2011年11月3日—6日，第十三屆中國連鎖業(yè)會議在湖南長沙舉行。讓零售業(yè)者有機會跨出本企業(yè)，領略同行的觀點和經驗，對正在急劇變化的市場環(huán)境做多角度的審視，并與業(yè)內人士建立廣泛而長久的溝通管道，是“連鎖業(yè)會議”的一貫追求。“第十三屆中國連鎖業(yè)會議”將圍繞“多元零售時代——新規(guī)則、新格局、新生態(tài)”的大會主題，對資本運作和行業(yè)重組、互聯(lián)網與微博時代的多渠道發(fā)展、商業(yè)模式的轉型升級展開對話。同時，本屆會議還將提供多樣化的交流平臺，包括“零售領袖峰會”以及系列平行論壇，從戰(zhàn)略和技術層面，研討交流零售的創(chuàng)新實踐、零售物流與信息技術應用、店鋪的精細化管理、購物中心的發(fā)展等，為企業(yè)的決策者和管理人員了解行業(yè)的最佳實踐和最新動向。

　　期間，聯(lián)商網編輯專訪了雄風集團總經理盧騰，以下是專訪實錄：

　　
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　　聯(lián)商網：本次CCFA大會的主題是多元零售時代——新規(guī)則、新格局、新生態(tài)，能否談談雄風百貨未來調整的計劃？

　　盧騰：“網購”將是我們雄風百貨未來要做的項目，百貨連鎖應該把有形商場和網購結合起來，形成合力。

　　聯(lián)商網：現在的消費者日趨多元化、個性化，雄風百貨是如何應對的？

　　盧騰：網購這種銷售形式主要是適應80后、90后消費者的購物方式，為此，實體商場和網購可以同時來適應這種變化趨勢。消費者的消費需求是在不斷變化的，企業(yè)一定要考慮到各種需求的變化，但一方面要適應趨勢，另一方面在企業(yè)投入中要全面考慮，不能盲目地跟從消費者的“嘗鮮”心理。

　　聯(lián)商網：在規(guī)模擴張和提升精細化管理方面，貴公司目前更注重哪一塊？如何平衡和把握？

　　盧騰：并購必須要有一個時間點，不是所有的企業(yè)都有能力并購，但提升精細化管理是一個企業(yè)，特別是零售企業(yè)永恒的主題。提升精細化管理需是全方位的，流程的管理、人力資源的管理以及資金流的管理方面都要精細化，不能局限于某一個方面，要體現在企業(yè)的各個方面。

　　聯(lián)商網：能否談談貴公司今年整體的銷售形勢？未來有何拓展計劃？

　　盧騰：總體來說，我們今年的銷售形勢比較好，與去年同期相比增長幅度較大，網點也正在不斷拓展中，同時也在提升經營質量，我們集團有5個業(yè)態(tài)，每個業(yè)態(tài)都在提升。

　　預計2013年元旦期間，28萬平米的諸暨城東核心綜合體——雄風永利商業(yè)廣場將開業(yè)。該項目除了購物中心的功能以外，還有其他的服務業(yè)態(tài)，涵蓋購物、餐飲、文化、娛樂、健身等配套服務，包括大型現代主題百貨、大型超市賣場、大型書城書吧、中高檔精品旗艦、中西快餐美食、五星級影院等。

　　聯(lián)商網：從企業(yè)內部來講，雄風百貨目前面臨的最主要困惑和挑戰(zhàn)是什么？

　　盧騰：最主要的挑戰(zhàn)還是人力資源的問題。另外，因為現在我們網點拓展速度比較快，所以第二個我們遇到的挑戰(zhàn)就是資金的問題。針對這兩個方面的問題，我們現在將要推進公司上市，希望上市以后，這兩方面的問題能夠得到相應的解決。

　　盡管現在的商業(yè)機會很多，但是在企業(yè)的發(fā)展問題上，人力資源還是最關鍵的。面對零售人才的短缺，光是靠外聘或是臨時招聘都不能解決，所以在公司的經營管理當中，人才都要經過一段時間的磨合，這也是目前我們公司主要需要解決的問題。我們在人才的培養(yǎng)和招聘上，是“以德為先”的，人才的道德素質放在第一位。

　　聯(lián)商網：從企業(yè)外部來講，您覺得傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨最大的沖擊是什么？最大的競爭來自哪里？

　　盧騰：在國內發(fā)達的二三線城市，以及西部的一些城市，目前外來零售的沖擊在未來的近一段時間內不會太大，而國內大的一些零售企業(yè)之間的競爭才是我們這些企業(yè)面臨的最大的沖擊。國內企業(yè)如何進一步地做強做大，這才是競爭的關鍵。

　　聯(lián)商網：對于行業(yè)政策方面，您覺得需要有什么改變或您有什么期待？

　　盧騰：我覺得國家對商場服務業(yè)這一塊應該要進一步加大支持的力度，支持的方針政策要落到實處。只有這樣，才能對我們國內整個零售業(yè)的發(fā)展上有個實質性的促進作用。
　�。�(lián)商網 顧仙玉 現場報道）