“百安居在中國25座城市已經(jīng)擁有63家分店，員工超過1萬人。”目前這個規(guī)模與5年前百安居設(shè)定的擴張目標絲毫不差，每年能保證新開門店12～15家。但你知道確保這家世界著名的裝飾建材零售連鎖企業(yè)擴張的秘訣是什么嗎？很多人會說，是龐大卻十分靈活的IT系統(tǒng)。

　　這樣龐大的系統(tǒng)之所以能夠靈活運轉(zhuǎn)，一個很重要的原因是：百安居將IT系統(tǒng)外包給了IBM、惠普和德利多富。它們分別承擔百安居的核心業(yè)務系統(tǒng)、日常支持系統(tǒng)和開店系統(tǒng)的運營，這三大IT巨頭分別扮演著百安居的大腦、手和腳。

　　為何選擇外包？

　　百安居為何如此大膽地將IT系統(tǒng)徹底外包呢？首先是百安居希望從繁雜的IT運營中解脫出來，專注于核心業(yè)務的拓展；其次是業(yè)務拓展必須依靠強大的IT系統(tǒng)有序運行。

　　原百安居中國區(qū)總裁衛(wèi)哲說，百安居2004年時就已經(jīng)意識到，如果不將IT外包，可能要付出很大的代價—— 隨著百安居的加速擴張，IT設(shè)備將越來越多，后臺系統(tǒng)將越來越復雜，IT人員必定不堪其負。而選擇IT領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴，百安居可以把IT煩惱交給服務商，自身則集中精力于開店和服務。

　　百安居在選擇IT服務商時，有很明確的考慮。譬如，德利多富是全球最大的POS系統(tǒng)制造商和服務商，它是百安居擴張過程中比較理想的合作伙伴；惠普提供桌面支持、設(shè)備維護和管理等服務，解決百安居日常維護的煩惱；IBM則為百安居提供應用管理服務(AMS)，涉及賬款結(jié)算、物流配送、庫存管理等核心業(yè)務—— 這也是中國零售業(yè)第一個關(guān)注業(yè)務的應用管理外包服務項目。

　　讓IBM做“大腦”

　　將“大腦”外包出去，這是百安居外包戰(zhàn)略一直懸而未定的主要原因，但也是迫不得已的選擇。百安居所扮演的角色實際是個橋梁，一頭是消費者，另一頭則是供應商。但是與沃爾瑪等日用品類零售商相比，百安居所銷售的裝飾建材很特殊—— 有些產(chǎn)品門店里沒有，需要訂制，而這些特殊的訂單則需要通過ERP系統(tǒng)傳遞給1800多家供應商。

　　這個供求量非常巨大，單一門店通常有5～6萬種產(chǎn)品。因此，后臺IT系統(tǒng)將十分重要，要能及時、準確地處理龐大的數(shù)據(jù)—— 不僅要當日完成賬款結(jié)算，還要即時處理物流配送和庫存管理等相關(guān)業(yè)務需求。如果按每月新開1家門店的速度擴張，系統(tǒng)所要承受的任務單靠百安居IT人員，幾乎是不可能完成的。

　　所以從2005年1月開始，百安居下定決心將核心應用外包給IBM。IBM將在此后的49個月里為百安居提供相應的AMS服務—— 從前端的店面IT環(huán)境規(guī)劃，到后臺系統(tǒng)改造，以及搭建前后臺環(huán)境的連接渠道，并能夠?qū)ο到y(tǒng)實施長期的維護和更新。“人最重要的是大腦，腿不好走得慢一點，手不好吃飯慢一點。但大腦不好就沒有辦法生存。”百安居與IBM的合作，表明IT外包服務從基礎(chǔ)設(shè)施服務向幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型服務延伸的趨勢。

　　譬如，百安居和IBM一起開發(fā)了一套無線庫存控制系統(tǒng)，利用這套系統(tǒng)，百安居可以通過掃描儀，把門店的信息及時傳達給后臺的倉庫，使倉庫的庫存信息能夠反映實時的動態(tài)。這使得百安居庫存周轉(zhuǎn)率提高了將近兩倍。再如，百安居建立了B2B平臺，供應商同意使用百安居提供的B2B系統(tǒng)，并按權(quán)限不同，供應商可使用該系統(tǒng)訪問與其供應商品有關(guān)的庫存、銷售、訂單、結(jié)算、統(tǒng)計等信息。

　　在IBM接管SAP應用系統(tǒng)之前，該系統(tǒng)僅能支持25家門店，這束縛了百安居在華的快速擴張。外包給IBM之后，系統(tǒng)則能支持90家門店，在即時性和效率等方面大大提升百安居現(xiàn)有的業(yè)務能力，并延長應用系統(tǒng)的生命周期。

　　“大腦”外包會失控嗎？

　　百安居將核心系統(tǒng)外包出去，如何把握主動權(quán)，風險又怎么控制呢？百安居和IBM簽訂了詳細的合同，合同書有厚厚的兩大本，涉及到服務內(nèi)容、服務水平，以及評估指標等。IBM托管中心符合最嚴格的國際標準，通過實體控制、權(quán)限限制等手段，滿足百安居對數(shù)據(jù)安全的要求。百安居則用反應速度、數(shù)據(jù)準確性等指標來考核IBM的服務質(zhì)量。

　　雖然把大腦托付給IBM，但百安居仍然控制著業(yè)務流程。因此，對于百安居的IT人員來說，外包之后，他們的角色也將發(fā)生改變。過去，百安居需要大量的程序員、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)專家，而現(xiàn)在，IT員工數(shù)量大大減少，而且他們的職責更偏重于管理，需要熟悉業(yè)務，還要有很好的溝通能力。 
　　（經(jīng)理人 陳振燁）