8月5日，2022聯(lián)商網(wǎng)大會在山東威海盛大開幕。作為大會首日的重要環(huán)節(jié)，2022聯(lián)商網(wǎng)大會頒獎盛典隆重舉行， “2021中國零售服務標桿人物”獲獎名單也正式揭曉。

服務于一線的零售員工，作為接觸顧客的關鍵體驗提供者，需要企業(yè)和行業(yè)給予更多關注和認可，這是員工的心理需求，也是化解服務焦慮的有效催化劑，一線員工的情感關懷必須得到零售行業(yè)和全社會的加倍重視。

2021年，聯(lián)商網(wǎng)攜手零售業(yè)愛心人士一同設立“大愛零售公益獎”，將用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務熱忱與專業(yè)精神的一線員工，他們每一次至誠而用心的服務總是能夠讓顧客感受到零售企業(yè)的溫度與感動，他們業(yè)精于勤的專業(yè)總是能夠為顧客創(chuàng)造更多驚喜與美好；因為有了這些員工的存在，讓零售業(yè)更有靈魂也更有尊嚴與價值。

為此，聯(lián)商網(wǎng)推出“中國零售服務標桿人物”評選，通過這個獎項的設置與評選，助推中國零售行業(yè)整體服務意識和專業(yè)化水平的提升，推動零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認同感與價值感，不斷樹立與發(fā)現(xiàn)零售榜樣。

經(jīng)過推薦與自薦、網(wǎng)上公示、專家評選等一系列流程，最終有10位零售一線員工榮獲“2021中國零售服務標桿人物”這一至高榮譽。與此同時，每位獲獎者也將分別獲得2萬元現(xiàn)金獎勵（由“大愛零售公益獎”提供）以及終身免費參加聯(lián)商網(wǎng)大會的資格。

他們分別是（排名不分先后）：

蔣福利：深圳公明天虹商場安全員

工作期間，蔣福利曾被授予商場“服務明星”、“安全衛(wèi)士”，深圳市見義勇為“勇士”等多項榮譽稱號。在這些榮譽嘉獎之下，他仍然堅守本職工作，始終秉承著天虹的五條服務準則，為顧客提供親切、便捷、專業(yè)的服務，安全舒適的環(huán)境而傾力奉獻，成為隊員學習和尊敬的標桿榜樣。

高慧敏：佳和超市天悅店生鮮水果組理貨員

12年，堅守一線，忠貞不渝，高慧敏既見證了佳和的一路蝶變，也與其共同成長。不論在日常工作中還是疫情的特殊期間，她都保持著對生鮮零售工作的熱情，以誠待人，多次被評為技能之星、專業(yè)之星、優(yōu)秀員工、服務之星，憑借過硬的業(yè)務水平和真誠的服務態(tài)度獲得了同事和顧客的一致認可。

朱雯瑾：上海市第一百貨商店客服

作為百聯(lián)集團旗下上海第一百貨商業(yè)中心首席技師、全國勞動模范，全國商業(yè)服務品牌，上海市杰出技術能手，百聯(lián)集團十大服務明星，朱雯瑾在黃金珠寶柜臺的工作中堅持匠人初心，不斷提升崗位技能、創(chuàng)新工作思路、拓展服務領域、弘揚勞模精神，把原有的“首飾之友”服務窗口升級為“小朱工坊”服務平臺，成為改革發(fā)展大潮中商業(yè)員工的帶頭人和榜樣標桿。

秦婷：成都伊藤洋華堂高新店女裝兼內衣科營業(yè)員

在工作中，秦婷堅持“顧客第一”的服務理念，始終將顧客放在首位，用專業(yè)與熱誠對待工作，樂于傾聽顧客的聲音，有效了解顧客的喜好、需求、愿望及不滿，與顧客建立良好的關系，使顧客真實體驗到“伊藤”獨有的品質服務。此外，在專業(yè)技能上，秦婷曾獲得2021年成都百萬職工技能競賽“直播銷售員賽項”一等獎、2021年伊藤洋華堂第四十回成果發(fā)表三等獎、董事長特別獎、總經(jīng)理特別獎等多個獎項。

王成鋒：福州東百中心營運人員

作為一名百貨零售老兵，她始終扎根企業(yè)一線，陪伴東百集團經(jīng)歷了從國有走向民營，從股份制改革走向A股主板，從傳統(tǒng)零售向新零售轉型的全過程。入行至今已經(jīng)有27年時間，王成鋒時刻以“全心全意為人民服務”為宗旨做好各項工作，曾先后被評為“東百集團優(yōu)秀員工”、“商業(yè)系統(tǒng)先進工作者”、“ 市直貿(mào)發(fā)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全國商貿(mào)流通服務業(yè)勞動模范”。

周軍林：北京超市發(fā)雙榆樹店生鮮部員工

憑借強烈的事業(yè)精神和高度的工作責任感，周軍林曾連續(xù)三年榮獲企業(yè)A級員工的光榮稱號，并相繼榮獲“感動超市發(fā)十大杰出人物”、2012年海淀區(qū)青年崗位能手、北京市五一勞動獎章等多項榮譽，他所在的部組也曾被評選為“全國商業(yè)質量信得過班組”。即使在在平凡的崗位上做著平凡的事，他依舊勤勤懇懇，以誠實待客，嚴把商品質量關，贏得了不少忠實顧客，吸引幾公里外的顧客都慕名前來。

張小潤：鞏義市金好來超市米河店收銀員

工作期間，張小潤始終辛勤刻苦、默默奉獻，把金好來超市的企業(yè)精神和服務理念切實貫徹到自己的實際工作中，出色地完成了各項工作，贏得領導和同事的一致肯定。此外，在做好本職工作的同時，張小潤也十分注重向金好來系統(tǒng)的先進人物學習看齊，取長補短，不斷地吸收專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務能力和服務水平。

馬群：合力超市甕安店安全員

作為一名食品安全員，馬群深知食品安全關乎百姓身體健康和生命安全，如何把控好這個關口，至關重要。因此在工作期間，馬群盡職盡責，每天堅守在平凡的崗位上，全力以赴落實工作細節(jié)，牢牢把控安全關口，對每處商品的品質和保質期一清二楚。在她和全體員工的努力和重視之下，甕安店沒有出現(xiàn)一起食品安全方面的投訴。

湯本龍：百大合家福高新店生鮮部員工

在合家福工作的11年里，湯本龍始終用實際行動，踐行著自己的信念，身體力行詮釋著人生的價值。在工作崗位上勤勤懇懇，默默付出，從不向困難低頭，努力學習，尋找攻克方案。幾年來，他所負責的區(qū)域，各項任務指標都走在合家福超市的前列，為企業(yè)的發(fā)展做出了自己最大的奉獻，贏得了廣大顧客和各門店的普遍贊譽，同時也榮獲了公司先進員工的獎項。

高榮：博商Binso精致生活超市理貨員

檢查商品品質，查看商品保質期，整理商品排面、補貨，是高榮每日必做工作，對重點商品設置“強提醒”，保證銷售商品無質量問題，實現(xiàn)商品零客訴是她始終堅持的目標。工作的高標準、嚴要求也讓高榮負責區(qū)域的低溫冷凍區(qū)，21年銷售同比增長8.09%。14年工作如一日讓高榮在不斷地成長，顧客的信賴也讓高榮更積極為給顧客創(chuàng)造更多的驚喜和美好。