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IBM高銳:科技創(chuàng)新給零售業(yè)帶來全新機遇

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2012-04-11 15:28

  2012聯(lián)商網(wǎng)大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開,大會邀請了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題,旨在倡導零售商需更重視與消費者、供應商的關系,探索回歸商業(yè)本質(zhì),體現(xiàn)社會責任,從而共同構建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境,為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環(huán)境。

  以下是IBM全球企業(yè)咨詢事業(yè)部流通零售行業(yè)總經(jīng)理高銳先生的精彩發(fā)言:
  
  IBM全球企業(yè)咨詢事業(yè)部流通零售行業(yè)總經(jīng)理 高銳

  “完整”的現(xiàn)實——科技創(chuàng)新給中國零售業(yè)帶來的全新機遇

  零售業(yè)是非常古老的行業(yè),實際上我們零售業(yè)的本質(zhì)沒有變。但是在今天,我們會看到,科技從來沒有像今天對零售業(yè)產(chǎn)生巨大的影響,從來沒有像今天這樣對我們的消費者產(chǎn)生影響。零售業(yè)是繼銀行之后,對科技依賴非常強的一個行業(yè)。

  現(xiàn)在,我們面臨著電商的巨大挑戰(zhàn),商圈競爭異常激烈,未來品牌的重疊化也非常高。企業(yè)要做智慧零售。通過智能的分析來真正為企業(yè)獲得一個智能化的知識,幫助決策,捕捉更細微的消費者的行為。

  線下最重要的核心就是把握住情感,怎么能讓消費者真正能夠認知你的品牌。線上最大的好處除了便捷,還因為線上有一些特別難買到的一些東西。

  Total reality,這個名詞是意大利的IT的人士創(chuàng)造的,現(xiàn)在的這個概念比較流行,特別對我們研發(fā)一些應用有一些技術,他有一個理論,他認為科技現(xiàn)在的城市已經(jīng)可以達到在物理世界任何一個圖形都可以把它虛擬。比如在餐廳,我可以根據(jù)你所有VIP的信息,后臺推薦顧客喜歡的菜。

  在我們緊急救援交通處理方面,利用這個海量數(shù)據(jù)智能分析調(diào)整一些司機的線路,能夠規(guī)劃最佳的緊急的通道,這是一個比較成熟的交通方面的一個解決方案。

  在商店更是這樣,可以記錄每個顧客到達我們店包括連鎖的店所有的信息。所以當你到一個新的店的時候,在其它店尋找的一些消費的記錄,包括詢問的記錄都可以記下來。真正的跟客戶有一個線上線下的體驗,更能增強客戶在線下有線上體驗的感受。

  我們這個解決方案當然有很多的已經(jīng)是產(chǎn)品化的服務,還有一些我們應用一些技術進行開發(fā)的,還有一些在實驗室的,沒有真正的推向市場,比如說學習型商店,商店知道客戶的需求,主動的滿足。

  那么在購物智能這一塊,其實也有很多的不同的應用的組建和類別,比如說消費者熱點圖。能夠監(jiān)控在整個商場內(nèi)的客戶停留的時間,當然我們談的更高級的,包括通過生物識別技術,分析面部表情。

  現(xiàn)在移動有很多的應用,對我們本身的店內(nèi)的管理,或者自身的員工的管理會產(chǎn)生比較大的質(zhì)的飛躍。舉兩個例子,第一,在傳統(tǒng)的超市,生鮮的例子。我們最近在跟福建的一個很大的零售商做合作,該企業(yè)的生鮮做的最好,但是生鮮都是到田間地頭收購,新鮮、質(zhì)量好、價格低,但是定單卻是個問題。采購員配一個IPAD可以很容易的解決這些問題,當做小的系統(tǒng)進行操作。第二,在我們的購物中心,可以簡化收銀這個過程。未來整個消費的流程更加優(yōu)化。還有虛擬裝飾、虛擬掛毯,包括增強現(xiàn)實的數(shù)字管理的系統(tǒng)。

  未來我們的中國傳統(tǒng)零售業(yè),需要夯實內(nèi)部的管理基礎,勇于探索和創(chuàng)新!
  (聯(lián)商網(wǎng)編輯部 發(fā)自南京)

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