聯商網消息：在2013中國零售領袖峰會上，伊藤洋華堂中國總代表三枝富博分享了他對現在零售業發展的看法，摘要如下：

　　消費活動的變化：享受“生活”的時代，個性彰顯，個性重視

　　對應措施：“價值”作為滿足感最重要的因素，精明消費者抬頭的時代；

　　零售業已經到了店頭不發生變化就無法生存的時代，面臨被淘汰的時代。

　　這是一個物質高度充裕，而導致消費者用嚴格的眼光選擇有價值商品的時代，能否開發出讓消費者心動的商品、服務和提供方法，是關鍵。

　　顧客的評價將直接影響零售業，要正視每一位顧客，思考每一個商品的意義；

　　建立完善的體制（團隊），磨練銷售技能（提案力）；

　　今后的方向：追求高附加價值的商業，價格競爭力<價值競爭力；店鋪必須最具有革新精神，對應時代變化是關鍵；

　　高人氣賣場的共通點：1、臨場感；2、專門性；3、情報發送性

　　顧客追求新鮮事物、精神充實感，包括舒適的印象、看見從來沒見過的事物驚喜、新的認知的喜悅感、徹底的安心感，這些都是零售業的職責；新型消費社會重點關注“質”的追求；

　　顧客處于饑渴狀態，消費者也不知道，什么能讓自己驚喜，能讓自己的精神充實；

　　案例：章魚燒的例子-挑戰新意和驚奇

　　一切從創造1位顧客開始，積小為大的精神；1個人1周到店1次，1年到店52次=52人次顧客；1000位顧客=52000人次顧客；

　　1位顧客成為回頭客成為我們的粉絲時，漸漸的商業規模會擴大；

　　每天創造固定客的積累很重要；

　　只有一個方法，就是不斷提高待客力、服務力，做到顧客說“謝謝”，實現與網購不同的店鋪銷售的魅力；

　　無論是商品還是顧客，都需要花時間培養；

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