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汽車4S店與專業(yè)服務(wù)中心優(yōu)劣對比

來源: 作者:常慶林責(zé)任編輯:常慶林關(guān)鍵詞:汽車服務(wù)中心4S 2011-08-15 10:15

  很多車主在需要對車輛進(jìn)行保養(yǎng)的時候都會第一時間想到4S店,因?yàn)?S店能對你的愛車進(jìn)行最全面的養(yǎng)護(hù)而且提供高質(zhì)量保證。而另外一些車主則會更推崇那些開在自己小區(qū)附近的專業(yè)汽車服務(wù)中心——如馳加、車之翼等。本文將從服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量以及價格上對比4S店和汽車服務(wù)中心,讓各位網(wǎng)友對這兩個車輛保養(yǎng)場所有一個更全面的了解。

汽車服務(wù)中心能進(jìn)行什么維修項(xiàng)目?

  汽車服務(wù)中心只能進(jìn)行一些常規(guī)的車輛檢查以及保養(yǎng)項(xiàng)目。下表列出了米其林馳加汽車服務(wù)中心的全部服務(wù)列表。從表中我們可以看到,馳加的服務(wù)范圍包括了各種簡單的車輛保養(yǎng)服務(wù)。馳加依賴于其背后的米其林輪胎集團(tuán),在輪胎養(yǎng)護(hù)方面能提供比4S店更專業(yè)的服務(wù)及養(yǎng)護(hù)建議。

  

汽車服務(wù)中心全部服務(wù)列表
車輛
檢查服務(wù)
輪胎
相關(guān)服務(wù)
機(jī)油
相關(guān)服務(wù)
制動
相關(guān)服務(wù)
燈光
服務(wù)
雨刮器
服務(wù)
蓄電池
服務(wù)
輪胎相關(guān)檢查
更換輪胎
更換機(jī)油
更換制動片
更換近光燈
更換雨刮器
更換蓄電池
機(jī)油相關(guān)檢查
補(bǔ)胎服務(wù)
更換機(jī)油濾清器
更換制動液
更換遠(yuǎn)光燈
更換風(fēng)擋清潔液
 
制動相關(guān)檢查
四輪定位
更換空氣濾清器
 
更換示寬燈
 
 
燈光檢查
動平衡
更換空調(diào)濾清器
 
更換霧燈
   
雨刮器檢查
輪胎充氣
更換火花塞
 
更換轉(zhuǎn)向燈
   
蓄電池檢查
輪胎調(diào)位
更換發(fā)動機(jī)冷卻液
 
更換倒車燈
   
 
 
 
 
更換制動燈
   

  4S店在服務(wù)項(xiàng)目上有什么樣的優(yōu)勢?

  4S店能夠進(jìn)行大型維修項(xiàng)目,如:更換發(fā)動機(jī)、解體發(fā)動機(jī)、校正車架等。同時,4S店擁有原廠提供的電子診斷設(shè)備,對于一些車輛電子系統(tǒng)的故障能做到快速排查并修復(fù)。相比前面我們提到的汽車服務(wù)中心,4S店在解決疑難雜癥方面更有優(yōu)勢。

目標(biāo)客戶的不同導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的差異:

  像馳加、車之翼這樣的汽車服務(wù)中心大都開在住宅小區(qū)附近,服務(wù)的客戶大都是熟客,因此所有的保養(yǎng)服務(wù)均較為細(xì)致。我們也進(jìn)行過相關(guān)汽車服務(wù)中心進(jìn)行過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)有如下幾點(diǎn)體現(xiàn)大型汽車服務(wù)中心服務(wù)的細(xì)致性。
  1. 使用專業(yè)清潔粘土清潔前檔玻璃, 這點(diǎn)4S店基本看不到;
  2. 使用專業(yè)清潔劑清潔發(fā)動機(jī)艙, 這點(diǎn)4S店很少看到;
  3. 使用小掃子清潔中控臺灰塵, 只在高檔豪華車4S店能見到;
  4. 附送的水蠟洗車效果不錯

  4S店所面對的是整個品牌的所有客戶,因此維修人員在服務(wù)客戶的心態(tài)上是相當(dāng)麻木的。維修人員只會對自己分內(nèi)的維修工作進(jìn)行負(fù)責(zé),職責(zé)之外的事情則大多置之不理。雖然4S店的維修質(zhì)量能提供最大保障,但在客戶體驗(yàn)方面卻不怎么好,缺乏一些人情味。

零件及維修價格對比:

  在保養(yǎng)零件選用方面,4S店標(biāo)榜使用的是原廠零件,但是實(shí)際上即使是在4S店也有使用副廠正品、原廠仿冒品的情況存在。而汽車服務(wù)中心由于只進(jìn)行一般的保養(yǎng)項(xiàng)目,通常會推薦用戶使用大品牌的副廠正品零件(顧客也可以要求使用原廠正品或更廉價的產(chǎn)品)。又由于汽車服務(wù)中心靠的就是“街坊鄰居”的生意,必須注重口碑,因而在客戶不知情的情況下使用假冒偽劣零件的機(jī)率更低。

  在保養(yǎng)價格方面,4S店的維修保養(yǎng)價格是市場上最高的。而汽車服務(wù)中心的保養(yǎng)價格比4S店要低一些,但比普通的“街邊店”還是要高出一個檔次。下面是一臺寶馬318i E46的小保養(yǎng)報價對比表,我們可以看到汽車服務(wù)中心與4S店維修保養(yǎng)價格上的差別。

  在汽車服務(wù)中心,機(jī)油保養(yǎng)時使用了金裝美孚一號全合成機(jī)油,其總的保養(yǎng)費(fèi)用比小保養(yǎng)時使用嘉實(shí)多尊護(hù)的4S店要低。但眾所周知,金裝美孚一號的使用效果要比嘉實(shí)多尊護(hù)要好不少。

  如果我們在汽車服務(wù)中心保養(yǎng)時使用嘉實(shí)多尊護(hù)的話,按照差價計算其保養(yǎng)費(fèi)用為916-275=641元。這個價格并不會比普通維修店使用相同保養(yǎng)零件的保養(yǎng)價格要高很多。而在服務(wù)以及質(zhì)量保障方面,汽車服務(wù)中心更有優(yōu)勢。  

寶馬318i E46小保養(yǎng)價格(零件+工時)對比
項(xiàng)目
4S店
汽車服務(wù)中心
普通維修店
備注
機(jī)油
保養(yǎng)
938元
916元
580元
1.4S店及普通維修店采用嘉實(shí)多尊護(hù)5W30及原廠機(jī)油濾
2.汽車服務(wù)中心(馳加)采用金裝美孚一號5W30全合成機(jī)油及原廠機(jī)油濾
3.5L的金裝美孚一號與嘉實(shí)多尊護(hù)有275元的價格差距

  行內(nèi)建議:

  1.對于新車,良好的保養(yǎng)記錄與車輛質(zhì)保密切相關(guān),因而建議在保修期內(nèi)按照規(guī)定到4S店保養(yǎng)。

  2.保修期后,一般保養(yǎng)建議到汽車服務(wù)中心進(jìn)行;而大型維修項(xiàng)目以及疑難雜癥則到4S店進(jìn)行檢修。

  3.豪華車的維修保養(yǎng)零件以及工時費(fèi)水分較多。過了保修期后,建議車主到汽車服務(wù)中心進(jìn)行一般保養(yǎng)。這樣做能省下不少錢。

  4.經(jīng)濟(jì)型車的零件以及工時費(fèi)水分較少。過了保修期后,選擇最近的4S店或者汽車服務(wù)中心進(jìn)行一般保養(yǎng)。

  5.當(dāng)在車輛遇到疑難雜癥的時候,先到4S店進(jìn)行故障檢查,支付少量的檢查費(fèi)用,然后拿著檢查報告到汽車服務(wù)中心或普通維修店進(jìn)行維修。這樣做能夠把維修成本降到最低并且擁有較高的時效。這種方法僅適用于中小型的維修項(xiàng)目,如某個單獨(dú)車輛零部件損壞的情況。大型維修項(xiàng)目還是4S店比較有技術(shù)保證。

本文為聯(lián)商網(wǎng)經(jīng)作者:常慶林責(zé)任編輯:常慶林關(guān)鍵詞:汽車服務(wù)中心4S授權(quán)轉(zhuǎn)載,版權(quán)歸作者:常慶林責(zé)任編輯:常慶林關(guān)鍵詞:汽車服務(wù)中心4S所有,不代表聯(lián)商網(wǎng)立場,如若轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。

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