提起未來商店，或許很多人還會(huì)覺得蠻遙遠(yuǎn)，或者覺得未必會(huì)讓人感到激動(dòng)。近日，記者參觀了位于德國(guó)杜賽爾多夫的麥德龍未來商店“real"，真實(shí)的感受了一回全新的令人驚奇的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　借助IT技術(shù)，顧客在未來商店購(gòu)物變得更便捷、有趣，而德利多富正是麥德龍未來商店的主要技術(shù)服務(wù)商之一。

　　據(jù)悉，麥德龍未來商店在德國(guó)僅開出兩家，其中一家就是位于杜賽爾多夫市，面積8500平方米，跟國(guó)外其他大型超市一樣，“real"同樣開在郊區(qū)，與PLUS、ALDI等零售企業(yè)相鄰，形成了一個(gè)區(qū)域商業(yè)中心。

　　手機(jī)——便捷的購(gòu)物助理

　　走進(jìn)商店，首先需要做的是拿出自己的手機(jī)或者從商店免費(fèi)租一個(gè)手機(jī)，這個(gè)手機(jī)裝有特定的軟件程序，軟件可以從麥德龍網(wǎng)站上下載。目前麥德龍正在跟運(yùn)營(yíng)商洽談進(jìn)一步合作，以方便能應(yīng)用到更多的手機(jī)上。

　　借助手機(jī)，先是對(duì)購(gòu)物車上的條碼進(jìn)行掃描，可以清晰知道你當(dāng)前所處的是哪一個(gè)商店。同時(shí)手機(jī)上可以查看賣場(chǎng)地圖，并對(duì)商品進(jìn)行檢索，方便你能快速找到你所需要的商品。

　　當(dāng)你選擇好某樣商品后，手機(jī)可以對(duì)商品進(jìn)行直接掃描，商品名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息就會(huì)立即顯示，如果你又不想要了，也可以直接刪除。

　　當(dāng)你完成全部購(gòu)物后，手機(jī)上會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)條碼，可以在自助設(shè)備上直接完成付款，購(gòu)物變得十分快捷。

　　奇妙的音樂體驗(yàn)

　　對(duì)于音像制品的銷售，國(guó)內(nèi)很多超市都已經(jīng)提供了試聽服務(wù)，但都是需要戴上耳機(jī)試聽。與一般超市不同的是，在未來商店試聽音樂，不需要戴上耳機(jī)，你只要站在某一區(qū)域內(nèi)（一平米以內(nèi)），就可以聽到正在播放的音樂，而在這個(gè)區(qū)域范圍外的人都聽不到，避免干擾其他顧客。

　　如此奇妙的原因是緣于顧客所站立區(qū)域上方的一塊聚音板，與試聽區(qū)域面積差不多大小，確保了僅在固定區(qū)域內(nèi)的顧客能聽到音樂。

　　同樣的技術(shù)，在商店內(nèi)有多處運(yùn)用，商店在不同的商品區(qū)域播放的是不同音樂，比如戶外商品區(qū)可以聽到鳥叫聲，魚類生鮮區(qū)可以聽到海浪聲，運(yùn)動(dòng)區(qū)可以看到和聽到正在直播的籃球比賽.....不同區(qū)域的聲音互不干擾。

　　動(dòng)感十足的魚類生鮮區(qū)

　　走到魚類生鮮區(qū)，你首先進(jìn)入的是一幅畫，各種漂亮的魚在畫里游來游去，人一踩去，魚就會(huì)更快的四處游動(dòng)，伴隨著海浪聲，彷佛進(jìn)入了小海洋世界，在地面上、墻上都有類似十分動(dòng)感的投影。

　　這是一種最新的投影技術(shù)，在國(guó)內(nèi)其他場(chǎng)所也有見到，但第一次是在超市內(nèi)見到，也許并不一定激起顧客購(gòu)物欲望，但對(duì)顧客而言，至少是一種新鮮的體驗(yàn)，對(duì)于小孩子而言，應(yīng)該更會(huì)喜歡這樣的購(gòu)物環(huán)境。

　　RFID——確保生鮮商品的質(zhì)量

　　在商店內(nèi)，可以看到大面積陳列的各種肉類、魚類生鮮品，看上去十分新鮮誘人；如何確保這些商品的質(zhì)量，如果缺貨了，是否能及時(shí)補(bǔ)貨；如果保質(zhì)期到期了，是否能即使撤下，“REAL”未來商店采用了RFID技術(shù)，對(duì)每一個(gè)生鮮商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，每一個(gè)商品都有對(duì)應(yīng)條碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是否缺貨或保質(zhì)期到期。

　　對(duì)于RFID技術(shù)，國(guó)內(nèi)業(yè)內(nèi)人士一般都是聽到的比較多，但真正應(yīng)用的比較少，近年來，如沃爾瑪、麥德龍等這些零售巨頭都在極力推廣該技術(shù)，相信會(huì)是未來零售業(yè)信息化應(yīng)用的一大熱點(diǎn)。

　　智能的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人

　　與國(guó)內(nèi)超市滿是廠商促銷員不同的是，“REAL”商店內(nèi)的服務(wù)人員并不多，但記者碰到了一個(gè)“真心”幫你導(dǎo)購(gòu)的機(jī)器人，它可以自由移動(dòng)或拐彎，顧客如果要找尋某樣商品或去某個(gè)區(qū)域，只要在機(jī)器人自帶的觸摸顯示屏上輸入指令，機(jī)器人就會(huì)帶領(lǐng)你前往。而且你不用擔(dān)心機(jī)器人會(huì)突然沒電了，它會(huì)自己找到充電的地方去充電。

　　皮膚測(cè)試器

　　顧客選購(gòu)化妝品往往是最難的，不知道什么樣的化妝品適合自己，在未來商店內(nèi)，有這樣一臺(tái)機(jī)器：通過觸摸屏，你首先需要回答包括性別、年齡等幾個(gè)問題，然后從機(jī)器中拿出一個(gè)類似化妝棉的物品，在自己臉上緊貼一會(huì)，然后把化妝棉放入機(jī)器內(nèi)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)檢測(cè)，對(duì)你的皮膚進(jìn)行分析，最終告訴你適用怎樣的的化妝品。這臺(tái)機(jī)器是歐萊雅提供的，但根據(jù)測(cè)試結(jié)果，它也推薦其他品牌的商品。

　　多種付款結(jié)帳方式

　　超市內(nèi)有傳統(tǒng)的收銀員在給顧客結(jié)帳，顧客也可以通過自助設(shè)備來完成付款，顧客自己掃描商品，付款方式可以是現(xiàn)金、銀行卡、支票，如是現(xiàn)金，可以自助找零；也可以是手機(jī)支付、指紋支付等。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，陸續(xù)都有顧客十分順利熟練的自助完成結(jié)帳。

　　除了以上這些技術(shù)，商店內(nèi)還設(shè)有葡萄酒免費(fèi)試喝區(qū)（顧客在一機(jī)器上可自助選擇不同價(jià)位的葡萄酒進(jìn)行品嘗）、瓶子自動(dòng)回收區(qū)（在德國(guó)，商店都會(huì)回收各類瓶子，并支付顧客一定金額）、數(shù)碼自助沖印區(qū)等。此外，在國(guó)內(nèi)超市已有應(yīng)用的價(jià)格自助查詢機(jī)在未來商店內(nèi)也有見到。

　　伴隨著零售業(yè)發(fā)展，各種信息化新技術(shù)、新設(shè)備也得到了更廣泛的應(yīng)用，而近年來，商業(yè)智能化、顧客自助服務(wù)技術(shù)等越來越受到零售企業(yè)關(guān)注。

　　在一年一度的德利多富展覽會(huì)上，記者也看到，德利多富公司以及它的一些合作伙伴一起展出了金融業(yè)、零售業(yè)各種最新技術(shù)，其中較多的是自助結(jié)帳、自助掃描等圍繞顧客自助服務(wù)而開發(fā)的設(shè)備，此次展會(huì)吸引了來自全世界各地三四千人來參觀。

　　未來商店已經(jīng)存在于今天，對(duì)于零售企業(yè)而言，如何借助IT技術(shù)，給顧客營(yíng)造差異化的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足并超越顧客的需求期望，是零售企業(yè)需要持續(xù)去關(guān)注的。

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