聯(lián)商網(wǎng)消息：一場突如其來的疫情，改變了人們既定的生活方式，原本頻繁的日常接觸被按下暫停鍵。在快遞受阻而消費(fèi)品需求量增大的情況下，全國的購物中心也紛紛開拓各類線上的渠道，以服務(wù)“宅”在家中的消費(fèi)者。

商業(yè)，是一門天生重視流量的生意，愈加深度的運(yùn)營，本質(zhì)上是對流量的極致追求。互聯(lián)網(wǎng)催生的新消費(fèi)趨勢下，線上和線下也從孤立逐漸走向融合。從這個(gè)角度而言，開拓線上渠道并非疫情之下購物中心的無奈之舉，而是深耕流量的無界創(chuàng)新。

作為消費(fèi)領(lǐng)域的實(shí)體，一部分的購物中心正憑借著自身獨(dú)特的地域?qū)傩�、�?qiáng)大的客流基礎(chǔ)以及沉淀多年的數(shù)據(jù)累積，以多樣化的運(yùn)營模式，盤活、拉動(dòng)流量與銷售，重新定義購物中心的存在面孔——龍湖商業(yè)在上海、蘇州6座在營的購物中心推出以“安心購，街無憂”的線上服務(wù)，并完善配送服務(wù)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)消毒及防護(hù)工作。在為消費(fèi)者提供舒心安全的購物體驗(yàn)的同時(shí)，也為購物中心打破流量壁壘，開拓了新的增值路徑。

龍湖是最早將數(shù)據(jù)化運(yùn)用在商業(yè)運(yùn)營中的開發(fā)商之一，近年來在“空間即服務(wù)”的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，以數(shù)據(jù)為核心，不斷升級商業(yè)空間運(yùn)營解決方案，在產(chǎn)品和服務(wù)層面創(chuàng)新：通過對商業(yè)硬件搭建的完善以及龍湖自有業(yè)務(wù)生態(tài)圈、外部合作等方式構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，力求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，構(gòu)建龍湖數(shù)據(jù)化第三空間。一方面以信息化技術(shù)提供智能的營銷服務(wù)，在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)場景的延伸，深度鏈接消費(fèi)者；另一方面依托科學(xué)數(shù)據(jù)分析，為商戶提供更加細(xì)致的經(jīng)營洞察和運(yùn)營服務(wù)。

一鍵云逛街，延伸服務(wù)鏈條

線上線下融合進(jìn)階的方式是龍湖商業(yè)一直在探索的，早在2019年，“龍湖天街”小程序就正式上線，承載了更多空間與服務(wù)的內(nèi)涵，各地龍湖商場的消費(fèi)者都可以高效便捷地享受自助積分、停車?yán)U費(fèi)、會(huì)員簽到、積分兌禮、營銷閃購、活動(dòng)報(bào)名等功能，消費(fèi)者即便離開天街，也可以享受線上的消費(fèi)服務(wù)。這一提前布局，讓天街在這次消費(fèi)環(huán)境的變化中迅速適應(yīng)，無縫轉(zhuǎn)換服務(wù)消費(fèi)者的方式和場景。龍湖上海虹橋、寶山、華涇、閔行天街、蘇州獅山天街等紛紛上線多種商品，供消費(fèi)者線上秒殺優(yōu)惠。

圈子聚好玩，溫暖社交體驗(yàn)

“天街玩樂圈”則是龍湖上海寶山天街推出的線上社區(qū)，上線僅5天，總瀏覽量就突破9.2萬，在這里用戶可以實(shí)現(xiàn)簽到打卡、瀏覽信息、發(fā)帖互動(dòng)、參與擂主大獎(jiǎng)賽等線上功能，通過技術(shù)的創(chuàng)新為場景運(yùn)營賦能，不僅擴(kuò)展著場景的邊界，更改變著消費(fèi)者的參與方式。天街玩樂圈為消費(fèi)者打造了一個(gè)移動(dòng)社區(qū)，無形中提升著商場的“存在感”與消費(fèi)者的“依賴度”。

趣味抖一抖，貼心場景遷移

疫情之下，隨著消費(fèi)者生活方式的改變，直播、游戲、短視頻等娛樂方式的流量迎來大幅增長，龍湖蘇州獅山天街選擇積極融合，利用直播的技術(shù)手段，將種草、選購的過程搬進(jìn)手機(jī)屏幕，真正實(shí)現(xiàn)“無接觸購物”。

通過打造“每日一播”，獅山天街收獲了一批高黏性“忠粉”，抖音關(guān)注數(shù)突破12.1萬人，直播期間在線觀看場均人次1000+，為線上銷售轉(zhuǎn)化提供了具有無限可能的流量入口。

社群微相連，打通雙向互動(dòng)

在公域流量成本愈加高昂，轉(zhuǎn)化率逐漸被稀釋的當(dāng)下，憑借高性價(jià)比、強(qiáng)持續(xù)性和雙向交流的優(yōu)勢，私域流量池成為購物中心精細(xì)化運(yùn)營的必選項(xiàng)。

龍湖上海虹橋、閔行天街、閔行星悅薈、蘇州獅山天街等購物中心通過建立微信社群的方式，搭建屬于自己的私域流量池。通過福利、互動(dòng)和高性價(jià)比產(chǎn)品，商場在微信社群中完成流量的拉新、促活、留存和裂變，從而為商場和顧客建立起長期的鏈接。

互動(dòng)大比拼，分享觸達(dá)共情

龍湖蘇州獅山天街從社交化運(yùn)營的思路出發(fā)，配合時(shí)下熱點(diǎn)話題，發(fā)起以“隔空投食廚藝比拼”為主題的線上話題互動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者自己生產(chǎn)有趣的內(nèi)容并分享，激發(fā)流量池的活躍度。

社群關(guān)系的重構(gòu)，是當(dāng)下時(shí)代最重要的變革之一，而跟隨這一趨勢，提早搭建起私域流量池的購物中心，無疑將獲得未來的更多可能。

疫情的發(fā)生，暫時(shí)改變了人們的生活方式，也加速了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)與線上的融合。這一趨勢卻并非是暫時(shí)的，購物中心的本質(zhì)依舊是流量，對流量的挖掘、運(yùn)營與轉(zhuǎn)化，將始終是購物中心的終極追求。

龍湖集團(tuán)“空間及服務(wù)”的戰(zhàn)略理念，不僅包括線下的實(shí)體空間，也同樣包含著線上的虛擬空間，龍湖商業(yè)在上海、蘇州6座購物中心積極地向線上尋求新的路徑，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)與社交化運(yùn)營踐行著“有靈魂的空間、能共情的服務(wù)、無邊界的創(chuàng)新”，這也將成為龍湖商業(yè)激活流量的不二法門。