3月2日，京東電器城市旗艦店及京東五星電器門店正式宣布將原有家電顧問(wèn)服務(wù)全面升級(jí)為1對(duì)1“提案師”服務(wù)，提供一站式家電家居解決方案。

同時(shí)聯(lián)合海爾、美的、海信、卡薩帝、COLMO、長(zhǎng)虹美菱、老板、TCL、科沃斯、聯(lián)想等頭部電器品牌成立“品質(zhì)生活守護(hù)聯(lián)盟”，通過(guò)“百億品質(zhì)補(bǔ)貼、以舊換新至高補(bǔ)貼3000元、全屋家電方案免費(fèi)定制”等舉措，全面推動(dòng)綠色節(jié)能產(chǎn)品和品質(zhì)家電的消費(fèi)。

京東五星電器CEO于鯤表示，3C家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量換新的新周期，消費(fèi)升級(jí)、家電家居一體化正成為趨勢(shì)。消費(fèi)者在全屋家裝個(gè)性化定制、提高空間利用率等方面的需求旺盛。通過(guò)京東電器線下門店的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，以及提案師的無(wú)偏見專業(yè)服務(wù)，將全面保障消費(fèi)者在購(gòu)物中得到更專業(yè)、科學(xué)、透明、平等的信息。

據(jù)介紹，京東電器城市旗艦店在打造洗碗機(jī)、洗地機(jī)等家務(wù)電器、中央集成電器等新品類的沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí)，今年3月更將家電顧問(wèn)服務(wù)全面升級(jí)成為1對(duì)1提案師服務(wù)，以“1+4+3”服務(wù)模式，化繁為簡(jiǎn)，向消費(fèi)者提案更符合需求的全屋家電個(gè)性化解決方案。

具體來(lái)看，提案師將向用戶提供“1套全屋家電定制方案”及“4項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)”，包括裝修前，上門量房，系統(tǒng)性規(guī)劃全屋家電方案；籌備期，了解家庭成員需求，配合全屋裝修設(shè)計(jì)方案輸出個(gè)性化家電選購(gòu)方案；裝修期，根據(jù)不同家電產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度，合理規(guī)劃家電購(gòu)買周期；入住后，提供長(zhǎng)久售后跟蹤關(guān)懷，提供家電使用及保養(yǎng)支持。此外，還有“3項(xiàng)金標(biāo)服務(wù)”——極速響應(yīng)消費(fèi)者需求、48小時(shí)內(nèi)上門看房、上門后72小時(shí)輸出個(gè)性化定制方案。除了新房裝修、老房翻新外，提案師們?cè)趶N房、陽(yáng)臺(tái)局部改造中都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能幫助消費(fèi)者通過(guò)局部改造、提高空間利用率，煥新洗碗機(jī)、干衣機(jī)、微蒸烤等品質(zhì)電器，享受更便利、更智能的居家生活。

此外，為提高消費(fèi)品質(zhì)保障，京東電器線下門店與京東主站服務(wù)同標(biāo)準(zhǔn)，提供7天無(wú)理由退換貨,30天價(jià)保,大家電質(zhì)量問(wèn)題30天包退,180天包換等服務(wù)。3.15期間線下還推出了系列專屬服務(wù)，購(gòu)手機(jī)、數(shù)碼、電腦產(chǎn)品享免費(fèi)貼膜、免費(fèi)軟件安裝等“五免服務(wù)”，購(gòu)舒適家中央空調(diào)兩年內(nèi)免兩次售后服務(wù)人工費(fèi)等，全面為消費(fèi)者打造品質(zhì)生活。