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毛春景:網上網下相結合的零售策略

來源: 聯商網 2010-11-06 00:37

  11月5日,第十二屆中國連鎖業會議在南京召開,主題論壇之一“網絡零售”論壇在5日下午舉行。

  網上網下相結合的零售策略

  IBM大中華區電子商務戰略總監 毛春景

  不變的消費決策過程

  新的要求:消費者體驗;營銷及供應鏈;運營

  消費者

  技術正在改變消費者交互、獲取信息以及購買產品和服務的方式

  今天的消費者更加智慧:物聯化(即時獲得消費信息)、互聯化(消費者連成網絡)、智能化(明確獲得專業信息)

  零售商應對:引進消費者想要使用的渠道和技術;提供消費者想要的特性和功能,用技術區分消費者的愛好

  好消息:消費者準備好了去回報做得好的零售商,而且在新興市場的回報比成熟市場更多;一半以上的消費者將回報作出改善的零售商。

  營銷

  互聯網營銷非常復雜

  自動化和優化市場營銷

  交付以客戶為中心的完美體驗

  通過任何渠道來履行我們的承諾

  在每個流程和決策點上加入我們的商業洞見

  如何實現策略

  市場(自動化和優化市場營銷),銷售,訂單(交付以客戶為中心完美體驗),履行
  (聯商網現場報道)

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