近日，2021大中華區艾菲獲獎名單揭曉。“屈臣氏小程序周年慶營銷活動”從上千個案例中脫穎而出，斬獲2021效果營銷獎實效增長-私域增長類銅獎。

被譽為“營銷界的奧斯卡”的艾菲獎是專注“實效”的全球廣告營銷權威獎項。自2020年起，艾菲獎首創了全新獎項“艾菲效果營銷獎”，以表彰效果營銷領域具有智慧洞察和實效增長，并通過策略與技術創新，挖掘深層次效果轉化，實現商業價值最大化的優秀案例。

在這次獲獎案例中，屈臣氏基于其創新性提出的O+O（線上線下無縫融合）零售模式，在屈臣氏小程序上線一周年時機，通過官宣代言人、構建系列私域營銷并進行深度運營等方式，成功助力屈臣氏小程序實現用戶的獲取、留存及轉化，并在品牌聲量與銷售轉化上取得顯著效果。這是屈臣氏以其精準的用戶洞察，進行深度應用場景營銷的一次成功實踐。

Z世代美妝個護消費潛力大 美妝零售行業“搶人大戰”一觸即發

國內美妝個護零售市場進入高速增長期，眾多新品牌入局和各式電商平臺爆發式崛起進?步帶動行業增長勢頭，更有眾多新式集合店以社交場景優化顧客消費體驗，借?社交網絡分享及傳播，快速搶奪市場。與此同時，Z世代的購買?已經成為美妝零售?業增長的核心動力，他們對美妝個護要求更高，并不滿足于線上購物，更在意消費體驗，愿意為體驗線下場景的樂趣和社交屬性“買單”。一場美妝零售行業“搶人大戰”已一觸即發。

為贏得Z世代消費者的喜愛，切實為他們帶來更優質的購物體驗，推行O+O零售模式的屈臣氏充分運用起遍布全國近500個城市的4100多家店鋪的線下強大優勢，搭建出一條年輕態的數字化信息高速公路，并把線下服務延伸至線上，推出屈臣氏小程序。除了提供1對1專屬美麗顧問服務、快至30分鐘閃電送達服務外，更創先推出“后悔藥”“任試瓶”等，讓消費者足不出戶獲得全球好物與精選尖貨。除此以外，屈臣氏還玩轉Z世代所愛，跨界二次元、音樂、游戲等圈層，進行了一系列的興趣營銷, 加深Z世代消費者對屈臣氏年輕活力的品牌認知。

O+O營銷活動 促進私域流量增長

2021年屈臣氏小程序上線一周年慶之際，屈臣氏以“任你放試，美有道理”為主題，打造一系列有趣、有料的O+O營銷活動，提升Z世代消費者對屈臣氏的好感和粘度并達成銷售轉化，最終實現品牌年輕化形象的用戶認知和用戶留存：

以“品牌追星成功”話題，花式官宣代言人：屈臣氏提前建立代言人微博話題，周年慶當日正式發布代言人官宣海報引爆關注，這波操作吸引好評，“最心急金主爸爸”等話題引發全網熱議，成為這次案例的點睛之筆。

打造線上線下專屬聚集地，進行流量承接：屈臣氏于線上推出定制小程序明星店與年輕顧客花式互動；而在線下則推出主題?樂包店，為顧客打造集視覺、聽覺多重專屬體驗的系列活動，營造專屬氛圍，收獲一眾年輕顧客喜愛。此外更利用企業微信和社群等私域矩陣，進行用戶深度運營，幫助屈臣氏小程序留存忠實用戶，配合定制禮品卡和系列促銷機制達成銷售目標，拉動整體生意增長。

以?周年賬單和榜單H5鏈接用戶，達成UGC口碑積累：活動期間，屈臣氏小程序通過服務助?、社群、企業微信等線上平臺精準觸達媽媽和年輕愛美女生，?勵目標受眾分享周年賬單構建有溫度的情感鏈接，同時通過用戶口碑來推薦周年榜單產品，留存更多大眾消費者。

借這波周年慶營銷活動，屈臣氏成功實現提升顧客認知、擴大關注兩大目標。其中，用戶對屈臣氏小程序認知度提升13%，屈臣氏自媒體粉絲與去年同期相比增長率達到60%，企業微信拉新人數相較去年同期增長了152%。

再次獲得艾菲效果營銷獎專項獎的肯定，印證了屈臣氏推行數字化轉型的卓著成效，同時展示了其在O+O零售模式下精準觸達用戶，通過線上線下強體驗賦能私域增長，實現“品銷合一”的能力。不管作為美妝零售品牌還是平臺，未來面臨的挑戰不減。O+O零售模式的生命力將煥發更大價值的生命力，屈臣氏將始終保持高度創新的發展意識，繼續與顧客一起Look Good. Do Good. Feel Great，持續為顧客帶來耳目一新的購物體驗。