廣州融通系統集成有限公司常務副總邱克專訪
來源：
聯商網
2006-03-06 16:20
圖為廣州融通系統集成有限公司常務副總邱克先生
2006年3月，由聯商網主辦的第二屆中國零售業信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業信息化IT服務商40強”評選和2005中國零售企業信息化應用情況調查活動，為了更好的了解中國零售業信息化現狀和發展趨勢，聯商網推出零售業信息化IT高管系列專訪，我們將對國內多位知名零售企業CIO和IT企業高層進行訪談。本期嘉賓為廣州融通系統集成有限公司常務副總邱克先生。
一、行業發展
聯商網：您如何看待目前國內零售業信息化IT軟件服務商的生存狀態和競爭狀況？很多IT企業都在抱怨現在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個問題？市場將會如何進一步洗牌？又該如何更好的規范？
邱克（以下簡稱邱）：目前大多軟件商處于為生存而戰，零售軟件市場處于無序競爭狀態，這種現狀還要通過一段時間的優勝劣汰才能有所好轉。競爭是必然的，沒有競爭就沒有進步，就不能催生真正優秀的IT企業。既然競爭不可避免，我們就應積極應對競爭，把競爭看成成長之鞭。我相信，最終零售軟件商的前十強會控制一半以上的市場份額，到那時，軟件應用的生態環境才能進入有序發展的良性循環。
聯商網：如何看待外資IT企業加速進入中國？國內軟件與國外軟件相比存在什么差異？您認為未來將會形成怎樣的市場競爭格局？目前也有許多外資IT企業和國內IT企業攜手合作，您覺得今后雙方更多會是在怎樣層面上的合作或是雙方會形成怎樣的分工，是否會形成以外資產品為主導和核心的市場格局？
邱：實際上外資零售企業和IT企業進入中國的時間是基本同步的，已經超過十年了，其軟件開發的規范性比國內要高，功能相對完善，穩定性也不錯，在項目管理實施方面也有許多值得我們學習的經驗，但是，軟件是一個以應用為目標的產品，零售軟件更是以涉獵管理應用和業務應用為主的軟件，這些應用與一個國家一個民族的文化和傳統有著千絲萬縷的關系，他們(國外軟件企業)在文化傳承、個性應用等方面與本土企業還有相當的差距，國外著名的ERP系統在國內鮮有成功實施案例就是明證。并且，他們在業務匹配、二次開發、銷售價格、實施成本及本地化服務能力等方面也沒有什么優勢可言。今后一段時間內，他們的客戶依然主要以外資零售企業為主，國內高端客戶雖然是他們的主要目標，但其競爭能力能否強過本土豪杰也很難說。而對于中低端客戶，基本上還是本土企業的天下。所以，在未來幾年里，土洋兩軍雖有對陣，但大仗估計還有限。但隨著全球經濟一體化和外資企業本地化的進展加速，兩軍對壘的現象就會愈演愈烈，這時洋IT企業的資本和技術的力量就會對本土IT企業構成強大的威脅，本地企業必須早作準備，挖掘和鞏固自已不可替代的價值，才能在未來的競爭中處于有利地位。加強與國內企業合作的方式是洋IT企業在快速中國扎根的一個捷徑。未來的土洋合作越來越常見是可以預見的，但未來幾年形成以外資產品為主導和核心的市場格局的可能性還是不大。
聯商網：您認為未來兩年內哪些信息技術將會成為市場熱點？貴公司將會在哪些技術方面加強變革和創新？
邱：這很難講，就零售IT而言，那些與系統整合、數據管理、分析預測、企業服務平臺及信息采集等方面有關的信息技術將成為市場熱點。比如自助收銀、RFID、電子價簽、RF終端、ESB(企業綜合服務平臺)、群集技術等都會在零售業得到更多的應用。
二、企業發展
聯商網：能否談談貴公司產品目前和今后的市場定位及發展目標？包括產品價格的定位、服務企業業態和規模的定位等。
在業態上而言，貴公司產品主要應用于超市企業，貴公司是否會繼續把側重點放在超市業態上做精做深，還是也會在其他業態上進一步加大研發和推廣力度？您覺得各業態之間在應用軟件方面差異大嗎？
邱：我們產品的市場定位仍然一種高端客戶為主，我們不求做得最大，但求在服務等方面做得最好。在超市和油站連鎖等業態方面我們暫時領先，除了鞏固原有優勢外，還要通過開發新的產品來豐富產品線，對在市場上成熟的互補型第三方產品，我們將采取合作的方式來擴大市場份額。業態之間的差異是很大的，但在軟件方面還是共同性居多，特別在底層數據處理方面基本上沒有太大的差異，差異還是主要體現在應用層，比如操作、流程和統計分析等方面。
聯商網：貴公司產品的競爭優勢在哪里？在產品技術上的優勢體現在哪些方面？
邱：這主要體現在系統功能的精細化程度和業務監控點的有效性等方面，系統代表了國內零售管理技術的最高水平。這主要得益于我們服務的策略客戶，如華潤萬家、上海聯華、中油碧辟等，它們都是中國同行的領頭羊。我們的產品在技術上始終堅持運用成熟技術，充分發揮技術優點這兩個原則。我們的技術優勢可以用8個字來形容：應用穩重、深入到位。體現的結果就是我們選擇的技術與業務匹配性很好，實現的產品在技術上穩定可靠。
聯商網：在品牌、價格、產品質量、服務等因素方面，您覺得客戶現在的選擇是更傾向哪方面？貴公司的策略又是什么？如何看待目前軟件服務商之間的價格戰？
邱：從我們與客戶的溝通來看，優質的零售企業對服務最看重，其次是產品質量，再就是品牌和價格。我們的策略與客戶選擇的優先順序較吻合。我們認為軟件商之間的價格戰應共同遵循一個合理的游戲規則，就是公平競爭、共贏發展。我們不能以損害客戶和自身的利益為代價來搶單，這樣只能造成惡性循環，得不償失。
聯商網：IT企業的人員流動率一直都比較高，您如何看待這個現象？原因是什么？對于許多IT企業而言，您覺得他們的發展瓶頸是什么？是市場開拓能力，還是技術研發能力，或是企業自身的管理能力？
邱：任何企業人員流動都是正常的，IT企業也不例外，留不住人的原因有很多，但主要是以其是否為員工營造較大的發展空間，企業發展戰略的吸引力，員工工作環境的福利待遇、企業文化的魅力等。企業的發展主要與企業發展戰略、核心團隊的穩定性、服務口碑、技術可持續研發戰略、企業文化、人才政策相關。
三、客戶需求變化
聯商網：您覺得近兩年國內零售企業對信息化系統的需求有發生怎樣的變化？他們對IT軟件系統的重視程度和投資額呈現怎樣的變化趨勢？對軟件系統的投資一般能占到零售企業年銷售額的多大比例？
邱：這主要現在系統從粗放管理向精細化管理轉變，從企業本身信息應用向整個流通鏈信息互動轉變、從操作層面向決策管理層面轉變、從售后控制向售前計劃的轉變，從改善操作效率向優化資源轉變，從規模不經濟向先做強再做大轉變。許多零售已把應用軟件作為提高企業核心競爭力的關鍵工作來考慮。在IT的投入中應用軟件是增長最快的一部分。
聯商網：目前IT企業在與零售企業溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？您覺得該如何更好的解決障礙？對零售企業而言，他們在哪些流程環節的技術化改造目前最為迫切？
邱：呵呵，我沒有遇到過什么特別大的障礙，如果說一定有的話就是雙方對合作關系的認識的問題。零售商往往把IT企業看成是普通的產品供應商，把合作關系定位為買賣關系，這就為以后全面深入地建設和應用好信息系統設置了不和諧的因素。解決這個障礙的唯一辦法就是堅持不懈的加強溝通。
不同企業對需要技術化改造的流程有不同的緊迫度。常見的有以下幾個方面：1、供應鏈流程，對大多數企業來講如何正確準確高效的進行供應鏈管理總是其業務管理的要點，而沒有信息技術支持的供應鏈往往沒法高效；2、營銷計劃和反應流程，沒有信息技術支持，零售商對市場的反應不夠快，而前瞻性往往更談不上；3、商品結構調整流程，很多企業根本就沒有實行品類管理，在商品結構調整上沒有規范的高效的方法，甚至也沒有象樣的業務流程，比較隨意。
聯商網：零售業的規模化、集中化趨勢加快，您認為對IT企業會有怎樣的影響？目前有些大型零售企業的IT企業采取自主開發的方式，您覺得這會是一個趨勢嗎？
邱：零售企業向規模化、集中化方向發展是連鎖企業走向成熟的標志，對于IT企業來講這是一個機遇，當然也是一個挑戰。
韓老先生講：聞道有先后，術業有專攻。現在的經營之道是從多元化向專業化發展，企業什么都干的作法是與這個思想背道而馳的，所以，出現這個現象并非是零售商的真正意愿，而是迫不得已，其根本原因就在于我們這些零售軟件開發商還不夠強大、不夠規范，不能夠零售商提供他們需要的滿意的價廉物美的產品，以及在量身訂作和持續優化等服務上還不夠貼身所致，這些個作法應該不會是主流發展方向。
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