聯(lián)商專訪：海信智能商用設(shè)備有限公司副總邊兆顯
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-27 15:44
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化硬件服務(wù)商，特別是POS機廠商的生存狀態(tài)和競爭狀況？ 05年與前兩年相比，有發(fā)生怎樣的變化？很多企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個問題？市場將會如何進一步洗牌？
邊兆顯（以下簡稱邊）：國內(nèi)零售業(yè)信息化硬件服務(wù)商，特別是POS機廠商，競爭日益激烈，有不少小的地方品牌看好了這塊市場，并以較低的產(chǎn)品價位占據(jù)了部分市場，但其良莠不齊的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量傷害了行業(yè)中的一些零售企業(yè)，也阻礙了行業(yè)的水平提高。
與前幾年相比較，市場競爭的確更加激烈。這種必然存在的競爭，是市場經(jīng)濟的結(jié)果，也在一定程度上刺激了優(yōu)秀企業(yè)的快速發(fā)展。競爭的結(jié)果是，強的企業(yè)更強了，而必定也有一些企業(yè)會在競爭的過程中被淘汰。
在海信看來，這種競爭也是好事，行業(yè)參與的多了，能夠比較快的推動行業(yè)的發(fā)展和成熟。海信已經(jīng)領(lǐng)跑POS機行業(yè)多年，有明顯的優(yōu)勢，立足產(chǎn)品創(chuàng)新，海信會在競爭上越來越強，越來越大。
聯(lián)商網(wǎng)：能否點評一下目前國內(nèi)各類國產(chǎn)品牌POS收款機之間以及與外資的差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？有網(wǎng)友在聯(lián)商論壇上提到，穩(wěn)定性是各品牌POS機最大的差異，您是否認同這個觀點？國產(chǎn)和外資目前在國內(nèi)所占的市場份額比例大致為多少？您認為未來將會形成怎樣的市場競爭格局？
邊：國內(nèi)POS機與國際企業(yè)產(chǎn)品的差距已經(jīng)越來越小。國內(nèi)領(lǐng)先的POS機廠商也在嘗試走向國際化。也有一些國內(nèi)POS機已經(jīng)應(yīng)用于國際零售企業(yè)。海信05年與資生堂的合作，就是一個嘗試。
穩(wěn)定性的確是POS機重要的產(chǎn)品性能，也被眾多POS機生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)所重視，但在海信看來，光有穩(wěn)定性還不夠，系統(tǒng)的易操作性、可維護性也非常重要。
未來的POS機市場，隨著國內(nèi)POS機技術(shù)的發(fā)展和提高，隨著外資零售企業(yè)的逐漸本地化，國內(nèi)POS機應(yīng)該更多占有市場份額。
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待未來兩年內(nèi)POS機的發(fā)展趨勢，在哪些技術(shù)方面將得到改進？如何看待稅控收款機的應(yīng)用前景以及目前存在的障礙？預(yù)計在什么時候能得到普遍應(yīng)用？
邊：未來一段時間，POS機的發(fā)展趨勢從技術(shù)方面來講，除了硬件的配置繼續(xù)提升以外，其易用性、可維護性將得到著重加強，還有一些人性化、可以增值的技術(shù)增加進來。
聯(lián)商網(wǎng)：IT企業(yè)的人員流動率相對比較高，而且有許多IT企業(yè)都是從原企業(yè)中脫離出來成立新企業(yè)的，您如何看待這個問題？原因是什么？貴公司又有什么樣的應(yīng)對策略？
邊：適當(dāng)?shù)娜瞬帕鲃邮钦５模彩潜恍袠I(yè)所認可的。我們每年都要調(diào)整自身企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，在吸引業(yè)界優(yōu)秀人才加盟的同時，也有部分人員因一些原因，被企業(yè)淘汰了出去。在海信，這是非常正常的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場定位及發(fā)展目標(biāo)？包括產(chǎn)品價格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
邊：目前海信已形成“龍之系列”商業(yè)POS和“麒麟”系列ECR兩大系列產(chǎn)品；其中“龍之系列”分為堆疊式（一體式）、分體式和多媒體交互式，可提供QUICKPOS方案、雙機并行方案、雙顯示工作模式及高端餐飲POS解決方案；“麒麟”系列ECR分為高中低端不同檔次的產(chǎn)品，滿足中小型零售店、專賣店、餐飲店、圖書館、藥店等不同行業(yè)不同類型用戶的差異化需求。海信的高端戰(zhàn)略在2005年得到了非常大的匯報，在未來的幾年我們將繼續(xù)堅持這這種戰(zhàn)略。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？
邊：產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先是我們的優(yōu)勢。
在產(chǎn)品技術(shù)方面，我們擁有海信集團研發(fā)中心這一國家級研發(fā)中心作為后盾。我們歷年在技術(shù)研發(fā)上投入了大量的人力、資金，追蹤最先進的技術(shù)，在產(chǎn)品的立項前，充分挖掘傾聽用戶的需求和市場現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新，所以我們產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新性、穩(wěn)定性、可維護性一直走在同行的前沿。
目前公司擁有山東、東北、華北、西北、華東、華中、華南、西南八家銷售分公司、十六家二級辦事處以及近百家實力強、經(jīng)驗豐富的經(jīng)銷商，從而組成了覆蓋全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)。與此同時公司在全國二十個主要省市設(shè)立了專業(yè)技術(shù)服務(wù)辦事處和近百家特約服務(wù)中心組成了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。憑借這樣一支具備專業(yè)技術(shù)知識和豐富銷售經(jīng)驗的銷售團隊，給廣大客戶提供最佳的產(chǎn)品解決方案及無縫隙式的精誠服務(wù)。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素方面，您覺得客戶現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？在產(chǎn)品質(zhì)量方面又會側(cè)重考慮哪些方面？貴公司的策略又是什么？如何看待IT硬件企業(yè)之間的價格戰(zhàn)？
邊：現(xiàn)在很多重視IT系統(tǒng)建設(shè)的零售業(yè)，非常重視產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。質(zhì)量方面，穩(wěn)定性、可升級行、可維護性、易用性是客戶側(cè)重考慮的幾點。海信深刻挖掘用戶的細致需求，盡量將客戶的需求反饋到產(chǎn)品本身上，在產(chǎn)品穩(wěn)定性、易用性、可維護性方面不斷加強和改進。
價格戰(zhàn)是不可避免的。這種競爭的必然。但海信從來不主動開打價格戰(zhàn)，不提倡以低價的方式進行惡性競爭。但是海信也從不懼怕價格戰(zhàn)。用戶大多是理智的，單一價格因素不是用戶決策的唯一因素，根據(jù)我們多年的市場行銷經(jīng)驗，品質(zhì)和服務(wù)才是硬道理。
聯(lián)商網(wǎng)：很贊同貴公司提出的“標(biāo)準(zhǔn)+品質(zhì)+服務(wù)=信賴”的發(fā)展理念，您認為在標(biāo)準(zhǔn)化方面，國內(nèi)的IT硬件企業(yè)還存在什么欠缺，需要如何更好的改善？
邊：制定標(biāo)準(zhǔn)不難，難在企業(yè)能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并及時更新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化方面，國內(nèi)很多硬件企業(yè)已經(jīng)制定了一些標(biāo)準(zhǔn)和模式，但在執(zhí)行層面上，可能打了不小的折扣，或是走了樣。應(yīng)該倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)必行。
三、客戶需求變化
聯(lián)商網(wǎng)：您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對硬件系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？零售企業(yè)對IT硬件系統(tǒng)的重視程度和投資額呈現(xiàn)一種怎樣的趨勢，一般會占到零售企業(yè)年度銷售額的多大比例？
邊：近幾年，零售企業(yè)大部分都加大了對硬件系統(tǒng)的重視和投入。我們認為，未來這種趨勢會更明顯。
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？又將如何更好的去解決？
邊：IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程中，可能雙方對技術(shù)的見解和趨勢的把握溝通不夠順暢。零售企業(yè)對產(chǎn)品的需求往往比較籠統(tǒng)，也缺乏對未來的需求預(yù)期，而對專業(yè)廠商的建議，往往又不是完全理解并接受。
海信在對待這個問題上，本著多聽取、多考察、多建議的方式影響對方的理解和決策。
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)模化、集中化趨勢加快，您認為對IT硬件企業(yè)會有怎樣的影響？您認為零售企業(yè)IT系統(tǒng)外包會是一個大的趨勢嗎？
邊：零售業(yè)的規(guī)模化、集中化趨勢對IT硬件企業(yè)，特別是領(lǐng)先的企業(yè)來說是個利好，但對小的、競爭實力弱的IT硬件企業(yè)就可能不是一件好事。
我們認為零售企業(yè)IT系統(tǒng)外包也將是一個趨勢，畢竟專業(yè)的事情做專業(yè)的分工，由專業(yè)的團隊來運作可能會更好。
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