疫情進(jìn)入下半場(chǎng)該如何應(yīng)對(duì)，未來零售該何去何從？在物理空間阻隔之下，一個(gè)企業(yè)的生存能力如何，需要看它在艱苦環(huán)境下的數(shù)字化應(yīng)對(duì)能力。那些抗風(fēng)險(xiǎn)較強(qiáng)的企業(yè)，離不開數(shù)字化，而這也是在疫情期間幫助它們活下去的重要要素。

4月23日，斑馬技術(shù)公司（Nasdaq:ZBRA）公布的《2020中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查》結(jié)果顯示，。盡管大多數(shù)受訪的中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物(85%) 和線上購(gòu)物 (89%)的滿意度頗高，零售業(yè)者依然有提升的空間。按需購(gòu)物的消費(fèi)者期望在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，能夠擁有和線上購(gòu)物一致的數(shù)字化體驗(yàn)，包括個(gè)性化服務(wù)、折扣、快速交易，以及退換貨服務(wù)等。

基于消費(fèi)者的這一期望，零售商正積極采用新技術(shù)來提升購(gòu)物體驗(yàn)。82%受訪的中國(guó)消費(fèi)者和84%受訪的中國(guó)店員一致認(rèn)為，采用移動(dòng)技術(shù)能夠改善實(shí)體店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，多數(shù)(68%)受訪的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，配備可穿戴數(shù)據(jù)終端的店員能夠提供更加令人滿意的服務(wù)。

據(jù)了解，該調(diào)研旨在通過評(píng)估消費(fèi)者，商店店員，以及零售高層的態(tài)度及觀點(diǎn)，深入了解影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的零售和技術(shù)趨勢(shì)。同時(shí)，斑馬技術(shù)正式推出新一代HD4000企業(yè)級(jí)頭戴式顯示器和RS5100 指環(huán)式掃描器，助力零售行業(yè)的一線員工提升顧客服務(wù)水平，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

斑馬技術(shù)亞太區(qū)醫(yī)療保健及零售行業(yè)解決方案市場(chǎng)主管George Pepes表示：“斑馬技術(shù)此次的調(diào)研結(jié)果表明，更完善的顧客服務(wù)不僅有助于零售商維護(hù)現(xiàn)有的消費(fèi)者，還能吸引更多新的消費(fèi)者。但零售商需要確保滿足消費(fèi)者的基本需求，包括充足的商品庫(kù)存、查找商品及退換貨的便利性等。要想贏得當(dāng)今消費(fèi)者的青睞，零售商亟需提供消費(fèi)者所期望的無縫、多渠道購(gòu)物體驗(yàn)，并通過采用技術(shù)提供更多個(gè)性化服務(wù)，從而能夠在完成庫(kù)存管理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更智能的運(yùn)營(yíng)。”

基于消費(fèi)者的期望，零售商正致力于打造與線上購(gòu)物一致的購(gòu)物體驗(yàn)。大多數(shù)(76%)受訪的中國(guó)消費(fèi)者表明，配備了內(nèi)置掃描儀的手持式數(shù)據(jù)終端的店員能夠帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。大多數(shù)受訪的中國(guó)店員表示，店內(nèi)部署的移動(dòng)設(shè)備能夠幫助他們找到正確的價(jià)格(58%)、回答顧客的問題(62%)、并節(jié)省顧客的時(shí)間(74%)，進(jìn)而提升顧客的服務(wù)水平。

零售業(yè)的未來屬于那些期望通過技術(shù)提升購(gòu)物體驗(yàn)的人。斑馬技術(shù)的調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者會(huì)使用以下店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)：82%受訪的中國(guó)消費(fèi)者更傾向使用觸摸屏來定位商品、查看價(jià)格、獲取促銷信息和掃描條碼;77%受訪的中國(guó)消費(fèi)者更傾向使用基于消費(fèi)者的店內(nèi)位置發(fā)送的優(yōu)惠券;81%受訪的中國(guó)消費(fèi)者更傾向使用自動(dòng)結(jié)帳服務(wù)，使其可以直接離開商店，無需停下來結(jié)賬。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)北區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人關(guān)濤表示：“雖然零售行業(yè)的數(shù)字化尚未完全席卷中國(guó)的實(shí)體商店，但已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生了很大的影響。事實(shí)上，任何單一的技術(shù)架構(gòu)都不能契合所有零售商的需求。但在提高履單速度和準(zhǔn)確性方面，再次證明一系列實(shí)時(shí)的技術(shù)是極具成效的。隨著當(dāng)今按需經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，配備相應(yīng)的技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)即時(shí)執(zhí)行，或者了解何時(shí)對(duì)價(jià)簽、產(chǎn)品位置等進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，都將有助于提升消費(fèi)者在線上及實(shí)體店購(gòu)物的滿意度。”

為了改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)再次消費(fèi)，零售商不僅要滿足消費(fèi)者的基本需求，還要加強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。例如采用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化庫(kù)存流程和實(shí)現(xiàn)庫(kù)存可視化。對(duì)此，斑馬技術(shù)正式推出新一代HD4000 企業(yè)級(jí)頭戴式顯示器和RS5100 指環(huán)式掃描器。全新HD4000和RS5100適用于倉(cāng)庫(kù)、外勤服務(wù)、生產(chǎn)車間，以及零售門店等各種應(yīng)用場(chǎng)合，旨在賦能一線員工實(shí)現(xiàn)效能的提升，以提供更好的顧客體驗(yàn)。

全新HD4000企業(yè)級(jí)頭戴式顯示器是斑馬技術(shù)獨(dú)家推出、業(yè)界首見的企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備配件，能夠助力工作人員提高任務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。憑借這款設(shè)備，員工可以在實(shí)時(shí)視野中看到所需的信息，實(shí)現(xiàn)免持指示操作工作流程，進(jìn)而提升訂單處理、維修和生產(chǎn)能力，同時(shí)無需增加人手或擴(kuò)大生產(chǎn)線。

HD4000具有堅(jiān)固耐用型設(shè)計(jì)，即使承受每日各種跌落、碰撞和液體濺灑，仍能持久運(yùn)行多年。其配件的特殊架構(gòu)使其無需集成電池、處理器和無線射頻，具有輕量且佩戴舒適的特性。此外，這款設(shè)備易于管理和部署，通過軟件開發(fā)套件(SDK)和現(xiàn)成可用的應(yīng)用程序編程接口(API)，HD4000 可輕松集成至現(xiàn)有和新的應(yīng)用程序中。

全新RS5100無線指環(huán)式掃描器所提供的免持掃描方式，能夠助力一線員工將工作效率提升新的水平，同時(shí)減少企業(yè)設(shè)備管理時(shí)間和成本。RS5100采用符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)、易于使用且具有多功能性。該設(shè)備外形小巧、輕盈且超薄，非常適合全天候佩戴。

在耐用性方面，RS5100能夠跌落、撞擊，甚至高壓水流噴灑。值得一提的是，RS5100能夠提供無與倫比的掃描性能——兩種掃描引擎選項(xiàng)都可通過PRZM智能成像平臺(tái)、百萬像素傳感器和斑馬技術(shù)的出色算法，即使是損壞、臟污和印刷不良的一維和二維條碼都能實(shí)現(xiàn)即時(shí)采集。較大尺寸的條碼也可借助寬廣的視野范圍輕松采集。