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淘寶升級平臺(tái)規(guī)則治理惡意店群,保護(hù)優(yōu)質(zhì)商家權(quán)益

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 文一 2025-03-10 11:06

3月10日消息,據(jù)淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站顯示,于3月4日起正式生效《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整,以治理惡意店群,保護(hù)在平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家權(quán)益,維護(hù)平臺(tái)公平。

近年來,隨著電商行業(yè)競爭變化,出現(xiàn)以冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意店群商家,他們以重復(fù)鋪貨、搶占流量等手段,搶奪合規(guī)經(jīng)營商家的生意,侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

惡意店群商家具有明顯的“賣高發(fā)低、無貨無售后”等特點(diǎn)。舉個(gè)例子,如商品的原價(jià)為50元,惡意店群商家往往可能標(biāo)價(jià)為100元,甚至是300元進(jìn)行出售,他們出單后即用消費(fèi)者的收貨地址到源商家處進(jìn)行下單發(fā)貨,如遇退貨退款等情況,則將商品原路退回給源商家即完成甩鍋。

于商家而言,其花費(fèi)大量時(shí)間成本、人力成本、推廣成本打造而成的爆款商品,不僅被惡意店群無成本掙差價(jià)。更甚,他們的商品更因會(huì)被惡意店群商家無售后等情況導(dǎo)致口碑受損,對商家的長期發(fā)展造成極大影響。

于消費(fèi)者而言,花費(fèi)50元與300元是同一個(gè)商品,更甚的是,惡意店群常為了追求利潤最大化,會(huì)選擇低價(jià)供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)貨,致使到達(dá)消費(fèi)者手上的常為“質(zhì)量低劣、貨不對版”等商品。更甚的是,如遇消費(fèi)者集中維權(quán)情況,他們則直接關(guān)閉店鋪,以躲避責(zé)任。

此外,記者查詢黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,惡意店群商家除涉及虛假發(fā)貨、商品劣質(zhì)等方面投訴,消費(fèi)者信息泄露也屢見不鮮,此舉更是極易引起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。舉個(gè)例子,惡意店群以控制大量店鋪為其生意模式,因此常需注冊新店以維持其經(jīng)營?梢姡^程中的個(gè)人信息不正當(dāng)使用、泄露及衍生而來的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,常會(huì)使普通消費(fèi)者遭受巨大損失。

當(dāng)前,淘寶以各種形式對“惡意店群”進(jìn)行治理,通過升級商家新開店規(guī)范、升級攔截第三方惡意鋪貨軟件等方式,從源頭進(jìn)行阻斷。此外,平臺(tái)也推出《無貨源商家合規(guī)經(jīng)營指南》,以引導(dǎo)商家積極轉(zhuǎn)型,走向規(guī)范經(jīng)營。

一位資深電商行業(yè)人士表示,“淘寶下重拳治理惡意店群,意在鼓勵(lì)和保護(hù)優(yōu)質(zhì)商家,特別是中小商家在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)公平競爭、持續(xù)發(fā)展。同時(shí)他也認(rèn)為,惡意店群商家不要心存僥幸,規(guī)范經(jīng)營才是長久發(fā)展。”

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