出品/電商報(bào)Pro

作者/木易

01

上京東買(mǎi)咖啡，9塊9免運(yùn)費(fèi)

什么，京東也可以點(diǎn)外賣(mài)？

當(dāng)我仔細(xì)一看，原來(lái)不是可以點(diǎn)外賣(mài)，而是只有咖啡奶茶提供配送服務(wù)。以往，大家要線上點(diǎn)一杯咖啡飲料，想到的平臺(tái)不是美團(tuán)就是餓了么，沒(méi)想到京東就這樣悄悄搞起了咖啡飲料類(lèi)的外賣(mài)，而且價(jià)格便宜還免運(yùn)費(fèi)。

圖源：京東APP

在京東秒送專(zhuān)區(qū)，我發(fā)現(xiàn)配送的品類(lèi)不僅有生鮮、鮮花、商超、藥品，還有咖啡奶茶，最吸引我的地方是咖啡只要9塊9而且免運(yùn)費(fèi)。

就深圳地區(qū)而言，入駐的商家有瑞幸、庫(kù)迪、挪瓦咖啡、滬上阿姨、益禾堂等品牌。

不過(guò)，雖然是咖啡奶茶專(zhuān)區(qū)，但我還是從中發(fā)現(xiàn)了幾家餐飲品牌，比如漢堡王和永和大王，由達(dá)達(dá)秒送提供配送服務(wù)，免運(yùn)費(fèi)。

圖源：京東APP

值得一提的是，京東秒送專(zhuān)區(qū)顯示最快9分鐘到手。當(dāng)然，并不是所有店鋪都能9分鐘送達(dá)，不過(guò)大部分店鋪配送時(shí)效會(huì)控制在半小時(shí)以?xún)?nèi)。

京東的這項(xiàng)咖啡奶茶9塊9免運(yùn)費(fèi)動(dòng)作，的目無(wú)非就是砸錢(qián)補(bǔ)貼吸引用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，并搶占市場(chǎng)份額。

至于為什么從咖啡奶茶入手，是因?yàn)樽鳛楦哳l消費(fèi)品，其市場(chǎng)需求量大且穩(wěn)定。通過(guò)在這些品類(lèi)上進(jìn)行大額補(bǔ)貼，可以提高用戶(hù)心智。一旦用戶(hù)形成消費(fèi)習(xí)慣，他們未來(lái)在其他品類(lèi)上的購(gòu)買(mǎi)潛力也將被進(jìn)一步挖掘。

為了提高京東秒送的推廣力度，京東真的下狠手了。京東秒送是今年5月才剛推出，整合了原即時(shí)零售品牌京東小時(shí)達(dá)和京東到家，以全新的品牌形象為消費(fèi)者提供“好物立享”、最快9分鐘達(dá)的購(gòu)物體驗(yàn)。

為保障配送時(shí)效，京東“秒送”推出“準(zhǔn)時(shí)保”服務(wù)，針對(duì)超時(shí)訂單進(jìn)行賠付。京東秒送目前已覆蓋全國(guó)2300余縣區(qū)市，合作門(mén)店超50萬(wàn)家，覆蓋全品類(lèi)商品。

7月份，京東秒送官宣簽約前奧運(yùn)冠軍劉翔成為“時(shí)效見(jiàn)證官”，彰顯京東即時(shí)零售對(duì)高效配送的追求。劉翔曾在2006年國(guó)際田聯(lián)超級(jí)大獎(jiǎng)賽男子110米欄決賽中，以12秒88的驚人成績(jī)打破世界紀(jì)錄。

8月份，京東買(mǎi)藥秒送在北京地區(qū)推出包括“貴必退”“慢必賠”以及“0元起送還包郵”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“平均28分鐘、最快9分鐘”的高效配送。

此外，9月19日，京東秒送開(kāi)始允許用戶(hù)在配送中取消訂單，以提高用戶(hù)體驗(yàn)。

總之，京東在即時(shí)零售領(lǐng)域下功夫，無(wú)疑侵入了美團(tuán)的腹地。

圖源：京東秒送開(kāi)放平臺(tái)

02

京東侵入美團(tuán)腹地

盡管京東秒送目前的服務(wù)重心主要集中在商超、藥物、茶飲等領(lǐng)域，但京東對(duì)于進(jìn)軍餐飲市場(chǎng)的決心同樣堅(jiān)定。

京東擁有強(qiáng)大的品牌影響力和用戶(hù)基礎(chǔ)，在這樣的優(yōu)勢(shì)下，京東在餐飲市場(chǎng)也可以迅速獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

而針對(duì)餐飲外賣(mài)的高時(shí)效性需求，京東更是擁有達(dá)達(dá)秒送提供同城配送服務(wù)，可以保障京東外賣(mài)的高效配送。

上個(gè)月，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布今年二季度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，達(dá)達(dá)秒送二季度收入增長(zhǎng)46.6%，主要得益于同城配送服務(wù)單量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，達(dá)達(dá)秒送年活躍騎手?jǐn)?shù)量近130萬(wàn)，累計(jì)注冊(cè)騎手?jǐn)?shù)量達(dá)數(shù)千萬(wàn)。

不僅如此，與達(dá)達(dá)秒送合作的餐飲連鎖商家數(shù)量日益增加。當(dāng)時(shí)，達(dá)達(dá)首席財(cái)務(wù)官茆俊在二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上稱(chēng)：“第二季度，連鎖商戶(hù)業(yè)務(wù)整體收入同比增長(zhǎng)近50%，其中餐飲連鎖商戶(hù)的凈收入增長(zhǎng)近80%，新店數(shù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)一倍。”

茆俊認(rèn)為，從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，餐飲、飲料、超市和其他行業(yè)對(duì)按需外賣(mài)服務(wù)的需求仍在快速增長(zhǎng)。因此他強(qiáng)調(diào)，餐飲重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)是今年的重中之重。

這或許也意味著，京東秒送在不久將來(lái)，會(huì)大力推出餐飲外賣(mài)配送服務(wù)。要說(shuō)京東想做外賣(mài)，其實(shí)已經(jīng)謀劃許久。

早在2022年6月，當(dāng)時(shí)的京東零售CEO辛立軍就直言，京東已考慮進(jìn)軍外賣(mài)業(yè)務(wù)。“至于什么時(shí)候開(kāi)始做，就看我們的能力，什么時(shí)候可以組建人才隊(duì)伍了。”

前京東零售CEO辛立軍

在采訪中，辛利軍并沒(méi)有對(duì)外透露詳細(xì)的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。但當(dāng)時(shí)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，京東餐飲外賣(mài)選擇在鄭州等城市進(jìn)行試點(diǎn)，由子公司達(dá)達(dá)負(fù)責(zé)配送。

當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道的進(jìn)展是，該業(yè)務(wù)處于探索推進(jìn)階段，由京東同城餐飲業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)僅10人左右，負(fù)責(zé)人為陸寅宏，向何輝劍匯報(bào)，后者向辛利軍匯報(bào)。

但是后來(lái)，京東外賣(mài)就沒(méi)有傳出其他消息了。現(xiàn)在京東直接表明，餐飲重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)是重中之中，可以說(shuō)是正面放話要大搞外賣(mài)業(yè)務(wù)了。

兩年之后，外賣(mài)業(yè)務(wù)再次傳出大動(dòng)作。按照此前辛立軍的意思，或許京東認(rèn)為現(xiàn)在入局外賣(mài)業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)到了。目前來(lái)看，京東騎手?jǐn)?shù)量相比前幾年大幅增加，為京東搞外賣(mài)提供了充足的運(yùn)力。

值得一提的是，2015年，京東曾作為投資方之一，與中信產(chǎn)業(yè)基金、騰訊、京東、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、紅杉資本中國(guó)等參與了餓了么的E輪融資，該輪融資總額為3.5億美元（約22億元人民幣）。

京東做外賣(mài)倒是能理解，達(dá)達(dá)一直以來(lái)專(zhuān)注于同城配送業(yè)務(wù)。然而，隨著美團(tuán)外賣(mài)和餓了么等平臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)，它們不再局限于外賣(mài)配送，而是將服務(wù)范圍擴(kuò)展至商超、醫(yī)藥、零售等多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”的轉(zhuǎn)變。

為了不在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去已有的優(yōu)勢(shì)，達(dá)達(dá)必須采取積極的應(yīng)對(duì)策略，以攻為守，主動(dòng)出擊。

03

美團(tuán)坐不住了

當(dāng)然，美團(tuán)也有自己的壓力。即時(shí)零售的玩家越來(lái)越多，對(duì)美團(tuán)的威脅就越大，尤其是此前抖音、快手都有做外賣(mài)的舉動(dòng)。

2022年底，抖音開(kāi)始宣布，面向商家推出“團(tuán)購(gòu)配送”服務(wù)，助力商家為用戶(hù)提供餐飲外賣(mài)配送服務(wù)。有趣的是，達(dá)達(dá)是抖音“團(tuán)購(gòu)配送”服務(wù)的運(yùn)力提供方之一。

第二年，抖音更是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，自2023年7月起，在北京、上海、成都等6個(gè)城市引入“團(tuán)購(gòu)配送區(qū)域代理商”，更好地滿(mǎn)足團(tuán)購(gòu)配送商家需求，強(qiáng)化本地運(yùn)營(yíng)和推廣能力。

雖然剛開(kāi)始抖音“團(tuán)購(gòu)配送”擴(kuò)張速度很快，但后期由于配送難題，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的發(fā)展速度。去年，抖音外賣(mài)甚至放棄了1000億元的年度GMV目標(biāo)，下半年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)也從關(guān)注GMV增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向了嘗試用更多方式跑通業(yè)務(wù)流程。

今年6月，抖音宣布其“團(tuán)購(gòu)配送”將全面遷移至全新的抖店到家外賣(mài)平臺(tái)，不再新增商家入駐。可見(jiàn)，抖音做外賣(mài)還是沒(méi)能打得過(guò)美團(tuán)。

當(dāng)然，除了抖音，快手也正在嘗試做外賣(mài)。去年11月，快手部分團(tuán)購(gòu)已經(jīng)支持外賣(mài)到家，合作商家可以在指定的微信小程序或第三方APP內(nèi)完成配送流程。

今年3月開(kāi)始，快手開(kāi)始對(duì)商品外送功能進(jìn)行優(yōu)化，在團(tuán)購(gòu)套餐的服務(wù)保障中增加了“僅支持外送”的標(biāo)簽，還增加了“外賣(mài)到家”的功能服務(wù)，由快手本地生活開(kāi)放平臺(tái)提供技術(shù)支持。

6月，擁有自配送能力的品牌商家可以通過(guò)受邀的方式，獲得快手團(tuán)購(gòu)配送到家的能力。用戶(hù)也無(wú)需跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)，在快手APP內(nèi)就能直接點(diǎn)外賣(mài)。

總而言之，抖音、快手、京東的加入，無(wú)疑讓原本相對(duì)穩(wěn)定的外賣(mài)市場(chǎng)格局掀起千層浪，然而，這些新晉勢(shì)力最終能否撼動(dòng)美團(tuán)的地位，還需時(shí)間給出答案。