11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

消費者提供

上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

官方微博

北京商報記者在李佳琦直播間回放中看到，并未有歐萊雅安瓶面膜為最低價的相關言論。但在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對于李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。