“奧運會就要到了，在奧運期間會有許多的中外賓朋來到燕莎購物，為他們創(chuàng)造良好的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)是我服務(wù)的最大目標(biāo)。”燕莎商城女服部營業(yè)員閻飛通過近期的一些高起點的培訓(xùn)，對參與奧運服務(wù)信心百倍。以售賣貂皮大衣為主的閻飛最近除了接受日常培訓(xùn)外，還參加了燕莎統(tǒng)一組織的“參觀廠家”、“參觀養(yǎng)殖基地”等拔高學(xué)習(xí)。

　　95%一線員工獲外語證書

　　北京燕莎友誼商城作為北京涉外的一個重要窗口，要求涉外商業(yè)服務(wù)人員必須掌握外語技能，能夠運用外語進(jìn)行售貨服務(wù)，以滿足國外消費者的需要。商城開業(yè)至今，接待中外賓客超過1億人次，其中外賓800多萬人次，外國旅游團(tuán)隊51000多個，外國游客180多萬人次，創(chuàng)匯近8000萬美元。

　　為了搞好北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)英語培訓(xùn)考核工作，燕莎商城先后組織員工近萬人次參加外語培訓(xùn)考核。截至目前，獲得商業(yè)服務(wù)業(yè)外語等級證書717人，占全體一線營業(yè)員的95%以上，在全市零售商場中位居榜首。

　　商場配備專職外語教師

　　燕莎友誼商城在語言教學(xué)上有其很獨特的特性，不同于其他培訓(xùn)，既要考慮到培訓(xùn)后的效果問題，又要考慮人們的接受能力。燕莎商城采取的外語培訓(xùn)方法其中之一就是實行網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)，實行分層培訓(xùn)。商城配備3名專職英語教師，一名日語教師，負(fù)責(zé)員工的外語繼續(xù)教育工作，各門店中的每樓層都有兼職英語輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本樓層員工的英語輔導(dǎo)工作。在確定英語為主外語的基礎(chǔ)上，從1994年開始，商城就開始在內(nèi)部推廣第二外語———日語。

　　在備戰(zhàn)2008年北京奧運會期間，商城還聘請了資深法語專家，對商城40名營業(yè)員分別進(jìn)行了法語的柜臺服務(wù)和用語的培訓(xùn)，投放多語種教材近萬冊，以及大量的自制輔導(dǎo)教材。
　　（競報 記者顧靜）