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毛春景:網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的零售策略

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2010-11-05 16:37

  11月5日,第十二屆中國連鎖業(yè)會議在南京召開,主題論壇之一“網(wǎng)絡(luò)零售”論壇在5日下午舉行。

  網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的零售策略

  
  IBM大中華區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān) 毛春景

  不變的消費決策過程

  新的要求:消費者體驗;營銷及供應(yīng)鏈;運營

  消費者

  技術(shù)正在改變消費者交互、獲取信息以及購買產(chǎn)品和服務(wù)的方式

  今天的消費者更加智慧:物聯(lián)化(即時獲得消費信息)、互聯(lián)化(消費者連成網(wǎng)絡(luò))、智能化(明確獲得專業(yè)信息)

  零售商應(yīng)對:引進消費者想要使用的渠道和技術(shù);提供消費者想要的特性和功能,用技術(shù)區(qū)分消費者的愛好

  好消息:消費者準備好了去回報做得好的零售商,而且在新興市場的回報比成熟市場更多;一半以上的消費者將回報作出改善的零售商。

  營銷

  互聯(lián)網(wǎng)營銷非常復(fù)雜

  自動化和優(yōu)化市場營銷

  交付以客戶為中心的完美體驗

  通過任何渠道來履行我們的承諾

  在每個流程和決策點上加入我們的商業(yè)洞見

  如何實現(xiàn)策略

  市場(自動化和優(yōu)化市場營銷),銷售,訂單(交付以客戶為中心完美體驗),履行
  (聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道)

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