聯(lián)商網(wǎng)消息：本周亞馬遜慶祝了其在印第安納州普渡大學設(shè)立的第一個收發(fā)站點，此舉只是亞馬遜極為低調(diào)的一個開始。教育，一直是亞馬遜的重要基因，亞馬遜就是從出售教科類相關(guān)產(chǎn)品開始，逐漸發(fā)展為可以購買到各種產(chǎn)品的電商。至今，亞馬遜仍是最受歡迎的出售返校產(chǎn)品的商家之一。

　　根據(jù)Mintel的《2015年美國返校期購物報告》顯示，2014年有36%的人選擇在亞馬遜上購買返校相關(guān)產(chǎn)品。雖然這一比例沒有達到沃爾瑪的78%那么多，但是與去文具店直接購買的人數(shù)比例相當，已是非常出色的成績。而亞馬遜在出售大學學生相關(guān)返校產(chǎn)品這塊出類拔萃。亞馬遜出售了市場上將近一半份額的大學返校產(chǎn)品，而其中50%是由大學生自己在亞馬遜網(wǎng)站上購買的。

　　亞馬遜與校園合作對零售業(yè)的影響

　　網(wǎng)絡(luò)銷售最常被人詬病的是缺少讓消費者接觸的實體物質(zhì)，沒有像實體店那種靈活創(chuàng)造銷售機會的能力。一些行業(yè)評論員如TechCrunch的Darrel Etherington就呼吁業(yè)界關(guān)注亞馬遜最新的這個舉動對其他零售商帶來的影響。Etherington指出，亞馬遜已經(jīng)打算擴大在普渡大學的實體點。如果此舉成功，亞馬遜還會在其他地方增加實體收發(fā)點，其他零售商是時候警覺了。

　　亞馬遜并非不會犯錯，只是此公司在某些領(lǐng)域表現(xiàn)的極為優(yōu)秀。這個品牌由于其有效的供應(yīng)管理體系，在行業(yè)中享有很高的威望，它能有效的整體運行，完成訂單過程，亞馬遜自身也尤其重視其品牌品質(zhì)，如提供兩天免費運送等服務(wù)。從這個意義上來說，進入校園這個舉動并不是亞馬遜踏入新領(lǐng)域，反之，它把側(cè)重點放到已有的客戶群體身上，為大學學生提供更好的遞送服務(wù)。

　　從消費者的角度來看，亞馬遜提供的杰出服務(wù)換取的是客戶對它的深度信任。Mintel數(shù)據(jù)表明，信任是大部分消費者選擇在亞馬遜上購物的原因，甚至對于購買那些需要夠的到摸得著的產(chǎn)品來說，消費者也愿意在亞馬遜上購買。根據(jù)Mintel的《美國2014年家居裝飾產(chǎn)品報告》指出，雖然大部分消費者傾向于在實體店購買此類物質(zhì)，仍有40%的人通過亞馬遜來選擇家居裝飾品。

　　再者，這也不是第一次有電商設(shè)立實體基點。網(wǎng)上服飾零售商Bonobos在2012年設(shè)立了6個類似的實體點，消費者可以預約去實體點試穿不同尺寸的衣物，但是仍需到網(wǎng)上下訂單。據(jù)Bonobos CEO Andy Dunn所說，在開設(shè)了實體點6個月內(nèi)，每個實體點就帶來了超過25萬美元的銷售收益。

　　亞馬遜線下擴張會止步于校園嗎?

　　亞馬遜在大學校園設(shè)立基點并不讓人覺得奇怪。就像以上提到的，亞馬遜對于返校大學生來說很有吸引力，在普渡大學設(shè)點，并為普渡大學的學生提供教科書及其他產(chǎn)品一日免費遞送服務(wù)之后，其吸引力可以說是有增無減。

　　歷史證明，亞馬遜有不斷擴大成功范圍的習慣，現(xiàn)在的小舉動只是為了試探其是否值得更進一步擴大對實體店的投資，以及估算由此帶來的運行成本。根據(jù)Bloomberg在2015年2月份所發(fā)表的文章顯示，RadioShack申請破產(chǎn)后，亞馬遜表達了對收購其實體店的興趣，如收購成功，亞馬遜就有更大的平臺展示其產(chǎn)品，不僅只局限于校園。

　　從深層意義上來說，亞馬遜的舉動加深了電商與實體零售店的關(guān)系。當電商開始投資實體資產(chǎn)，傳統(tǒng)的零售商也在開拓電子銷售渠道。

　　人們總是局限的認為亞馬遜之類公司的成功主要取決于其低廉的價格和多樣的產(chǎn)品選擇性。雖然這些因素，特別對于電商來說很關(guān)鍵，但也別忽視其提供的服務(wù)品質(zhì)，特別是在消費者有多種購物方式可選擇的條件下。根據(jù)Mintel的《美國2014年網(wǎng)購報告》顯示，五分之一的消費者在購物前會做研究比較，包括比較移動終端設(shè)備上的價格與實體店的價格，瀏覽圖片，看消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的評論。

　　亞馬遜邁出的這個步伐告訴我們電商僅僅重視提供低廉的價格是不夠的，零售的成敗更關(guān)鍵的是如何提供更高品質(zhì)的服務(wù)，有效滿足客戶在線、離線時的要求，以及品牌所得帶來的各方面效應(yīng)。

　　（原作者：Bryant Harland 編譯：swing 聯(lián)商網(wǎng)獨家編譯內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請注明出處！）