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價格欺詐:為什么又是家樂福首當其沖?

來源: 聯商網 2011-02-13 23:00
  本來,春節應該說點高興的事情,但,春節期間除了吃飯、喝酒、游玩之外,似乎也沒有什么特別值得回味的東西,如果一定要說有一件就是“春晚”——春晚年年被罵,罵聲一年比一年兇,但奇怪的是,罵得最狠的人,年年都從頭到尾看完了春晚,真是奇了怪了,似乎他們每年就是為了罵春晚才看春晚的。神奇啊!你如果問:你怎知道他們看完了?呵呵,他們從春晚開始的一個節目罵到最后一個節目,你說他們看完沒有!  

  另外還有一件是“價格欺詐”,春節期間也是不絕于耳,本來,人民幣不斷升值,應該可以買到更多東西才對,但物價卻像“子彈飛”,讓物價像“子彈飛”就算了,某些超市還要“黑”你的錢。你說能不熱鬧嗎。媒體最先爆出來對顧客有價格欺詐嫌疑的是家樂福,后來沃爾瑪也上了榜單,最后在巨大的輿論壓力下,經過大眾媒體和網絡的傳播,國內的賣場、超市也未能幸免。但奇怪的是,此事件中,家樂福成了眾矢之的,人見人罵,似乎進行價格欺詐的只有家樂福了,其他的諸如沃爾瑪,國內的超市似乎與此無關了。為什么會出現這種詭異的現象呢?  

  說實在的,本人也偶爾遭遇價格欺詐,雖不曾在家樂福遇到(也許是沒有注意,小件商品一般不看小票),但在國內的大型某超市遇到了。前段時間,買一包10公斤的大米,標簽上寫明88元,收款時卻被收了118元,開始沒在意,也沒核對。回到家,不經意看到購物袋里的小票,當時還以為自己看錯了標簽,把118元的當成了陳列在隔壁88元的大米。現在才搞明白,他們就是故意在混淆你的視線,就算被識破了,他們也可以用搞錯了標簽來混淆視聽。  

  所以,筆者無意去批駁家樂福的“無恥”和“漠視顧客”,其實,你只要留意一下,某些國內的超市在“價格欺詐”上比起家樂福、沃爾瑪真是過之而無不及。  

  家樂福在這件事情上受到的眾口一詞的聲討和指責,是因為家樂福在中國市場處理“零供關系”不力留下的惡劣形象;想到家樂福,很多中小供應商肯定是有一種頭皮發麻的感覺,對于供應商關系處理不好,或者說將供應商放在了自己的對立面,造成的后果就是這樣:人人都希望你出事,快完蛋,墻倒眾人推,媒體也會推波助瀾。進一步來說,如果對自己的供應商如此“殘暴”,我們又怎能相信家樂福會真正的對顧客好呢?家樂福所倡導的“低價”難道僅僅是對顧客的溫柔的一刀?  

  由此,我們可以推論:生意就是生意,只要給你帶來了價值,不損害你的合法權益就好了,千萬不要相信他們所說的:你是上帝!因為上帝看不見,摸不著,其實在生意上,上帝就是空氣,他們在那個時候才不會看到你的存在。  

  處于經濟和社會轉型的中國,某些企業、某些人,急躁、盲目,沒有信仰,現在看來,吹噓所謂“本土化”成功的類似家樂福,甚至是肯德基的這些企業,其實隱憂甚多。想想看,對于零售業中的家樂福、沃爾瑪的管理能力,怎么就會一而再,再而三的出現如此多的低級錯誤?就算出現,為什么不會出現“高價低售”的“失誤”呢,每次出錯總是“低價高售”,這又怎么說得過去呢。  

  再有,為什么在美國、法國就不會大面積的出現這種“失誤”呢?很顯然,這其中的原因其實并不復雜,而是中國人自己在起作用,所謂的“本土化”成功本質就是入鄉隨俗,大家一起玩“潛規則”。  

  本人覺得,凡事總不要走極端為好,所謂的“超低價”,最終損害的還是消費者自己的利益,超低價1元一瓶的飲料,超市不會作假,因為你很關注價格,但如果你買了一雙10元樹膠手套,他就會收你20元,因為你此時卻不太關注這個價錢了。俗話說:天下沒有免費的午餐,還有一句:羊毛出在羊身上。  

  形同空氣的相關部門,不舉報不查處,媒體不曝光就不聞不問。見過一個職能部門的人在電視上面對記者的鏡頭說:歡迎市民舉報、歡迎媒體曝光。凡是市民舉報屬實,一律嚴查,凡是媒體曝光的,一律依法嚴懲。呵呵,看來我們需要的還是《焦點訪談》、還是相互舉報。  

  國內的法律不完善嗎?未必吧,企業的制度不健全嗎?肯定不是,而是有沒有去執行。有人會說,執行力不行啊。中國從來不缺執行力,看看廣大農村的標語、口號,看看舉辦各種大型國際體育盛會,你就知道什么叫執行力了。企業缺制度嗎?你每月、每周、每天、每小時,甚至每分鐘在做什么,都叫你填上表格,還要進行電話回訪;工廠里面,廁所也上了鎖,工作期間要上趟廁所,還得上司批準,時間不超過3分鐘,女工只能“管理月經”了,否則按照上廁所的時間扣工資……  

  價格欺詐的本質和深層根源,不是家樂福,也不是沃爾瑪“喪心病狂”,而是急功近利與監管缺失的交錯和交織。
  (蔣軍)

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