日前，#海底撈給顧客喝二手飲品#的消息沖上熱搜第一，引發(fā)關(guān)注。

根據(jù)廣東民聲熱線報道，近日一名消費者在廣州海底撈一家門店就餐時在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經(jīng)過檢測含有乙酰氨基酚成分，這杯飲品是一杯“二手飲品”，是其他顧客未喝完的飲品但被服務(wù)員送至其他顧客的餐桌上。

6月5日，海底撈相關(guān)負責人回應(yīng)稱，該起事件主要是海底撈廣州一門店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經(jīng)警方調(diào)查與送檢醫(yī)療機構(gòu)檢測，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥(乙酰氨基酚)。

海底撈相關(guān)負責人告訴記者，該服務(wù)員的操作嚴重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，并責成區(qū)域負責人對該店操作規(guī)范進行專項核查輔導(dǎo)，確保服務(wù)流程準確與流暢。

海底撈相關(guān)負責人進一步致歉稱，事件發(fā)生以來，海底撈積極推進自查、送檢專業(yè)機構(gòu)等行動，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決。相關(guān)主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔相應(yīng)責任，確保顧客權(quán)益得到保障。