北京翠微大廈高光敏:數(shù)字營銷 細(xì)化經(jīng)營
IT技術(shù)的發(fā)展,推動了零售業(yè)營銷方式的提升,使得“數(shù)字營銷”成為新的熱點。北京翠微大廈借助現(xiàn)代化的管理手段,計算機管理系統(tǒng)和國際大循環(huán)的管理模式,實現(xiàn)高智能卓越管理體制,先后建立起了ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、AI系統(tǒng),供應(yīng)鏈系統(tǒng)和網(wǎng)上購物系統(tǒng),客流分析系統(tǒng)以及短信營銷平臺和手機移動辦公系統(tǒng)等。通過數(shù)字營銷,北京翠微大廈實現(xiàn)了對客戶的精確營銷、對營銷執(zhí)行過程的精確控制,也提升了自己的品牌價值。北京翠微大廈信息部部長高光敏女士就這一議題進行了闡述,我們將其中最精彩的部分呈現(xiàn)給大家。
商業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的建設(shè),絕不僅僅是為了得到某些數(shù)據(jù),關(guān)鍵是能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)各種關(guān)系、規(guī)律、提取知識,利用知識進行科學(xué)管理。
一.以CRM系統(tǒng)為主線,實現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷:
(圖為北京翠微大廈信息部部長高光敏女士在演講)
翠微的CRM系統(tǒng)又兩個概念,一個是對卡的管理,還有一個對卡的營銷。這個系統(tǒng)除了客戶管理以外,還把營銷的一些東西放在里面。比如對營銷主題的定義,這個反映到POS機上。還有對營銷的方法,比如返券,還有會員卡的折扣。從應(yīng)用的角度,對所有所屬企業(yè)進行營銷,進行分別分析,而且效果也是非常好的。從市場來講,商品是有限的,總是有交叉相似的商品,所以這個時候,供貨商的商品經(jīng)營已經(jīng)退居在顧客管理以后,所以爭取忠實顧客比品牌更重要,這一兩年翠微已經(jīng)把重點從商品經(jīng)營轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)營。
1.對顧客基本信息的分析;和人民大學(xué)和長益科技公司合作開發(fā)了數(shù)據(jù)模型的分析;對商品信息進行定義。
2.一切用數(shù)字說話,以數(shù)字為信息,為依據(jù)進行數(shù)據(jù)調(diào)整,實現(xiàn)數(shù)字服務(wù)營銷。
3.通過電話系統(tǒng),顧客可以查詢積分情況、促銷等等情況;通過呼叫中心,處理咨詢和投訴。
其實我們CRM系統(tǒng)主要是通過ERP系統(tǒng)還有供應(yīng)鏈系統(tǒng),通過一條主線連接,這里的主要功能一個是促銷管理、卡券管理、客戶服務(wù)等,然后通過呼叫中心、電子郵件、短信平臺來整合我的CRM系統(tǒng),通過這個信息,所以我們各系統(tǒng)之間聯(lián)系非常的密切。
二.?dāng)?shù)字營銷的特點
(1)它可以實現(xiàn)對任何客戶的精準(zhǔn)營銷。所謂“精準(zhǔn)營銷”,就是直接、準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶,再一對一地對其展開營銷。因為它可以直接找到任一個客戶,甚至客戶的一個具體的人,再和這個人進行點對點的接觸。顯然,這遠(yuǎn)不同于以前的點對面營銷,而這種點對點的接觸正符合當(dāng)前的“數(shù)字化”的思想。
(2)它可以對營銷中的主要部分進行精確控制。所謂控制,不僅僅是常規(guī)理解上的掌握或擁有,更主要是了解、清楚、評估和監(jiān)督。可以很輕松地實現(xiàn)對營銷對象客戶的精確了解和明細(xì),再結(jié)合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進行評估,就可以得出直接的營銷成果,進而采取一對一的精確監(jiān)督。可以發(fā)現(xiàn),上述所有過程和結(jié)果都是可以細(xì)化、量化和用數(shù)字表示的。這也正是當(dāng)前的數(shù)字化思想,就是所有主要的營銷過程和結(jié)果必須可以用數(shù)字來衡量和識別,不管它使用了何種數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),這是最基本的。
(3)數(shù)據(jù)營銷最簡捷、最有效、最準(zhǔn)確的方法就是一套完整、快速、合理的計算機系統(tǒng)的支持和先進的經(jīng)營管理理念。
數(shù)字營銷、細(xì)化經(jīng)營對中國零售業(yè)來說,是競爭的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要。
(聯(lián)商網(wǎng)報道現(xiàn)場)
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