項目名稱：六安百大金商都購物中心

所屬企業：合肥百大集團

商業經營面積：3.2萬㎡

開業時間：2008年10月12日

項目介紹和推薦理由：

六安百大金商都購物中心系合肥百大集團控股子公司，也是六安市重點招商引資項目，經營面積3.2萬平米，員工1200余人，2008年10月開業，經過15年的奮力打造，持續提升，現已發展成皖西檔次最高、服務最好、規模較大的綜合性百貨商場，年經營規模超6億元，利潤超2200萬，稅收2000余萬，綜合社會貢獻度居于同行業前列。

公司先后榮獲 “全國和諧商業企業”、“安徽省守合同重信用企業”、“安徽省放心消費示范單位”、“安全生產目標管理先進單位”、“安徽省巾幗文明崗”、安徽省第九屆“誠信單位”、“安徽省節能示范單位”、 “安徽省勞動保障誠信示范單位”、“六安市財稅突出貢獻企業”、“六安市第四屆政府質量獎”、“六安市企業50強”、六安市十佳先進企業。

推薦理由：

1、多舉措并舉，克服疫情影響，取得經營業績穩步增長。2022年總體經營規模達6.83億元，同比增長12.7%，綜合社會貢獻度居于同行業前列。

2、全面實施品牌升級戰略，進一步明晰皖西精品時尚定位。2022年實施品牌升級戰略，品牌更新率達54%。成功引進MLB、娜爾思靈、卡莉朵拉、仲夏物語等中高端時尚品牌23個，升級蘭蔻、百麗時尚、哥弟、阿瑪施等主力品牌68個。同時與迪奧、毛戈平、思加圖、莎莎蘇、LACOSTE、HAZZYS、DAZZLE等國際國內大牌達成合作意向。

3、會員質量和忠誠度較高，會員維護效果明顯。2022年新增會員10000名，公司會員總數突破100000人，為企業的經濟效益增長提供了有力支撐。2022年會員消費占比達55.9%。

4、不斷創新營銷模式，注重商品和服務提升。2022年在營銷模式上實施改革，更加注重商品和服務，在文化營銷、情感營銷、娛樂營銷、親子互動、會員沙龍、高端酒會等方面取得重大突破，全年開展各類活動 500余場次，面對面精準服務客戶超萬人。

5、以優質貼心的服務提升消費者滿意度。公司始終堅持“您的滿意，我的追求”的服務理念，“以客戶為中心”理念融入的服務全過程，打造“321”服務、“站立式托盤”服務2個服務品牌，建立親情服務站，開設咨詢、導購等服務，為消費者提供便利、舒心和滿意。

6、構建快速反應的顧客投訴解決機制，提升購物體驗。建立完善顧客投訴處理機制，制定了《接待顧客投訴管理規定》、《商品退換貨規定》、《先行賠付制度》等系列專屬制度，成立消費者協會分會，并配專職人員處理顧客投訴，及時接收和處理顧客投訴，提高顧客滿意度，提升顧客購物體驗。

7、完善服務設施，營造舒心環境體驗。以“服務至上”的服務理念，根植顧客思維，對客服中心進行再升級，打造專屬VIP客戶休息室/母嬰室，配備充電器、健身器材等服務設施，常態化為顧客提供更貼心的服務，提升滿意度。同時，實施環境衛生實施四維考核機制，常態化的打造舒適、溫馨的環境，打造“劇場化”賣場。以一流的環境增強賣場體驗感。