張?zhí)炖颍篢ESCO的成長與成效
來源:
聯(lián)商網(wǎng)
2010-06-25 17:23

圖為TESCO中國公司的事務(wù)總監(jiān)張?zhí)炖?BR>
大家好,我是英國TESCO公司的代表張?zhí)炖颉W鳛槿蛉罅闶凵讨坏腡ESCO,我想在這里特別是在西部還不為公眾所熟知,所以今天榮幸能有這樣的機(jī)會來跟大家分享一下TESCO的成長發(fā)展之道。TESCO起源于英國,是目前英國最大的零售商,位列2009年財富五百強(qiáng)的第56位,現(xiàn)在在全球有1814個門店,分布于14個國家。我們2009年財政年度的銷售額達(dá)到了625億,同比增長了6.8個百分比,利潤總額達(dá)到了34億英鎊,同比增長10.15%的數(shù)據(jù)。接下來的話我想從這三個方面,全球發(fā)展策略、成長與成效以及TESCO在中國的發(fā)展向大家做一下簡單介紹。
我們從經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)可以看到,TESCO每年以穩(wěn)定的集團(tuán)利潤的速度在增長,但是它為什么能保持這么穩(wěn)定健康的持續(xù)增長的趨勢呢?五個方面,第一點,我們的宗旨是一直致力于發(fā)展成為一家國際性的零售商,截至目前我相信我們已經(jīng)取得了一些成績,并且在不斷的超越。第二個,發(fā)展核心的英國業(yè)務(wù),TESCO起源于英國,我們要極大的來保證我們在英國的業(yè)務(wù)量。第三個,TESCO是一家以食品發(fā)家的零售商,在目前發(fā)展趨勢當(dāng)中,我們將以百貨與食品并重來發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。第四點,我們增進(jìn)我們的零售增值服務(wù),TESCO不僅僅是一個零售企業(yè),同時我們在圍繞服務(wù)顧客這方面,比如說TESCO在英國開展了個人金融業(yè)務(wù),會員卡、電子商務(wù),以及通訊方面的增值服務(wù),以來增加顧客對我們的忠誠度。第五點,企業(yè)社會責(zé)任,始終關(guān)注社區(qū),這是TESCO在業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中重要的KPI的指標(biāo)之一。
圍繞著這五大發(fā)展戰(zhàn)略,我們制定了一系列考核指標(biāo),從PPT顯示的圖片來看,是五大。第一個,顧客,顧名思義,我們面對的是顧客,我們要做好顧客分析和服務(wù)方面的工作。第二是財務(wù),第三是人員,第四是運營,作為零售商來講,大家非常清楚這四個方面的重要作用所在。與此不同的,我們企業(yè)社會責(zé)任方面是我們考核最重要的KPI指標(biāo)之一。為什么這樣說?績效考核是針對于公司每一位員工,不僅僅是針對管理層或者經(jīng)理級這樣的人物。我們按照不同級別的人對五方面制定了嚴(yán)格考核指標(biāo)。第二,企業(yè)社會責(zé)任,我們把它作為最重要的KPI指標(biāo)之一來考核,是為了切實落實這一指標(biāo)能落實到每一個人,而不至于流于形式和口號,比如門店店主經(jīng)理,收銀員都有考核。基于這樣嚴(yán)格考核制度,TESCO在短短十幾面當(dāng)中發(fā)展到了14個國家。
在他發(fā)展的過程當(dāng)中,我希望通過應(yīng)該是有四大方面卓有成效的這幾方面來向大家介紹一下。第一個,我們力爭成為環(huán)境領(lǐng)袖減排。這是我們引以為驕傲的發(fā)展方向。前面提到企業(yè)社會責(zé)任是TESCO業(yè)務(wù)重要組成部分。TESCO在去年哥本哈根氣候變化大會上提出了我們認(rèn)為比較激進(jìn)的承諾,承諾TESCO將在2050年成為一家零碳企業(yè),以此來應(yīng)對氣候變化,既然首席執(zhí)行官提出了這樣的口號和承諾,那我們必須要言出必行,如何達(dá)到這個目標(biāo),我們從2007年開始就制定了階段性計劃,并取得了一些成績。比如說對既有門店的改造和升級,我們的目標(biāo)是與2006年的數(shù)據(jù)相比,到2006年,所有門店和建筑的碳排放量減少50%,我們非常高興看到2007年到2009年間,我們?nèi)蚍秶鷥?nèi)門店碳排放量減少了13%。比如說我們加強(qiáng)了物流的管理和配送環(huán)節(jié),具體來講我們就一個具體目標(biāo),2007年到2020年之間,每車貨物所造成的碳排放量要降低50%,到目前為止,我們整個業(yè)務(wù)的碳排放量已經(jīng)降低了11.5%。還有一點,比如說我們新開門店,這張照片現(xiàn)實的是2010年初在英國劍橋開展的第一家零碳排放店,這是采用綜合供熱發(fā)電設(shè)備建成的。這家門店不產(chǎn)生進(jìn)碳足跡,并且將所有額外的電輸給英國國家電力公司,這是一家新的門店。2050年我們成為零碳企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是我們的業(yè)務(wù),我們發(fā)展過程中要做這些準(zhǔn)備。同時我們還要創(chuàng)新。
創(chuàng)新和研究是取得發(fā)展的關(guān)鍵,也是推進(jìn)低碳減排的關(guān)鍵。2007年TESCO投入了2500萬英鎊與斯特大學(xué)合作,建立了一家研究所,今年TESCO全球首家零碳排放店開創(chuàng)之初,TESCO就斥資一億英鎊進(jìn)行環(huán)保技術(shù)的研究。這一舉措也得到了英國政府的大力支持,不僅刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展,也創(chuàng)造了上千個工作機(jī)會,以實際行動確保2050年我們成為一家零碳企業(yè)。
環(huán)境方面有很大一塊消費,我們發(fā)現(xiàn)在這個消費過程當(dāng)中,顧客產(chǎn)生的碳排放量占了商品整個過程中生產(chǎn)到消費過程中占的比例是很大的。所以我們目前如果有參觀過TESCO門店的人士,我們商品上已經(jīng)標(biāo)注了碳標(biāo)簽,消費者就可以通過碳標(biāo)簽來幫助他們獲得碳信息,幫助引領(lǐng)低碳消費的方式。這是我前面講到的第一點,環(huán)境方面TESCO的發(fā)展戰(zhàn)略。
第二點,TESCO做得比較好的是食品安全。目前TESCO已經(jīng)形成了一套完整的可持續(xù)的食品安全和商品質(zhì)量管理體系,為了確保這個食品安全,我們專門成立了一個貿(mào)易法規(guī)與技術(shù)的團(tuán)隊,這個團(tuán)隊我們聘請了專業(yè)的法規(guī)專家以及具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)經(jīng)理,從供應(yīng)鏈和門店方面來管理TESCO的制度。TESCO不僅要加強(qiáng)自身管理,而且要從顧客的角度出發(fā),在社區(qū)向公眾積極開展健康、安全意識的活動,以倡導(dǎo)健康營養(yǎng)生活。
第三方面,TESCO的自有品牌。剛才顧教授在談話中提到,他希望有更多的買手能到田間地頭看到實際生產(chǎn)過程,我想以上海為例,TESCO目前已經(jīng)在上海青浦建立了一塊自有品牌的蔬菜基地,我想這個是目前為數(shù)不多的零售單位當(dāng)中我們以生鮮類產(chǎn)品作為品牌的品類,目前這個項目在華東地區(qū)進(jìn)行試驗和推廣,我們已經(jīng)從銷售量來講的話,已經(jīng)取得不俗的成績。另外一塊,就是我們TESCO自有品牌分為超值和標(biāo)準(zhǔn)這兩大系列,這兩大系列是不同檔次和不同品牌的系列產(chǎn)品。目前總共有2000多個商品,目前TESCO有一個專業(yè)的消費者行為分析這樣的公司,通過這個公司來分析,我們發(fā)現(xiàn)顧客同類品牌,同主導(dǎo)品牌當(dāng)中,顧客對于自有品牌青睞的比重越來越大。前面葛星也提到關(guān)于供應(yīng)鏈,對于供應(yīng)鏈來講,對于TESCO是重要組成部分。對于供應(yīng)鏈的好處,我想不言而喻。不僅對供應(yīng)商和零售商來講,TESCO在品類、質(zhì)量、存貨及成本上都有很好的控制,對于顧客來講,總能買到更實惠、更價優(yōu)的商品。發(fā)展供應(yīng)鏈來講,對于TESCO來講也是一個發(fā)展應(yīng)對氣候變化的項目,不僅僅是從經(jīng)濟(jì)盈利上面來講,我們與供應(yīng)鏈的其他合作伙伴共同努力,然后更廣泛的降低碳排放量,以實例為先,我們建立自己的DC配送中心。目前TESCO已經(jīng)在中國華東、華南、華北已經(jīng)開設(shè)了生鮮物流中心,并且我們將會于今年下半年在浙江江夏開設(shè)中國首家低碳配送中心,這個完全是TESCO自己買、自己建、自己運營的中心,這個中心比較好的就是TESCO能把環(huán)保理念貫穿于整個建設(shè)運營當(dāng)中。按照我們的預(yù)計,這家配送中心將會到第四年的時候,每周吞吐量能達(dá)到190萬箱。以上就是我非常簡單的通過TESCO在環(huán)保、食品安全、自由品牌、供應(yīng)鏈方面向大家做一個簡單的介紹。
TESCO在中國進(jìn)入的時間比較晚,前面說了,可能不為大家所熟知,2007年已經(jīng)才算真正進(jìn)入中國,現(xiàn)在在中國36個城市開設(shè)了81家大賣場,同時我們也開設(shè)了自己的購物中心樂都匯,在中國投資已經(jīng)達(dá)到21億英鎊。在中國兩大主力業(yè)務(wù)分為零售和商業(yè)地產(chǎn),租賃業(yè)務(wù)開設(shè)TESCO樂購大型連鎖超市,這個超市平均為七千到八千平米左右,以超市運營為核心業(yè)務(wù),在中國開展了全球采購中心,農(nóng)超的對接,物流配送中心等相關(guān)拓展和建設(shè)。另外是購買地產(chǎn)開設(shè)樂都匯的大型購物中心,涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域,是TESCO在中國邁出的全新一步。TESCO樂都匯是定位于休閑、娛樂、健身、美食為一體的大型購物中心,平均單體面積在5萬平米左右。在這里我想對于整個購物中心的模式,我不想做太多的解釋,我想在這里特別值得一提的是,TESCO在建造自己購建的過程當(dāng)中,他積極實踐了TESCO集團(tuán)的環(huán)保理念。每一個購物中心他采取了環(huán)保節(jié)能的措施,比如說節(jié)電、節(jié)水、減少照明、空調(diào)冷凍、冷藏的排放。我們以青島為例,青島是TESCO第一家購物廣場,根據(jù)傳統(tǒng)的購物中心相比,青島樂都匯的購物廣場將節(jié)省19.6%的能耗,減少1721噸的碳排放。每一個TESCO的樂都匯的購物中心里面,必將有一個樂購超市,這個超市里面我們也是運用了環(huán)保的技術(shù),預(yù)期按照綜合評估來講,預(yù)計每年節(jié)能將達(dá)到25%,每年預(yù)期減少電耗是在1118萬小時,減少碳排放是1176.5噸,這個是TESCO在中國引領(lǐng)環(huán)保的一項持續(xù)性舉措。
中國也是TESCO重要的采購基地。從20世紀(jì)70年代,我們就通過香港的國際采聯(lián)部同中國開展貿(mào)易,2009年TESCO采購價值達(dá)到了22.5億美元。從下面圖表看,有64%的商品來自于中國,同時聯(lián)產(chǎn)過程當(dāng)中我們與供應(yīng)商緊密合作,達(dá)到2020年商品中碳排放量減少30%,這個是中國的聯(lián)采業(yè)務(wù)。在中國也對食品安全作出了相應(yīng)的承諾。我們同樣在中國引入和實踐了集團(tuán)的統(tǒng)一食品安全的標(biāo)準(zhǔn),TESCO2009年提出了TESCO品質(zhì)值得信賴的項目,旨在幫助顧客了解TESCO在食品安全方面的舉措,并增長這方面的生活知識。TESCO婦嬰培訓(xùn),這部分人士都獲得英國環(huán)境協(xié)會頒發(fā)的相關(guān)證書,我們把這一批骨干放到門店里面,以引導(dǎo)顧客了解正確的食品選購、加工和儲藏方式。這個項目在今年和未來時間會繼續(xù)實踐和推廣。
前面絕大部分介紹當(dāng)中,企業(yè)社會責(zé)任我提到的更多的是環(huán)保節(jié)能和食品安全,這不僅僅是企業(yè)社會責(zé)任的全部,同時我們也打造健康生活、支持教育、捐助災(zāi)區(qū)、提供公益就業(yè)機(jī)會等來實踐企業(yè)社會責(zé)任承諾。TESCO首席執(zhí)行官在第一季度的財報出來之后表示,我們在新的財政年度當(dāng)中開了一個好頭,截至2010年5月30日,過去13個星期里,集團(tuán)銷售增長8.2%,如果不含汽油銷售,增長為6.9%,在未來TESCO將會開設(shè)更多的大賣場和便利店,同時也會有更多的采購。未來五年我們的重心有發(fā)展商業(yè)地產(chǎn),未來五年我們的計劃是購物中心的廣場數(shù)目達(dá)到80個,在華營業(yè)面積年增長率保持在30%以上。實際上這就是我今天想跟大家分享的內(nèi)容,在今天的介紹過程當(dāng)中,我不由自主的多次提出跟環(huán)保節(jié)能減排這方面的信息。關(guān)于這一方面,確確實實是TESCO在業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中很重要的一個部分,貫穿了我們整個業(yè)務(wù)的本身。我們希望在不久的將來,大家提到TESCO熟悉到TESCO之后,它不僅僅是一個商業(yè)地產(chǎn)零售公司,它也是一個環(huán)保型負(fù)責(zé)任的具有企業(yè)社會責(zé)任的公司。謝謝大家。
(聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道)
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