IT技術(shù)的發(fā)展，推動了零售業(yè)營銷方式的提升，使得“數(shù)字營銷”成為新的熱點。北京翠微大廈借助現(xiàn)代化的管理手段，計算機管理系統(tǒng)和國際大循環(huán)的管理模式，實現(xiàn)高智能卓越管理體制，先后建立起了ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、AI系統(tǒng)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)和網(wǎng)上購物系統(tǒng)，客流分析系統(tǒng)以及短信營銷平臺和手機移動辦公系統(tǒng)等。通過數(shù)字營銷，北京翠微大廈實現(xiàn)了對客戶的精確營銷、對營銷執(zhí)行過程的精確控制，也提升了自己的品牌價值。北京翠微大廈信息部部長高光敏女士就這一議題進行了闡述，我們將其中最精彩的部分呈現(xiàn)給大家。

　　商業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，絕不僅僅是為了得到某些數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)各種關(guān)系、規(guī)律、提取知識，利用知識進行科學(xué)管理。

　　一．以CRM系統(tǒng)為主線，實現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷：

 
　　（圖為北京翠微大廈信息部部長高光敏女士在演講）

　　翠微的CRM系統(tǒng)又兩個概念，一個是對卡的管理，還有一個對卡的營銷。這個系統(tǒng)除了客戶管理以外，還把營銷的一些東西放在里面。比如對營銷主題的定義，這個反映到POS機上。還有對營銷的方法，比如返券，還有會員卡的折扣。從應(yīng)用的角度，對所有所屬企業(yè)進行營銷，進行分別分析，而且效果也是非常好的。從市場來講，商品是有限的，總是有交叉相似的商品，所以這個時候，供貨商的商品經(jīng)營已經(jīng)退居在顧客管理以后，所以爭取忠實顧客比品牌更重要，這一兩年翠微已經(jīng)把重點從商品經(jīng)營轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)營。

　　1．對顧客基本信息的分析；和人民大學(xué)和長益科技公司合作開發(fā)了數(shù)據(jù)模型的分析；對商品信息進行定義。

　　2．一切用數(shù)字說話，以數(shù)字為信息，為依據(jù)進行數(shù)據(jù)調(diào)整，實現(xiàn)數(shù)字服務(wù)營銷。

　　3．通過電話系統(tǒng)，顧客可以查詢積分情況、促銷等等情況；通過呼叫中心，處理咨詢和投訴。

　　其實我們CRM系統(tǒng)主要是通過ERP系統(tǒng)還有供應(yīng)鏈系統(tǒng)，通過一條主線連接，這里的主要功能一個是促銷管理、卡券管理、客戶服務(wù)等，然后通過呼叫中心、電子郵件、短信平臺來整合我的CRM系統(tǒng)，通過這個信息，所以我們各系統(tǒng)之間聯(lián)系非常的密切。

　　二．?dāng)?shù)字營銷的特點

　　（1）它可以實現(xiàn)對任何客戶的精準(zhǔn)營銷。所謂“精準(zhǔn)營銷”，就是直接、準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶，再一對一地對其展開營銷。因為它可以直接找到任一個客戶，甚至客戶的一個具體的人，再和這個人進行點對點的接觸。顯然，這遠(yuǎn)不同于以前的點對面營銷，而這種點對點的接觸正符合當(dāng)前的“數(shù)字化”的思想。

　　（2）它可以對營銷中的主要部分進行精確控制。所謂控制，不僅僅是常規(guī)理解上的掌握或擁有，更主要是了解、清楚、評估和監(jiān)督。可以很輕松地實現(xiàn)對營銷對象客戶的精確了解和明細(xì)，再結(jié)合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進行評估，就可以得出直接的營銷成果，進而采取一對一的精確監(jiān)督。可以發(fā)現(xiàn)，上述所有過程和結(jié)果都是可以細(xì)化、量化和用數(shù)字表示的。這也正是當(dāng)前的數(shù)字化思想，就是所有主要的營銷過程和結(jié)果必須可以用數(shù)字來衡量和識別，不管它使用了何種數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是最基本的。

　　（3）數(shù)據(jù)營銷最簡捷、最有效、最準(zhǔn)確的方法就是一套完整、快速、合理的計算機系統(tǒng)的支持和先進的經(jīng)營管理理念。

　　數(shù)字營銷、細(xì)化經(jīng)營對中國零售業(yè)來說，是競爭的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要。

　　（聯(lián)商網(wǎng)報道現(xiàn)場）