調查說明：

　　作為目前中國零售業國內最大、最權威的門戶網站，聯商網(www.www03567.cn.cn)自2007年10月開始在網上設專頁進行在線店長薪資調查，以期提供一份廣泛而詳盡的薪資報告，以供企業及廣大行業店長作為薪資的參考。

　　參與本次調查的對象為各零售業態門店店總/店長/副店長/店長助理。由于是采用網上自愿匿名填寫的方式收集數據，因此不能代表所有人群，對于上網比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數據，但難免百密一疏，仍可能包含了某些精心制作的假造數據。薪資調查采集樣本數量可謂龐大，但是這些樣本的涵蓋面并非十分均勻的，主要集中于零售業相對較發達區域。對某些參與者較少的地區，本報告的數據可能不具代表性。

　　部分重要概述：

　　本次調查的有效數據樣本為2401個，調查結果概述如下：

　　1、從業八年以上的資深店長多半有其他行業從業經歷，年輕店長科班出身較多，即大學畢業后直接進入零售業工作。

　　2、參與本次調查的行業店長的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現在工作7-8年以后。

　　3、在參與本次調查的零售業店長中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高出33.7%。

　　4、零售店長薪資水平與學歷層次有密切關系，總體趨勢呈正比關系。

　　5、百貨店和大賣場店長的平均月薪遠高于其他業態店長的平均月薪。

　　6、外資控股企業的店長平均月薪遠高于其他內資控股企業店長的平均月薪。

　　7、參與調查的行業店長對2007年年薪的平均期望值是87104元。

　　8、在年終獎的發放方面，形式相對單一，主要是績效獎金。以“業績論英雄”還是目前零售業店長必須要面對的現實。

　　9、參與調查的店長當中，超過三分之一對目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。

　　10、51%參與調查的店長認為本公司薪資制度“一般”，僅有14%的店長認為“比較合理”或者“非常合理”。

　　11、有40%的店長在未來12月內對現金報酬增幅的期望是“10%-20%”，超過28%的店長在未來12月內對現金報酬增幅的期望超過20%。

　　12、在對店長的未來12個月非現金報酬的期望調查（多選題）中，近七成店長選擇“深造/培訓”。

　　13、有30.6%的店長對跳槽說“NO!”，但同樣有31.2%的店長已經打算跳槽。

　　14、有33%的店長認為“工作挑戰性”對自己最重要，有20%的店長認為“上級的認可”也同樣非常重要。

　　15、有35%的店長認為2007年度自己最缺乏學習的機會，有20%的店長認為2007年度自己最缺乏休閑和娛樂的機會。
                     
　　對象篇 ： 回答者的基本分布情況

　　本次調查的有效數據樣本為2401個，調查結論如下：

　　一、 地理分布

　　本次調查參與者共來自25個省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、 湖南（6.1%）、 江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個省份的參與者人數占到參與調查總人數的50.7%，其他地區參與者則比較分散。
                  
　　圖表1：參與調查者的地區分布
　　 

　　二、 性別分布

　　本次參與調查者以男性為主，共有1897人，占參與調查總人數的79%；女性504人，占參與調查總人數的21%。
               
　　圖表2、參與調查者的性別分布
　　

　　三、 年齡分布

　　在參與調查的門店店長中，35歲以下的人群占到了絕大多數（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這一年齡層的店長（占比48%）。46歲的店長僅占到參與調查總人數的1%。
                    
　　圖表3、參與調查者的年齡分布
　　

　　四、 學歷分布

　　本次參與調查的門店店長學歷以大專和本科為主（占比84%），其中大專學歷占比最高，達到53%。
                       
　　圖表4、參與調查者的學歷分布
　　 

　　五、 業態分布

　　參與本次調查的門店店長主要來自大賣場、綜合超市、百貨店、標準型超市這4大業態（占比79%），來自家電連鎖店和便利店兩大業態的店長各占4%，另有13%的調查參與者來自其他業態。
                   
　　圖表5、參與調查者的所在業態分布
　　 

　　六、 單位性質

　　本次調查民營控股企業參與人數最多，占到參與調查總人數的63%；其次是外資控股企業和國有控股企業，參與調查人數分別占20%和12%；參與調查人數最少的集體控股企業，參與調查人數僅占5%。
                  
　　圖表6、參與調查者的所在單位性質
　　
 
　　七、工作年限
    
　　參與本次調查的門店店長工作年限以4-7年為主，占參與調查總人數的41%，為進一步了解參與調查者的工作經歷，我們對參與調查者的工作年限和當店長年限進行了分析，從中發現大部分資深店長在從事店長職業之外還有過其他工作經歷（例如：工作年限在12年以上的店長，57.9%從事店長一職3-5年），而年輕店長則成長迅速（例如工作年限在4-7年以內的店長，58.2%已從事店長一職2年左右）。
               
　　圖表7、參與調查者的工作年限
　　
 
　　圖表8：參與調查者的工作年限與做店長年限的關聯性分析
　　

　　薪資篇    零售店長的薪資水平

　　一、零售店長薪資與工作年限關系密切

　　通過分析，本次調查參與者的平均月薪為5559元，與全國居民人均平均可支配收入相比（國家統計局數據顯示：2007年前三季度城鎮居民可支配收入為10346元），這樣的收入水平還是居于前列的。隨著工作年限的增長，零售店長月薪水平呈現正向增長的趨勢，其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現在工作7-8年以后，這也印證了要成為一名優秀零售業店長需要時間和經驗的積累。
 
　　圖表9、參與調查者工作年限與平均月薪分析
　　

　　二、男性店長平均月薪收入高于女性店長

　　在參與本次調查的零售業店長中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。這主要是由于在大賣場等相對高薪崗位就業的店長中，男性的比例要明顯高于女性；同時在資深店長隊伍中，男性的比例同樣也高于女性。

　　圖表10：不同性別的參與調查者月薪對比
　　
　
　　三、零售店長薪資水平與學歷層次成正比

　　在對參與調查者的學歷和平均月薪水平進行分析時發現，門店店長的月薪與學歷有密切關系，高中及以下、大專學歷的店長平均月薪為3116元和5343元，低于所有參加調查者的月薪平均水平（5559元）；本科學歷的店長月薪分布基本比較均勻，平均月薪為6771元；碩士及以上學歷店長的薪資水平（10568元）明顯高于其他學歷店長，57.1%的碩士及以上學歷店長的月薪在12000以上。

　　圖表11：參與調查者的學歷與月薪關聯性分析
　　

　　四、大賣場、百貨店兩大業態月薪水平明顯領先

　　從調查數據來看，各大業態中月薪水平較高的是大賣場和百貨店這兩大業態，平均月薪分別為7566元和6459元，均高于所有參與調查者的平均水平；月薪水平最低是便利店業態，平均月薪僅為2534元。其他業態的月薪水平差異不大。

　　圖表12：不同行業業態參與調查者的月薪對比
　　
 

　　五、外資控股企業月薪水平領先其他單位
  
　　在外資控股零售企業中，門店店長以平均月薪8493元位列榜首；國有控股零售企業店長平均月薪為5663，位居第二；民營控股和集體控股企業店長月薪水平則低于平均水平，僅為外資控股企業的50%左右。

　　圖表13：不同企業性質參與調查者的月薪對比
　　

　　六、 零售店長薪資的地區差異并不明顯

　　從地區差異來看，零售店長平均月薪較高的是華東地區（5526元）和華南地域（5472元），平均月薪較低的是西北地區，僅為3611元。

　　圖表14：不同區域參與調查者的平均月薪（單位：元）
　　 

　　圖表15：不同地區的參與調查者月薪對比
　　

　　七、 零售店長對2007年年薪期望

　　參與調查者中，37%預計2007年年薪在5萬元以下，27%預計2007年年薪在5-8萬元，22%預計2007年年薪在8-15萬元，11%預計2007年薪在15-25萬元，僅有4%預計2007年年薪可以突破25萬元。通過計算分析，參與調查的行業店長對2007年年薪的平均期望是87104元。

　　圖表16：參與調查者對2007年年薪的預計
　　 

　　八、 績效獎金、職務補貼成為年薪組合的首要來源

　　在參與調查者的年薪組合（多選題）中，“績效獎金”以78.13%的選擇比例位列首位，其次是職務補貼（占46.65%）和公司分紅（27.70%），而留任獎金、項目獎金、培訓認證等外資企業和臺資企業使用較多的年薪形式，在本次調查中的選擇比例并不高，以“業績論英雄”還是目前零售業店長必須要面對的現實。

　　圖表17、參與調查者的年薪組合來源
　　 

　　機制篇   零售店長的薪資滿意度

　　一、 店長對目前薪資水平的滿意度僅為“一般”

　　在對目前薪資水平的滿意度調查中，47.5%的店長選擇“一般滿意”，超過三分之一的調查者對目前的薪資不滿意或者非常不滿意。通過數據分析，資深店長對薪資的滿意度要高于年輕店長。

　　圖表18、參與調查者對目前薪資水平的滿意度
　　

　　二、 認為本公司薪酬制度“合理”的店長不到兩成

　　通過調查數據分析，行業店長對各自公司的薪資制度滿意度較低，僅有14%的參與調查者認為“比較合理”或者“非常合理”。五成參與調查者認為本公司的薪資制度“一般”，超過三分之一的調查者認為是“不合理”或“很不合理”。如何提升店長群體的薪資滿意度應該引起各零售企業的重視！

　　圖表19、參與調查者對薪酬制度的滿意度
　　

　　三、40%店長對未來12個月內現金報酬增幅的期望是“10%-20%”

　　通過調查數據分析，有40%的店長在未來12月內對現金報酬增幅的期望是“10%-20%”，超過28%的店長在未來12月內對現金報酬增幅的期望超過20%。零售業店長薪資報酬的增長與其所在門店的績效是密切掛鉤的，而在2008年中國零售業尚處于激烈競爭態勢，因此店長薪酬遞增的壓力仍然大。

　　圖表20、參與調查者對未來12個月內現金報酬增幅預期
　　

　　四、對未來12個月內非現金報酬的期望，七成店長選擇“深造/培訓”
     
　　在對店長的未來12個月非現金報酬的期望調查（多選題）中，近七成店長選擇“深造/培訓”，說明店長們為應對激烈的同業競爭和崗位競爭，對提升自身專業技能和素養的“深造/培訓”有強烈渴求。也有超過五成的店長選擇“休假”，說明行業的店長們尤其是內資企業的店長們即使有休假的機會，也不是每人都有機會享受休假；隨著新《勞動合同法》的出臺，相信這一狀況將在2008年得到改善。
 
　　圖表21、參與調查者對未來12個月內非現金報酬預期
　　 

　　五、31%參與調查者對跳槽說“NO!”

　　在參與調查者當中，有30.6%的店長對跳槽說“NO!”，但同樣有31.2%的店長已經打算跳槽。隨著各零售企業網點數的快速增加，但是并沒有培養出相對應的高質量店長群體，導致優秀店長成為各個企業競相爭取的“香餑餑”，成為加劇店長流動性的重要客觀因素。如何為店長搭建事業平臺，保持店長隊伍穩定性應引起各零售企業重視。

　　圖表22、參與調查者對是否跳槽的選擇
　　

　　六、店長最缺乏“學習”和“休閑”的機會

　　在參與調查者當中，有35%的店長認為2007年度自己最缺乏學習的機會，有20%的店長認為2007年度自己最缺乏休閑和娛樂的機會。由此可見，面臨激烈的行業競爭，以及巨大的工作壓力，店長既渴望更好提升自己的經營管理水平，也渴望能夠繁忙工作之余也能夠有休閑放松的機會。

　　圖表23、參與調查者認為本年度最缺乏的機會
　　
 
　　七、“工作挑戰性”和“上司的認可”對于店長來說最重要

　　在參與調查的店長中，有33%認為“工作挑戰性”對自己最重要，同樣“上級的認可”也同樣非常重要。僅有13%的店長認為“薪資競爭力”對自己最重要。由此可見，對行業的店長們來說，更加看重的是事業平臺以及自我價值的實現，而薪資反而不是大多數行業店長所追求的唯一目標。

　　圖表24、工作中哪一點對參與調查者來說最重要
　　 

　　八、店長壓力指數（3.50）高于幸福指數（2.78）

　　如果把壓力指數和幸福指數都設置5級，壓力指數越大代表壓力越大，幸福指數越高代表幸福度越高，通過調查數據分析，店長的壓力指數為3.50，遠高于店長的幸福指數2.78。有34%的店長壓力指數為4級，而僅有15%的店長幸福指數為4級。通過詳細分析，年輕店長的壓力指數要高于資深店長的壓力指數，而幸福指數則略低于資深店長的幸福指數。

　　圖表25、：參與調查者壓力指數與與幸福指數對比
　　
 
　　九、店長對薪資考核的建議

　　在本次網絡調查中，設置了“在薪資考核方面，您認為貴公司還應該做哪些方面的改進……”的開放性問答題。80%參與調查的店長回答了這個問題，其歸納如下：

　　1、有超過30%店長希望各自公司完善績效考核；

　　2、希望薪資設置指標更加公平、合理，更具有激勵性；

　　3、應該以業績為考核目標，“能力勝于資歷”；

　　4、薪資考核要更加重視核心骨干及員工工齡；

　　5、強調薪資考核設置的彈性和人性化，不硬性“一刀切”；

　　6、有超過20%店長希望提高員工的薪資待遇，也很重視非物質的獎勵，比如培訓/深圳、假期、晉升等。

　　店長代表性回答選摘：

　　1、加強績效考核，工資應與員工崗位及市場行情同步 ；

　　2、內部升職的薪水應與外部招聘的一致；

　　3、增加調薪（加薪）的頻率，使員工有一種不斷進取的欲望；

　　4、薪酬體系增加非工資性獎勵：旅游、考察、培訓、休假等 ；

　　5、對于薪資基數應增加，同時應合理加大各級之間的薪資差距；

　　6、主要是對基層員工的工資進行調整,現在員工流動性太大了 ；

　　7、結合行業特性，地區差異，有相應的工資差異；

　　8、調整績效考核制度，激勵員工實現利潤最大化 ；

　　9、根據工作難度、業績提高工資，而不是根據賣場面積；

　　10、對店長級人員考核應該更加重視激勵,而不是處罰；

　　11、同薪同酬應得到體現，不能因為是總部派出人員就比非總部派出人員收入高；

　　12、把握好薪資層次,同崗同薪,績效考核合理透明；

　　13、不以單純的數字考核，應加強營運基礎工作的考核。

　　十、 店長最想對上級或老總說的話

　　在本次網絡調查中，設置了“如果有機會，您最想要跟老總說的話是……”的開放性問答題。75%參與調查的店長回答了這個問題，其歸納如下：

　　1、感恩型，即感謝老總給予自己的信任和平臺，希望老總注意保重身體；

　　2、共勉型，希望與老總一起再接再勵，共創輝煌；

　　3、建議型，希望優化和改善薪資績效等機制，給予更多學習和休假的機會，更加關注基層員工；

　　4、牢騷型，相當部分參與調查的店長也借此機會表達了對公司或者老總的不滿，希望公司和老總能夠做出更多改善。

　　店長代表性回答選摘：

　　1、讓中層干部多出去學習考察，接受新的營銷理念。

　　2、希望能給我們休帶薪年假，即使不帶薪，讓休個年假也行！  

　　3、我有能力勝任更高的職位 。

　　4、增加學習培訓的機會，我們可以做的更好。

　　5、該加薪了，我們已經3年沒有加薪了，現在物價飛漲，都快養不活自己了。

　　6、我能做得更好，請加我人工；我已經很累，請放我大假；我已經做得很好，請給我升遷。

　　7、機制要靈活，體制要改變；矮化管理層級，簡化流程，提高工作效率。

　　8、在給予教導的同時適時鼓勵員工的積極性，認可員工的成績。

　　9、應根據員工的工齡來增加相應的工資，多給店長一點自由發揮的余地，不要總是一切按照總部的指令來辦事。

　　10、不僅是對顧客，對員工也同樣要人性化管理，否則很難留住人才 。

　　11、給每一個店長或者副職平等的發展機會 。

　　12、注重企業的長期增長，培養管理層人文關懷的意識。

　　13、不切實際的指標，貪得無厭的剝奪剩余價值會毀掉公司，長遠的眼光才能發展公司。

　　14、讓我們也多一點說話的機會，讓我們也多一點學習的機會。

　　15、注意身體！老總的確很辛苦！

　　十一、 行業店長2007年度最大收獲

　　在本次網絡調查中，設置了“對即將過去的2007年，您覺得自己最大的收獲是……”的開放性問答題。84%參與調查的店長回答了這個問題，其歸納如下：

　　1、自我成長，表現為自我經營和管理技能獲得了提升；

　　2、團隊成長，在2007年門店經營團隊都取得了進步；

　　3、自我實現，經營業績比上年度獲得極大提升，完成或超出預期目標；

　　4、獲得信任，獲得團隊或上級領導的更大信任；

　　5、幸福生活，認識更多朋友，家庭也更加幸福。

　　店長代表性回答如下：

　　1、做店長學到了除技能以外的很多東西。

　　2、又學到了更多的知識和鍛煉了自己抗壓能力。

　　3、今年新的競爭對手加入,驗證了我們企業多年的經驗策略是對的。

　　4、更加認清了自己，只有不斷提升自己的競爭力，才能夠把握住機會。

　　5、對綜合性生活廣場的業態組合與物業價值有更深的認識和經驗

　　6、將自己門店的各項管理良好并保持持續發展好的勢頭。

　　7、自己任職的新店成功開業，經濟和社會效益都不錯。

　　8、業績不錯，超額完成預算，個人得到進一步的鍛煉和提高。

　　9、先后帶的二個團隊業績同比大幅增長，自己培養的主管可獨擋一面。

　　10、順利的完成全年的銷售任務，與工作伙伴并肩作戰，配合默契。

　　11、大幅提升本項目的經營業績，做出區域內新開店的最佳樣本。

　　12、自己的管理理念正慢慢被更多的同事所接受，正形成自己的一套風格。

　　13、有了一個自己可以相伴走過一生的人。

　　14、通過培訓，學到很多知識，并結交了新朋友。

　　十二、 行業店長對2008年度的期望

　　在本次網絡調查中，設置了“對即將到來的2008年，您最大的期望是……”的開放性問答題。90%參與調查的店長回答了這個問題，其歸納如下：

　　1、希望團隊獲得更大成長，完成公司預期年度指標。

　　2、希望獲得更大的提升，主要表現在門店業績、薪資、職務等方面；

　　3、希望有更多的福利，比如學習、考察和休假等；

　　4、希望老總給于更多的信任和實現自我價值的平臺；

　　5、希望能夠找到更好的職業發展平臺，比如跳槽或創業等。

　　店長代表性回答如下：

　　1、有一個快快樂樂的2008。

　　2、達到更好的職位，賺更多的錢！

　　3、發揮自己的優勢，得到領導的肯定！

　　4、為公司多做貢獻，同時增加薪資待遇，提高生活質量。

　　5、接受全新的培訓，與同行多多交流。

　　6、能有更適合自己，相對有挑戰性，有激情的，能有份較好薪資的工作崗位。

　　7、能夠讓自己所負責的商場有長足的發展，能夠穩定的工作。

　　8、換一份滿意的、令人身心愉悅的、有前途的工作。

　　9、做出更好的業績，最少能增加20%以上的業績。

　　10、隨著市場競爭的加劇，對商業營銷活動有更多的策略和方法。

　　11、晉升到更高的崗位，或去更好的公司任職，或是獨立創業。

　　12、工資不斷提升，業務管理能力不斷得到提升和業界認可。

　　13、忠于職守，做好本職工作！不斷給自己充電！生活更充實！

　　14、能抽出時間和精力，回北京陪陪家人，和朋友聚聚！

　　15、明年銷售業績要有新的突破，最大限度的擴大市場份額。

　　16、上升一個層次，全面管區域市場。

　　17、在公司與客戶之間希望雙方互利互惠，達到雙贏。

　　18、為公司創造更多的效益，帶領團隊走向更加成熟化，堅決走以服務為主的零售行業。
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