。“具備大數(shù)據(jù)分析及人工智能的能力”成為2018年小微企業(yè)最關(guān)注的云CRM產(chǎn)品功能，凸顯了在逐漸成熟的“人工智能+CRM”市場(chǎng)教育下強(qiáng)烈而明確的用戶訴求。

由此可見(jiàn)，OKKI在發(fā)布會(huì)提出的“以人工智能和大數(shù)據(jù)作為根基”，彰顯了OKKI對(duì)于行業(yè)需求有明確定位和精準(zhǔn)洞察；而將其正式列入企業(yè)戰(zhàn)略，更凸顯了OKKI憑借核心人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)突出CRM企業(yè)重圍的決心。

另一方面，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略地位持續(xù)升級(jí)、智能制造業(yè)加速發(fā)展下，崛起的中國(guó)企業(yè)對(duì)于SaaS產(chǎn)品的實(shí)際有效需求并沒(méi)有被滿足。對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品、銷售、客戶服務(wù)三位一體共同構(gòu)建的全生命周期閉環(huán)都需要高效能的SaaS軟件提供服務(wù)。阿里云SaaS報(bào)告顯示，2018年企業(yè)用戶最喜歡的SaaS應(yīng)用內(nèi)，CRM的成功應(yīng)用企業(yè)和嘗試應(yīng)用企業(yè)存在占比差值，意味著行業(yè)內(nèi)CRM細(xì)分門類仍存在存量市場(chǎng)亟待開(kāi)發(fā)。

而CRM面向的不僅僅是存量市場(chǎng)，還有進(jìn)入數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代后，公共數(shù)據(jù)需求大漲、云計(jì)算需求激增形成的制造業(yè)SaaS增量市場(chǎng)：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和增值服務(wù)增多，驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理需求不斷增長(zhǎng)。

OKKI強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深耕制造業(yè)、并切入制造業(yè)上下游，目的正是抓住智能制造和新制造業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的歷史性機(jī)遇，從簡(jiǎn)單協(xié)同走向深度融合，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)一步拓展制造業(yè)市場(chǎng)，滲透中大型2B企業(yè)。

如今，中國(guó)SaaS行業(yè)市場(chǎng)“十倍論”仍然存在，CRM市場(chǎng)雖競(jìng)爭(zhēng)激烈，但超過(guò)40%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，這說(shuō)明中國(guó)云CRM市場(chǎng)仍然具有高度的投資價(jià)值和發(fā)展前景，市場(chǎng)潛力仍未完全釋放。

伴隨著國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品逐漸成熟，以O(shè)KKI為首的業(yè)內(nèi)代表公司逐漸將國(guó)際化拓展提上公司發(fā)展歷程。在中國(guó)信息化和產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)化演進(jìn)背景下，中國(guó)的云CRM潛在市場(chǎng)空間巨大；政策利好下，基于網(wǎng)絡(luò)、5G、大數(shù)據(jù)的SaaS軟件市場(chǎng)也被視為中國(guó)企業(yè)出海逐鹿、彎道超車的發(fā)展契機(jī)。OKKI提出“加快國(guó)際化腳步，進(jìn)一步完善國(guó)際化業(yè)務(wù)發(fā)展體系”的戰(zhàn)略目標(biāo)，彰顯了OKKI開(kāi)拓國(guó)際化業(yè)務(wù)的新目標(biāo)。

新產(chǎn)品發(fā)布：基于“人工智能+大數(shù)據(jù)”的智能CRM解決方案

如何攻占中國(guó)15億的云CRM市場(chǎng)？OKKI在發(fā)布會(huì)中給出了回答：以“人工智能+大數(shù)據(jù)”為核心驅(qū)動(dòng)力，融入多年深耕CRM行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)集成，呈現(xiàn)多場(chǎng)景應(yīng)用價(jià)值的解決方案。其“人工智能+大數(shù)據(jù)”的產(chǎn)品概念框架站在了行業(yè)內(nèi)最為尖端先進(jìn)的風(fēng)口。

從產(chǎn)品架構(gòu)的思路上看，OKKI通過(guò) Capture、Insight、Discovery、Tips及Workflow五大AI產(chǎn)品，完成了對(duì)傳統(tǒng)CRM的全方位智能升級(jí)，從前端信息采集到深度洞察，再到潛在客戶推薦，隨時(shí)提供最佳行動(dòng)建議，直至工作流程推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)行。產(chǎn)品架構(gòu)注重協(xié)調(diào)公司內(nèi)部勞務(wù)和管理關(guān)系，適應(yīng)了市場(chǎng)中簡(jiǎn)化工作流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化、自動(dòng)化工作流程等核心訴求。

瞄準(zhǔn)并解決了“人工錄入”這個(gè)核心痛點(diǎn)，OKKI系列新產(chǎn)品發(fā)布是顛覆性的，通過(guò)智庫(kù)的抓取，OKKI在CRM移動(dòng)化之上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入的流程。Insight和Discovery產(chǎn)品更在營(yíng)銷管理方面提高了“挖掘潛在用戶”的準(zhǔn)確性，解決“獲客”問(wèn)題，使得企業(yè)在社會(huì)化互動(dòng)階段前端具有足夠的線索或商機(jī)供給，為中端和后端進(jìn)行活客和留客提供了機(jī)會(huì)。

從產(chǎn)品迭代的戰(zhàn)略上看，基于市場(chǎng)需求和行業(yè)洞察，OKKI將繼續(xù)深耕制造業(yè)，并進(jìn)一步拓展到制造業(yè)上下游的思路，更好的適應(yīng)了當(dāng)前CRM行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。作為年輕開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)，OKKI看到了打通企業(yè)全生態(tài)鏈條、加強(qiáng)與服務(wù)商企業(yè)互聯(lián)互通的重要性：最精深的技術(shù)升級(jí)、最智能的數(shù)據(jù)集享需要，搭配最頂尖的各環(huán)節(jié)服務(wù)商，才能“讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值”，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化信息處理。

從產(chǎn)品的版本來(lái)看，OKKI基于五大AI產(chǎn)品的功能及不同規(guī)模企業(yè)用戶的需求，推出OKKI Lite、OKKI Smart、OKKI Pro三大解決方案，通過(guò)三種不同的智能化構(gòu)成服務(wù)，使OKKI解決方案的選擇和適配更加方便、清晰。

持續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)與創(chuàng)新背后，是OKKI對(duì)CRM行業(yè)的精準(zhǔn)洞察和客戶需求的堅(jiān)持挖掘。2019年，全新品牌OKKI及旗下AI新產(chǎn)品，將進(jìn)一步彰顯其創(chuàng)新力、高科技、國(guó)際化的品牌形象，這背后依托的是OKKI雄厚的核心技術(shù)實(shí)力和管理層卓越的商業(yè)布局。

2019年OKKI的發(fā)展值得期待。旨在“完成對(duì)傳統(tǒng)CRM全方位智能升級(jí)”的目標(biāo)、以及基于“人工智能+大數(shù)據(jù)”的智能CRM解決方案生態(tài)模式，均體現(xiàn)了這家年輕CRM企業(yè)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)洞察，寄托著OKKI“重新定義CRM行業(yè)”的雄圖偉志。把握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)化機(jī)遇，作為國(guó)內(nèi)CRM的行業(yè)標(biāo)桿，OKKI的AI新品將極大影響企業(yè)乃至行業(yè)未來(lái)幾年的發(fā)展，甚至沖擊國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)的格局。