只要做到這兩件最難的事 零售業(yè)就成功了99%
聯(lián)商專欄:2018聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)已經(jīng)順利閉幕,千人盛會(huì),觀點(diǎn)精彩紛呈,參加完后,我有一些總結(jié)和體會(huì)。
零售最難的兩件事情是什么?
1、把顧客的錢裝進(jìn)自己的口袋里
在零售這個(gè)行業(yè)里,不論業(yè)態(tài)是什么,零售企業(yè)永遠(yuǎn)期待“顧客下一次光顧”,坪效、流量、忠誠度、渠道、現(xiàn)金流、重建……最終還是把商品賣給顧客,零售其實(shí)行業(yè)很單純,消費(fèi)者卻是多變,所以日本7-Eleven創(chuàng)始人兼CEO鈴木敏文在書中寫到:“我們的競(jìng)爭不是同行業(yè)的競(jìng)爭,而是顧客的競(jìng)爭”,只有能快速掌握顧客需求變化,提前準(zhǔn)備好顧客想要的商品,才能贏得顧客的信賴。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭,零售企業(yè)拼命去研究他們覺得是競(jìng)爭對(duì)手的企業(yè),與其有時(shí)間去研究別人,還不如去花時(shí)間和經(jīng)歷去研究自己的顧客。
企業(yè)是做出來的,不是研究出來的。
市場(chǎng)和口碑是日積月累經(jīng)營出來的,不是博弈出來的。
利潤是開源節(jié)流管控出來的,不是低買高賣投機(jī)出來的。
可持續(xù)的利潤是持之以恒用心服務(wù)客戶與市場(chǎng)得到認(rèn)同來的,不是擠兌犧牲合作伙伴利益來的。真正的核心競(jìng)爭力在于創(chuàng)造并維持企業(yè)存在的“利他”價(jià)值。
2、把自己的思維灌輸?shù)絼e人的思想里
零售行業(yè)在發(fā)生著巨變。如果不改變意識(shí),就會(huì)存在被淘汰的機(jī)會(huì)。如果想繼續(xù)留在管理層中,就需要努力改變自己的意識(shí),擁抱趨勢(shì)和變化了。新趨勢(shì)的時(shí)代,看似熱火朝天的行業(yè)繁榮,其實(shí)和傳統(tǒng)意識(shí)的人是沒有什么關(guān)系的。
您是不是覺得已經(jīng)輸給了變化,所謂的業(yè)績不好,責(zé)任都是自己。
沿用過去的方式、只圖輕松,輸給自己。
針對(duì)新的顧客需求、市場(chǎng)需求、不能改變自己的對(duì)應(yīng)方式,輸給了革新。
不能夠?qū)崟r(shí)應(yīng)對(duì)變化的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),逃避挑戰(zhàn)和進(jìn)化。
做生意不是一朝一夕,任何新零售都可以被無盡的模仿,超市餐飲化,真的是顧客想要的嗎?顧客天天都吃海鮮嗎?現(xiàn)在的趨勢(shì),早已經(jīng)不是超市餐飲化了,是線上線下的融合的多緯度的空間營銷了,線上零售與實(shí)體零售不是“既生瑜,何生亮”的關(guān)系,兩者的結(jié)合是零售行業(yè)整體提升的機(jī)會(huì)。
強(qiáng)大的培訓(xùn)部是一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的開始
人才不是企業(yè)的核心競(jìng)爭力,人才管理體系和人才管理能力才是企業(yè)核心競(jìng)爭力,培訓(xùn)部工作的根本是建立正確的思維方式和工作方式。
一個(gè)創(chuàng)業(yè)型零售企業(yè),他們的干部、員工會(huì)是來自于各個(gè)零售企業(yè)的各個(gè)板塊,受著各自企業(yè)文化的熏陶,要達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的思想是一個(gè)漫長的過程,這個(gè)過程是我們完善自己人格魅力的過程,它代表了實(shí)體零售的水平,最終企業(yè)競(jìng)爭比拼的不是人才的數(shù)量,也不是人才的質(zhì)量,而是人才管理體系。
編后語:4月12日-13日,以“問渠”為主題的2018聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州舉行,本次大會(huì)縱論零售渠道與模式變革,共話零售渠道格局的演變。
這是一場(chǎng)不可錯(cuò)過的零售行業(yè)盛會(huì),是新舊思維的碰撞,是不同時(shí)代、不同業(yè)態(tài)模式的較量,也是逐代零售企業(yè)家或高管的思想激蕩舞臺(tái)。我們特別策劃“問渠”專題,摘選了部分專家的會(huì)后點(diǎn)評(píng)和感悟,以饗讀者,共同探討。
(來源:聯(lián)商專欄作者 趙蓉,本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表聯(lián)商網(wǎng)立場(chǎng),禁止轉(zhuǎn)載!)
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