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林守常在2006IBM零售創新大會上的演講

來源: 聯商網 2006-07-17 16:29
本文為IBM亞太區零售創新中心經理林守常在IBM零售創新大會上的演講:

  大家之前看到了無線的技術,通信的技術。大家都上過很多的網站。這個朋友最喜歡的唱片和書都出來了,把信息普及化,每個人都可以看到不同的信息,網站可以符合每個客戶的需求。在網站上可以做很多產品的比較。這個網站是關于照相機的,你可以比較不同的產品,它的分數是多少,6分、7分、8分,這些分數都是對產品一些評價,這樣對消費者來說,我要選一些比較好的,就可以看看這些評價。
   
  這個網站可以集中你所有喜歡的東西,你個人的喜好,你個人的行為做一個報告,這說明了這個網站對零售店的影響是很大的。通過網站購買東西有兩個技術很重要,一個是Web技術,還有一個是無線的技術,你不在店鋪里面肯定不能帶自己的電腦進去,你要聯通靠什么呢?就是靠無線的技術。下面我給大家播放一個短片(播放短片)。
   
  剛才那個短片是比較大的,復雜一點的,這兩個產品昨天是訊寶公司的產品,右邊的是IBM公司的產品。我們在國外有兩個產品,我們在上海中心看到兩個產品的檔次,你可以邊走邊看這個產品,你放到購物車的時候,走到任何一個地方它可以告訴你它原來在哪里,還可以做很多的提醒。
   
  這個全屏的導視是所有產品的介紹,比如說你這個產品在這里,你需要的產品都在購物指示的地方,購物車到這個地方,他會自然提醒你,這個產品可以在哪里購買。
   
  還有一些活動會告訴你,你需要的產品在哪里?你可以在家里面獲得購物清單。這個清單告訴你你喜歡的產品在哪里,或者今天有沒有貨。你給它的一些建議,或者一些新鮮的產品,比如說肉類、魚類,現在沒有到達攤位之前,你可以先把它訂下來。
   
  這個有什么好處呢?Stop&Shop采購率是15%。這是用IBM產品的回報率,用IBM的產品成本大概是20幾萬美金,兩年半就有回報。采用率比較高,回報就更快。
   
  我們另外一個產品是Guided  Selling,要了解一個產品的內容不是短期的事情,我們這個系統可以幫助客戶,同時也可以幫助你的員工。(播放短片)
   
  這個產品不僅作為零售用,也可以在機場用,可以在圖書館里面查閱資料,博物館里面查一些資料。澳門賭場每個桌子上有一個Guided  Selling。除了Guided  Selling之外,還有很多的手機終端,有了新的產品進來,你問員工,他們不懂的時候,常常會找經理幫助,無線的PDA系統會拿到相關的產品資料。
   
  這個產品很簡單,有一個觸摸屏,這個產品我們是和不同的產品結合起來的。每個客戶的需求不一樣,它可以有打印機,也可以有其它設備的搭配。
    這里是一個例子,是一個Kiosk,轉換率提升2—6%,追加率提高5—15%等等,可以看出效率提升了很多。這是Kiosk的界面。今天為什么分眾傳媒可以上市?主要是本來一些媒體可以放廣告,現在他們可以在零售企業播放廣告,獲得了更多用戶。
   
  我再舉一個例子,這是麥當勞做的一個動態的餐牌,它的飲料點擊率達到30%,所以它的利潤是很高的,動態的商品廣告推銷后可以把要推的產品往上推,像夏天的甜品、飲料,可以提醒顧客。平常從計劃到真的實施到店鋪里面的燈箱也好或者條也好,需要90—100。一旦計劃好之后,我的可以把畫面傳到每一個電視畫面上去,這是最好的效果。電大部分時間不需要自己付錢,成本可以由供應商和廣告商來掏錢。沃爾瑪有很多TV。
   
  我們看一看結賬技術(播放短片)我們這個涉及可以看到我們自動讀卡系統是很小的,在國內出來的還是比較早的。上次有一個客戶講,這個ERP系統比較好,我可以來買,還有一個客戶講,你可以用于識別假幣或者假錢。這完全是一個創新的機器。在三個人等付款的收款臺服務提高62%。(播放短片)
   
  這里看到這個系統,在很多商店有,以前我們數字化的時候,是用錄影帶,你有錄影帶尋找數據比較困難,每一天一個小時一個錄影帶,都不劃算,要尋找一些證據出來,費用比較昂貴,現在我們用的是數字媒體,會進行Update,刻錄比較簡單。銷售損耗從1%到了3%,如果利潤只有1%—2%的話,馬上可以看到成本上升,還有一些其它的原因,比如說有人入店行竊,里應外合串通,還包括破壞貨品的損耗,標記錯、銷售錯的商品,有意或者無意忘記處理的購物車底部產品,欺詐性的損耗。在國外很多數據沒有處理,有了這個系統,處理數據、防止出錯都很簡單。
   
  這里是一個很大的百貨公司,他說我的監控是為了獎勵我們員工的,看誰做得好,他把負面的東西變成正面的東西,他把錄影帶給他的部門去分享,所以你看到員工說它看著我,我要做好一點,采得可以拿獎金,減低部分損耗。這是我們如何管理我的客戶,如何提升我的員工工作效率。
   
  這是我們的信息管理系統。一個店長不外乎做三件事情,第一,跟客戶溝通,第三,管理產品,提升員工的生產力。你怎么管理外店跟員工的培養呢?我們Pay系統有一個模式,我們是用一個移動的無線與網絡連接,會有人士管理,員工角色電子平臺,銷售人員可以管理自己的銷售數據。我們可以把后臺連接起來,在這里還可以連接的日常數據系統,還有銷售系統等等。他通過這個系統,老板也可以用它來管理這個店。如果大家有興趣,我們可以在下面展示給你看,它的內容很多,包括尋找一些員工,員工的培訓,員工的計劃、安排、排單,都在這個系統上面。
   
  我現在講的技術不是一個超前的技術,這些技術CISCO、訊寶、SAP已經在使用。我們要透露的信息是,幫助我們的消費者如何在零售店里面獲得新的體驗。第二,把成本降低,第三,幫助我們跟合作伙伴、供應商進行聯系。這三個方面包含了很多很多創新的理念。謝謝各位!
  (聯商網現場報道)
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