2月5日，京東集團宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。       

今年是京東堅持春節也送貨的第12個年頭，京東客服團隊也將有超萬人堅守崗位，用專業、貼心的服務，陪伴用戶度過新春佳節。今年，京東為宿遷、成都、武漢三地職場值班的客服員工親屬提供免費“探親房”，并組織寫春聯、包餃子、年夜飯等一系列年味活動，和家人一起團圓過大年。

京東客服成立于2009年，目前已發展成為行業內規模最大的自營客服團隊。自成立之初，京東客服堅持為用戶提供7x24小時服務，堅守“客戶為先“的初心，做用戶生活的守護者。同時，積極承擔社會責任，對有特殊需求的用戶提供差異化服務，如為銀發一族開通長輩用戶專線，提供專屬服務；而母嬰客服團隊上崗需獲得母嬰咨詢專業證書；京東客服生命通道團隊成立四年來，已成功挽救近600名有輕生念頭的用戶。由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團隊，他們用真誠和熱情服務著用戶，也擁有了更有尊嚴和體面的生活。

企業對員工好，員工才能用真心去服務客戶。除了為全員繳納“五險一金”，京東建立了一套多維度的福利關懷和人才發展機制，讓員工日子過得更有希望、更加美好。從20多年前創業之初，京東就始終堅持“先人后企”，努力讓每一位京東人都能夠收獲有尊嚴感、幸福感和成就感的工作和生活。