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富基周可夫在2006IBM零售創新大會上的演講

來源: 聯商網 2006-07-17 16:20
本文為北京富基旋風科技有限公司首席架構師周可夫先生在IBM零售創新大會上的演講:
   
  周可夫:時間長短不是問題,只要我們可以很好的表達對這個世界,對這個工業很好的理解。我記得中國一句話非常有意思,零售業發展有很多個階段,“看山是山,看水是水”,這句話的意思是他們看顧客是怎么看的,看這個顧客,就覺得這個顧客會到我們家里來買東西。第二個階段是“看山不是山,看水不是水”,那么我們看顧客是什么呢?國際上有一個有名的建材行業,他們說他們看顧客,不是普通的顧客,40、50歲女性買東西,有良好的感覺,你愿意來買,自己動手。第二點,北京這邊有很多安徽來的人,年年月月都在裝修東西,他們對建筑材料的價格,對我們反映的行情非常有敏感性。第三,同城的企業和事業客戶群,第四,全國性的連鎖房產公司,像萬科集團的所屬的裝修公司在這個市場大量存在著。
   
  每一套顧客渠道有相應的基本商品組合,同時我們對禮品、管理、服務、促銷在嚴格的監控下,同時最重要的是我們需要對它的整個營銷過程,互動過程都要進行管理,而不止是分析。這個時間我們看過去的顧客不是山也不是水,每個團體有它的購買規律、營銷規律,供應規律。這是全新的,面向顧客的管理理念,是超出我們目前的ERP管理理念。
   
  大家看一下,這就是富基公司“On  Customers”,面向顧客的管理平臺。我們有會員制的需求,移動客戶營銷平臺需求,高級商品目錄管理需求。我們CRM系統可以滿足客戶商品分類的需求。我們的移動客戶營銷平臺是針對商場和門店進行管理。可以對客戶進行精細的分析。這些方面結合,使得整體可以成為中國營銷體系成為整體。
   
  未來我們看山看水是“看山是山,看水是水”,這時候的山和水是非常優美的山和水。會員制是渠道單一的分類,在會員卡后面我們使用了全球通用的管理方式,第一儲值卡,第二積分卡,第三,禮品,第四,住口,第五,市場活動,第六服務卡,第七,送券,第八,門店管理者折扣卡。這樣我們看到的世界是豐富多彩的世界,百花爭艷的世界。中國管理的今天,正在面臨全新的時代。我們相信一個全新的、高效的營銷平臺將會為中國的流通業帶來全新的境界,我們相信這一天遲早會帶來。
  (聯商網現場報道)
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