百安居VS樂(lè)華梅蘭 兩家洋超市大演對(duì)壘戲
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2005-01-21 16:25
百安居位置得天獨(dú)厚 樂(lè)華梅蘭標(biāo)識(shí)不明顯
百安居四季青店的地址選得非常巧，四環(huán)主路邊，對(duì)面和前后都是城西比較知名的樓盤(pán)，而且當(dāng)時(shí)從四季青鄉(xiāng)政府手里取得租賃權(quán)還比較便宜。其后百安居二店、三店的選址也都很成功，無(wú)論是來(lái)廣營(yíng)還是九龍，都是處于四、五環(huán)交通要道上，無(wú)論從哪個(gè)方向過(guò)來(lái)都很便利。
而樂(lè)華梅蘭科興店則位于豐臺(tái)區(qū)科興路上，如果是從西四環(huán)駕車過(guò)來(lái)的人，需要在到達(dá)富豐橋之前拐入輔路，并要在富豐橋下最后一個(gè)橋洞處向東拐，如果你不慎已經(jīng)開(kāi)上了該橋，等你看到樂(lè)華梅蘭的位置時(shí)，其實(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了。即使走對(duì)了路，你一般情況下也是被緊鄰其旁的“歐尚”大招牌所吸引，至于樂(lè)華梅蘭的標(biāo)識(shí)則非常不明顯，特別是到了晚上，霓虹的亮度也不夠，很容易錯(cuò)過(guò)。建議來(lái)之前先閱讀地圖。
百安居樹(shù)立高大全形象 樂(lè)華梅蘭營(yíng)造法式購(gòu)物環(huán)境
百安居金四季店、九龍分店、來(lái)廣營(yíng)分店每家的營(yíng)業(yè)面積都要達(dá)到1．5萬(wàn)平方米以上，而且地下、地上車庫(kù)的泊車位都超過(guò)500個(gè)。每開(kāi)一家分店，總要有一些小變化，比如九龍店比金四季店增加了600種新商品，店面布置也開(kāi)始拷貝宜家，一進(jìn)入大門(mén)就是經(jīng)營(yíng)沙發(fā)、靠墊以及床、燈等商品的專區(qū)，這與一層經(jīng)營(yíng)油漆、涂料、地磚等商品的金四季店完全不同。可以說(shuō)，百安居正逐步走向高端市場(chǎng)。
而在位于科興路上的那座三層建筑里，樂(lè)華梅蘭只占據(jù)了第一層，營(yíng)業(yè)面積也只有8000平米左右，說(shuō)到與百安居的區(qū)別，樂(lè)華梅蘭是非常純的建材超市，從不經(jīng)營(yíng)家具等產(chǎn)品，這與他們?nèi)虻亩ㄎ皇且恢碌摹ｋm然面積小，但樂(lè)華梅蘭堅(jiān)持種類、品牌不能少，如果同一品牌在兩家超市都有出售，百安居的店面大，可以陳列至少六種以上的款式，但樂(lè)華梅蘭可能就只能擺放三四種，但這三四種是他們按照該品牌各款式的暢銷程度選取出來(lái)的，更符合顧客的實(shí)際裝修需要。
樂(lè)華梅蘭店鋪內(nèi)最為特殊的是法式商品陳列方式，就是在一個(gè)區(qū)域內(nèi)把所有相同規(guī)格的不同品牌商品進(jìn)行陳列，顧客可以在一個(gè)區(qū)域內(nèi)查看到所有相同規(guī)格的不同品牌商品，有利于各品牌間的橫向比較，縮短購(gòu)物時(shí)間。
更方便的是，為了用低價(jià)吸引顧客，他們把最優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)品擺放在與視線平行或更低的區(qū)域，越是高價(jià)的產(chǎn)品擺放位置越高，如果您傾向于購(gòu)買(mǎi)便宜產(chǎn)品，那么可以說(shuō)，最順眼、最順手位置上的商品就是您的目標(biāo)。
促銷手段平分秋色 都往低價(jià)走
樂(lè)華梅蘭科興店，和去年進(jìn)入北京的百安居一樣，開(kāi)業(yè)伊始就打出了價(jià)格戰(zhàn)。在中國(guó)低價(jià)是最行之有效的促銷手段。
更為雷同的是，兩家外資建材超市都強(qiáng)調(diào)是全球采購(gòu)中心的支撐使其價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。樂(lè)華梅蘭宣稱，早在1990年便已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展采購(gòu)業(yè)務(wù)，并于1998年分別在廣州和上海成立了兩個(gè)全球采購(gòu)中心。樂(lè)華梅蘭首家店的商品價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力。記者在部分品牌區(qū)域內(nèi)看到，有的商品由于進(jìn)行低價(jià)限量銷售已經(jīng)被搶購(gòu)一空。
記者隨后來(lái)到百安居，發(fā)現(xiàn)這里同樣有許多商品在進(jìn)行低價(jià)促銷，像諾貝爾玻化地磚117元／平方米的價(jià)格甚至比樂(lè)華梅蘭同類地磚118元／平方米的開(kāi)業(yè)促銷價(jià)還低，而如298元／套的佳德不銹鋼雙槽水槽和100多元的華麗座便器等樂(lè)華梅蘭進(jìn)行開(kāi)業(yè)特價(jià)的商品，在百安居都沒(méi)有銷售。百安居的相關(guān)人員表示，樂(lè)華梅蘭擁有的品牌，有些在百安居是買(mǎi)不到的，具體商品的價(jià)格在兩家經(jīng)營(yíng)中有高有低而且經(jīng)常會(huì)變動(dòng)，建議顧客到兩家都看看。
百安居 樂(lè)華梅蘭 服務(wù)項(xiàng)目差得不多
在2003年10月百安居金四季店開(kāi)業(yè)之初，百安居就推出了5萬(wàn)種商品無(wú)假冒偽劣的質(zhì)量保證、60天內(nèi)無(wú)條件退貨服務(wù)、200％差價(jià)退還的低價(jià)承諾、購(gòu)物6000元以上五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨等誘人的服務(wù)項(xiàng)目。這在當(dāng)時(shí)也引起了不小的轟動(dòng)。
而樂(lè)華梅蘭的服務(wù)承諾則完全比照百安居，差得不多，區(qū)別集中在關(guān)鍵的幾點(diǎn)：
第一個(gè)當(dāng)然是價(jià)格，樂(lè)華梅蘭承諾如果有人在其他建材超市發(fā)現(xiàn)同樣產(chǎn)品有更低價(jià)格，他們將在14天內(nèi)按200％的差價(jià)返還，而百安居的時(shí)間則限制在7天。
第二個(gè)是退換貨政策和送貨范圍，樂(lè)華梅蘭退換購(gòu)買(mǎi)商品的期限為90天，比百安居多出一個(gè)月的寬限量；而百安居現(xiàn)行的“消費(fèi)滿6000元五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨”的便利條件，同樣被樂(lè)華梅蘭降低門(mén)檻的“滿5000元六環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨”沖擊了一把。
為了切實(shí)感受兩家的退貨服務(wù)差別，記者扮作一般消費(fèi)者在周六下午四點(diǎn)左右分別到兩家退貨。在百安居記者用信用卡購(gòu)買(mǎi)了一桶價(jià)值118元的百麗彩乳膠漆。5分鐘后到退貨臺(tái)退貨，服務(wù)小姐動(dòng)作麻利，僅用了五六分鐘就辦理完退貨手續(xù)，但是由于采用的是信用卡結(jié)賬方式，退款要在15個(gè)工作日后才能打到卡里。記者問(wèn)退貨小姐為什么這么長(zhǎng)時(shí)間，答復(fù)是銀行的規(guī)定，但是在百安居退貨通告里并沒(méi)有寫(xiě)明用卡消費(fèi)要15個(gè)工作日才能得到退款。
時(shí)隔不到一個(gè)小時(shí)，記者又來(lái)到樂(lè)華梅蘭退一款價(jià)值368元賽諾水龍頭。店內(nèi)有明顯標(biāo)識(shí)承諾，一般商品90天內(nèi)都可以退貨，電子產(chǎn)品和電動(dòng)工具15天內(nèi)可以退貨，一般消耗品如電池、燈泡等商品7天內(nèi)可以辦理退貨。瓷磚只要是沒(méi)有用水泡過(guò)都可以退換。如果是用支票購(gòu)買(mǎi)的商品，商店規(guī)定兩個(gè)工作日后退到客戶相應(yīng)的賬戶上；如果是用金融卡購(gòu)買(mǎi)的商品，店內(nèi)承諾在七個(gè)工作日后把退貨款退到客戶的卡上。這個(gè)時(shí)限顯然比百安居要短。
百安居也有便利條件是樂(lè)華梅蘭學(xué)不來(lái)的，那就是購(gòu)物車。百安居在四環(huán)路西側(cè)開(kāi)店時(shí)與歐尚是一門(mén)之隔，消費(fèi)者買(mǎi)東西使用的購(gòu)物車可以在兩家店之間互相無(wú)障礙地自由進(jìn)出；樂(lè)華梅蘭開(kāi)店時(shí)也與歐尚開(kāi)在了一起，但區(qū)別是樂(lè)華梅蘭開(kāi)在一層，歐尚開(kāi)在了二三層。雙方購(gòu)物車不能任意相互出入，必須要換購(gòu)物車，倒騰買(mǎi)來(lái)的東西，很不方便。
比較結(jié)論
百安居、樂(lè)華梅蘭都是世界排名靠前的大型連鎖建材超市，他們的定位、銷售策略、消費(fèi)群體都是非常接近的，所以服務(wù)的細(xì)微差別才會(huì)決定我們的選擇。百安居的貨品更加齊全，店中都有休閑區(qū)域，位置也占據(jù)了北京的三個(gè)重要方位；而樂(lè)華梅蘭面積小，貨品不是很豐富，但各種售后服務(wù)都比百安居更便利一些，特別是針對(duì)裝修周期較長(zhǎng)的消費(fèi)者，3個(gè)月的無(wú)條件退換可是非常難得的！(精品購(gòu)物指南 劉偉華）
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