Walgreens是美國(guó)最大的連鎖藥店，門店超過(guò)7000家。但競(jìng)爭(zhēng)者的步步緊追給該公司帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，另外為快速應(yīng)對(duì)客戶不斷變化的需求，Walgreens大力投資于高科技儲(chǔ)存和分配系統(tǒng)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)健康商店，使之與實(shí)體連鎖藥店銷售渠道實(shí)現(xiàn)資源整合。近年，該公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療保健產(chǎn)品超越了傳統(tǒng)的藥房市場(chǎng)。

　　Walgreens創(chuàng)立于1901年，目前是全美最大的連鎖藥店。該公司最大的特色是全面的市場(chǎng)服務(wù)，其服務(wù)的戰(zhàn)略架構(gòu)充分表現(xiàn)在以顧客為中心的設(shè)計(jì)思維，其連鎖藥店普遍具有充足的停車位、獨(dú)立店面以提供方便進(jìn)出，地點(diǎn)設(shè)立在街道拐角處，24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，店內(nèi)有寬敞的通道，采用低貨架易取設(shè)計(jì)、電話自動(dòng)處方藥填充系統(tǒng)等，具有讓顧客在更節(jié)省時(shí)間和精力的環(huán)境下安心購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)。然而，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者不斷的跟隨仿效及顧客不斷變化的需求，Walgreens意識(shí)到必須從實(shí)體的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)充，轉(zhuǎn)向影響層面更廣的網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)設(shè)計(jì)，并能夠?qū)?shí)體渠道產(chǎn)生加乘效果。

　　網(wǎng)絡(luò)健康商店屬于Walgreens webShop的系列服務(wù)之一，服務(wù)規(guī)劃的主要目的是要與實(shí)體藥店服務(wù)區(qū)隔或具加乘效果，例如提供社群活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)建議、飲食點(diǎn)心規(guī)劃、如何診斷糖尿病等系列糖尿病患者視頻，健康和用藥咨詢、糖尿病病友題庫(kù)參考、免費(fèi)糖尿病潛在風(fēng)險(xiǎn)在線測(cè)試及建議采取的行動(dòng)步驟等服務(wù)，可以引起糖尿病患者關(guān)心自己的狀況，進(jìn)而通過(guò)自我掌握狀況增加對(duì)糖尿病的了解與治療信心。網(wǎng)絡(luò)渠道的主要功能是降低實(shí)體渠道花在糖尿病患者方面的溝通時(shí)間，并借助網(wǎng)絡(luò)健康商店的糖尿病系列服務(wù)項(xiàng)目，逐步擴(kuò)大糖尿病重度患者自我篩查的人數(shù)，進(jìn)而擴(kuò)大實(shí)體渠道相關(guān)產(chǎn)品的可能銷售機(jī)會(huì)。
　　（人民郵電報(bào)）