2012聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會(huì)邀請(qǐng)了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會(huì)以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導(dǎo)零售商需更重視與消費(fèi)者、供應(yīng)商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費(fèi)者打造一個(gè)更加安全、放心、便利的消費(fèi)環(huán)境。

　　以下是IBM全球企業(yè)咨詢事業(yè)部流通零售行業(yè)總經(jīng)理高銳先生的精彩發(fā)言：
　　
　　IBM全球企業(yè)咨詢事業(yè)部流通零售行業(yè)總經(jīng)理　高銳

　　“完整”的現(xiàn)實(shí)——科技創(chuàng)新給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)的全新機(jī)遇

　　零售業(yè)是非常古老的行業(yè)，實(shí)際上我們零售業(yè)的本質(zhì)沒有變。但是在今天，我們會(huì)看到，科技從來(lái)沒有像今天對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，從來(lái)沒有像今天這樣對(duì)我們的消費(fèi)者產(chǎn)生影響。零售業(yè)是繼銀行之后，對(duì)科技依賴非常強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)。

　　現(xiàn)在，我們面臨著電商的巨大挑戰(zhàn)，商圈競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，未來(lái)品牌的重疊化也非常高。企業(yè)要做智慧零售。通過智能的分析來(lái)真正為企業(yè)獲得一個(gè)智能化的知識(shí)，幫助決策，捕捉更細(xì)微的消費(fèi)者的行為。

　　線下最重要的核心就是把握住情感，怎么能讓消費(fèi)者真正能夠認(rèn)知你的品牌。線上最大的好處除了便捷，還因?yàn)榫�上有一些特別難買到的一些東西。

　　Total reality，這個(gè)名詞是意大利的IT的人士創(chuàng)造的，現(xiàn)在的這個(gè)概念比較流行，特別對(duì)我們研發(fā)一些應(yīng)用有一些技術(shù)，他有一個(gè)理論，他認(rèn)為科技現(xiàn)在的城市已經(jīng)可以達(dá)到在物理世界任何一個(gè)圖形都可以把它虛擬。比如在餐廳，我可以根據(jù)你所有VIP的信息，后臺(tái)推薦顧客喜歡的菜。

　　在我們緊急救援交通處理方面，利用這個(gè)海量數(shù)據(jù)智能分析調(diào)整一些司機(jī)的線路，能夠規(guī)劃最佳的緊急的通道，這是一個(gè)比較成熟的交通方面的一個(gè)解決方案。

　　在商店更是這樣，可以記錄每個(gè)顧客到達(dá)我們店包括連鎖的店所有的信息。所以當(dāng)你到一個(gè)新的店的時(shí)候，在其它店尋找的一些消費(fèi)的記錄，包括詢問的記錄都可以記下來(lái)。真正的跟客戶有一個(gè)線上線下的體驗(yàn)，更能增強(qiáng)客戶在線下有線上體驗(yàn)的感受。

　　我們這個(gè)解決方案當(dāng)然有很多的已經(jīng)是產(chǎn)品化的服務(wù)，還有一些我們應(yīng)用一些技術(shù)進(jìn)行開發(fā)的，還有一些在實(shí)驗(yàn)室的，沒有真正的推向市場(chǎng)，比如說(shuō)學(xué)習(xí)型商店，商店知道客戶的需求，主動(dòng)的滿足。

　　那么在購(gòu)物智能這一塊，其實(shí)也有很多的不同的應(yīng)用的組建和類別，比如說(shuō)消費(fèi)者熱點(diǎn)圖。能夠監(jiān)控在整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)的客戶停留的時(shí)間，當(dāng)然我們談的更高級(jí)的，包括通過生物識(shí)別技術(shù)，分析面部表情。

　　現(xiàn)在移動(dòng)有很多的應(yīng)用，對(duì)我們本身的店內(nèi)的管理，或者自身的員工的管理會(huì)產(chǎn)生比較大的質(zhì)的飛躍。舉兩個(gè)例子，第一，在傳統(tǒng)的超市，生鮮的例子。我們最近在跟福建的一個(gè)很大的零售商做合作，該企業(yè)的生鮮做的最好，但是生鮮都是到田間地頭收購(gòu)，新鮮、質(zhì)量好、價(jià)格低，但是定單卻是個(gè)問題。采購(gòu)員配一個(gè)IPAD可以很容易的解決這些問題，當(dāng)做小的系統(tǒng)進(jìn)行操作。第二，在我們的購(gòu)物中心，可以簡(jiǎn)化收銀這個(gè)過程。未來(lái)整個(gè)消費(fèi)的流程更加優(yōu)化。還有虛擬裝飾、虛擬掛毯，包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的數(shù)字管理的系統(tǒng)。

　　未來(lái)我們的中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)，需要夯實(shí)內(nèi)部的管理基礎(chǔ)，勇于探索和創(chuàng)新！
　　（聯(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）