3月13日，由聯商網主辦的2023中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業、數千從業人士，是聯商網面向中國超市行業舉辦的規模最大、專業度最高的活動。

作為本次超市周活動的分論壇之一，《中國超市人力資源發展論壇 》于3月16日拉開帷幕。會上，菏澤佳和超市人力資源總監王晨帶來主題分享。

山東菏澤佳和超市成立于2006年，2007年開始學習胖東來。

學習胖東來要做哪些加法？

首先就是對員工關懷要持續做加法，第二就是對客戶服務要持續做加法，還有對商品研究持續做加法。

王晨認為，對員工關懷做加法，首先提供有尊嚴的薪酬，這是員工基本的生存能力，在生存基礎上才能體會更好的生活。疫情之下，我們薪資不斷上漲，那在這家企業就是非常幸福的。然后在快樂工作中鼓勵員工發現生活之美，建立心靈通道傾聽員工聲音，打造員工關懷體系，和胖東來員工之家一樣，佳和也打造了員工之家，里面有書籍、沙發，有喝咖啡、喝茶的地方，還有少量的健身器材。

人力資源部門要做的工作就是要不斷地去升級，不斷地去改革，也不斷地去創新，不斷地再去重視。

比如新員工在試用期間做一對一師傅幫帶，通過拜師禮讓員工在團隊中立刻感受到愛的氛圍，通過幫帶大會和師傅溝通會，傳遞傳承精神。

對顧客服務的加法主要是從硬件設施、軟件設施上，包括售后、服務投訴獎，每天一例員工和顧客之間的小故事，365天在平臺不間斷更新，倡導、引領員工創造愛、傳播愛。

優化無效動作流程

主要是優化無效的動作和流程，減掉繁瑣的制度，減掉復雜的考核內容。

對于員工的考評，主要在流程標準的崗位實操，在專業知識提升上，做了星級評定和專業考核。

管理層考核上，佳和學習了胖東來的民主評議。

企業最有力量的是成就員工

我特別喜歡李娟《遙遠的向日葵地》里面的有一句話，大地最雄渾的力量不是地震，而是萬物的生長。

企業也是一樣，企業最有力量的絕對不是規模，而是成就了多少員工，帶給多少員工幸福，這是無可估量的價值，無可估量的意義和無可估量的幸福。

所以佳和也像學校一樣去培養員工專業提升。 目前我們管理架構99%都是內部培養，基本沒有外聘，內部競聘也是和胖東來學的。

佳和內部競聘后進入儲備人才庫，儲備干部培訓三個月考核后，正式進入管理干部梯隊進入管理層任職。

用除法做未來

王晨認為精心做好當下就是未來，每一個當下就是美好的未來，所以這兩年越來越多的企業重視企業文化。

在學習胖東來后，我們不斷學習、改變、提升文化理念，體制文化最能激發組織的活力。

佳和為了傳遞美好，推出文化故事、服務之星、佳和人的故事等，做了很多系列，“一切問題都是由文化產生的，那么一切問題都將由文化解決”。

人力資源工作核心的轉變從尊重員工和更多同理心開始，然后自己去主動地、創造性地去做一些工作。

第二就是從“人工成本”轉向“人性為本”，以前人事聚在一起都在算人工成本和離職問題，現在要摒棄這種問題，考慮怎么讓員工發揮更多價值，讓員工更多快樂和幸福。

第三就是從“人事視角”轉向“價值視角”，以前人力資源工作更多是招聘檔案、勞動合同等，現在除了這部分工作外，還有文化培訓工作。出臺政策、制定標準、挖掘潛能、激發團隊有更好的未來，是人力資源部的目標和人力資源工作的價值。