5月12日，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布《“五一”消費維權(quán)輿情分析報告》（下稱“《報告》”）。《報告》顯示，2021年“五一”“加強(qiáng)版黃金周”假期，各項數(shù)據(jù)令人眼前一亮，以旅游出行、文化消費為代表的國內(nèi)消費強(qiáng)勢復(fù)蘇，民眾消費勢頭持續(xù)火熱。

在4月30日至5月7日共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2021年“五一”假期消費負(fù)面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個方面，此外，食品浪費、寵物盲盒的輿情也因為相關(guān)消費行為在假日期間相對集中而呈現(xiàn)出較高熱度。

“五一”黃金周期間，寵物盲盒類輿情引起社會關(guān)注，主要源于網(wǎng)友爆料和媒體關(guān)注，網(wǎng)友發(fā)文爆料“半年前開始在各個平臺看到價格9.9元、19.9元的寵物盲盒”，成都動物救助組織攔下中通快遞運輸車，救下不少奄奄一息的小貓小狗，相關(guān)媒體迅速跟進(jìn)報道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。

中消協(xié)認(rèn)為，今年“五一”期間消費熱度輿情呈現(xiàn)槽點、痛點與熱點、焦點高度重合的特征，而次熱度輿情則呈現(xiàn)“低度延燒、累積疊加”致“突然釋放”的特點。

中消協(xié)建議，對假日輿情易發(fā)、多發(fā)、高發(fā)的行業(yè)領(lǐng)域和相關(guān)主體，呼吁其切實建立輿情監(jiān)測、預(yù)警、研判機(jī)制，既要制定完善節(jié)日輿情風(fēng)險的應(yīng)急預(yù)案及處置方案，又要切實把“方案、制度、辦法”從紙上、從墻上移到“網(wǎng)上”、落到相關(guān)責(zé)任人的“肩上”，通過對輿情的性質(zhì)、起因、波及范圍、影響程度等問題的詳細(xì)了解、全面掌握，及時披露輿情背后的相關(guān)事實，做好信息的糾偏糾錯工作，確保問題矛盾及時化解、確保負(fù)面輿論盡快消弭。