聯(lián)商網(wǎng)消息：對于一個商場來說什么最重要？客流，客流，還是客流。有客流，才有消費，商場才有業(yè)績。尤其在商業(yè)體競爭激烈且同質(zhì)化嚴重的今天，商場成敗之關(guān)鍵在業(yè)績，而業(yè)績則完全取決于客流。那么，為什么你的商場人氣不旺缺少客流呢？或許是因為這個環(huán)節(jié)沒做好！

如何引導(dǎo)外部客流進入商業(yè)體？如何利用人流動線正確引導(dǎo)和方便消費者？如何激發(fā)顧客在商場內(nèi)購物的欲望，從而提升提袋率呢？對此，杭州奇盛展示標識系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理程輝表示，在如今激烈的競爭環(huán)境中，面對以上棘手難題，做好導(dǎo)視系統(tǒng)或是解決之道。優(yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)不但能為商場省費用、增客流、做客流、轉(zhuǎn)業(yè)績，而且能賦予特色商業(yè)街區(qū)更多意義以吸客引流。

杭州奇盛展示標識系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理程輝

省費用

如今，遍地開花的商業(yè)體存在一個普遍現(xiàn)象，那就是或多或少存在不同程度的死角。而隨著消費模式的提檔升級以及快節(jié)奏生活方式的引導(dǎo)，消費者對消費體驗的要求越來越高。在商圈日益重疊體驗營銷愈發(fā)紅火的今天，如何優(yōu)化商場動線消除死角從而做好引流截流，顯得愈發(fā)重要。

商場之所以出現(xiàn)死角問題，不少是因為物業(yè)條件等種種因素，才導(dǎo)致動線規(guī)劃不合理，因此需要后期用導(dǎo)視設(shè)計去彌補。其實對于商場來說，導(dǎo)視標識系統(tǒng)作為溝通消費者與商場之間的橋梁，相關(guān)設(shè)計應(yīng)及早介入，這樣才可以根據(jù)項目整體氣質(zhì)進行創(chuàng)新，從而既起到導(dǎo)視作用又具有景觀美化的功能，同時還可以節(jié)省人力物力成本，防止二次工程浪費。程輝表示，僅僅導(dǎo)視系統(tǒng)這一項就可以為一個10萬平方米左右的商場節(jié)省200-500萬元改造費用。

上海五角場萬達廣場

王健林在總結(jié)萬達成功經(jīng)驗的時候曾經(jīng)舉過這樣一個例子：上海五角場萬達建設(shè)過程中，專門做高端購物中心的美國托伯曼公司總裁考察后指出了項目存在一些問題。因為已經(jīng)開始施工，基本的設(shè)計已經(jīng)不能推翻，他只給出了修改意見，讓整體規(guī)劃和人流動線比原來更加合理。后來證明，僅這一項設(shè)計上的修改，就讓該萬達廣場每年增加2000萬的租金。假如規(guī)劃之初就做好相關(guān)設(shè)計，修改后的二期工程費用則完全可以省下。

增客流

優(yōu)秀的導(dǎo)視標識不僅僅要做好店內(nèi)引導(dǎo)，還需要通過遠程引導(dǎo)把消費者吸引到商場里來，因為只有把消費者引來之后才可能產(chǎn)生后繼消費。程輝表示，經(jīng)營客流將成為未來商業(yè)的核心競爭力之一。畢竟，即使是再好的購物環(huán)境、再豐富的業(yè)態(tài)規(guī)劃，如果沒有客流，也是白搭。

消費者到店模式分析

如何引流要首先從消費者的到店模式來分析，消費者到店模式不同，引導(dǎo)方式不同。如今，在消費者的到店模式無非三種：有車一族、步行一族和公交地鐵一族。不同的到店模式，對導(dǎo)視系統(tǒng)有著不同的要求，但總的來說離不開導(dǎo)視標識這告知、導(dǎo)向和分流三大目的。程輝認為，通過對到消費者店模式的分析，先了解其購物過程中對標識的需求，再進行有效引導(dǎo)，才更容易讓消費者在商場產(chǎn)生消費行為。

做客留

如何把引入商場的客流變成“客留”呢？“全方位的標識設(shè)計需要從消費者的角度去思考，分析消費者消費模式，從而幫助消費者用最短的時間到達目的地，將客流變成‘客留’。”程輝以杭州天陽·D32時尚購物街區(qū)為例，簡要說明了導(dǎo)視系統(tǒng)如何做“客留”。

杭州天陽·D32時尚購物街區(qū)

目前，消費者的消費模式大體可以分為三類：目的性消費、逛購性消費和爆發(fā)性消費。消費模式不同，引導(dǎo)方式不同，導(dǎo)視標識可以通過互動趣味體驗以及合理清晰的引導(dǎo)有效留住消費者。好的導(dǎo)視標識設(shè)計，在購物過程中盡可能經(jīng)過更多有效區(qū)域，降低顧客體力消耗以及避免空耗，將顧客的購物興致、新鮮感、興奮感、五感體驗保持在較高水平。這樣，顧客在商場停留時間很容易延長1-3個小時，并為吸引消費者再一次到來打下良好基礎(chǔ)。

天陽·D32的建筑風格將水作為串聯(lián)點，色、光、影作為個性表現(xiàn)手法，導(dǎo)視系統(tǒng)協(xié)調(diào)并豐富了相鄰歷史街區(qū)和工業(yè)遺產(chǎn)建筑，通過建筑線條勾勒并統(tǒng)籌了運河水岸與濱水綠化帶，讓消費者在運河之畔，室內(nèi)外購物體驗零距離切換，盡情體驗這座商業(yè)藝術(shù)地標。

轉(zhuǎn)業(yè)績

有了前面“增客流”和“做客留”的鋪墊，再輔以特定位置的DM廣告，轉(zhuǎn)化消費者提袋率從而提升商場業(yè)績便成順水推舟之勢。

導(dǎo)視標識在購物中心開發(fā)、運營中起著“四兩撥千斤”的重要作用。優(yōu)秀的導(dǎo)視標識系統(tǒng)絕不僅僅是設(shè)計精美的標識牌，而是經(jīng)過動線規(guī)劃、到店模式、消費模式以及客流導(dǎo)入等一系列分析后得出的精準規(guī)劃。正是因為有了這樣的精準規(guī)劃，才能有效地把客流轉(zhuǎn)化成業(yè)績。

特色街區(qū)嶄露頭角

在同質(zhì)化日趨嚴重的今天，商場讓消費者覺得越來越?jīng)]有意思。近幾年，購物中心為了加強體驗，引進各種創(chuàng)新業(yè)態(tài)，而特色街區(qū)也開始嶄露頭角。諸如特色文化、藝術(shù)元素、星光大道等都是街區(qū)常見的表現(xiàn)方式。

消費者進去街區(qū)，目的未必是購物，可能只是想單純參觀參觀，或者只是想拍拍照片發(fā)發(fā)朋友圈，都只是一種體驗而已。這樣的特色街區(qū)就要求導(dǎo)視系統(tǒng)必須有創(chuàng)意，有個性，有趣味性，以提高街區(qū)的可逛性和消費者的停留時間。比如星光大道的明星手掌印，比如愛情廣場的特色雕塑，都可以有效吸引年輕客群，增加消費者觸點。優(yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)既可以把盒子里的顧客引入特色街區(qū)，又可以把特色街區(qū)中的顧客引入盒子，切換自如，讓兩者相得益彰。

愛情廣場

如今，商場與消費者的關(guān)系好比在談戀愛，通過場景的溝通，思維的浸潤，營造甜蜜與滿足的情感氛圍，最終讓消費者產(chǎn)生消費行為。而在商場這一“撩妹”過程中，優(yōu)秀的導(dǎo)視標識系統(tǒng)功不可沒。

（聯(lián)商網(wǎng)&搜鋪網(wǎng) 文/張占英）