聯(lián)商前言：2019之后再無“新零售”，“新零售”將成為零售本身，而“有意識瞄準，無意識擊發(fā)”將成為全零售行業(yè)共識。

一、“有意識瞄準，無意識擊發(fā)”是一種最佳零售態(tài)度

“有意識瞄準，無意識擊發(fā)”是射擊技術的專業(yè)術語，講的是在使用槍械進行射擊時，缺口、準星、靶子中心三點一線，全神貫注地把精力放于瞄準點上，在無意識的情況下扣動扳機，這樣射擊出去的子彈才會更有效地擊中目標，達到“人槍合一”的境界。

在2018風云變幻的一年中，在資本和市場的喧囂與狂熱之后，越來越多的零售企業(yè)意識到：回歸零售本質(zhì)，聚焦主業(yè)才是正途。

對不少人來說，2019是充滿不確定性的一年，2019年所處的局面會讓更多人焦慮。但是，如果我們把視線放長一點，2019每一步都會像剛過去的 2018一樣，機遇與挑戰(zhàn)，挫折與成長，交替或同時出現(xiàn)。

說到底，這是個價值回歸的年代。在當前這種市場情況下，我們更應該努力尋找符合經(jīng)濟規(guī)律的價值增長，關注企業(yè)內(nèi)生的價值增長，保持一種“有意識瞄準，無意識擊發(fā)”的狀態(tài)，全心全意聚焦于服務顧客，在無意識下把顧客體驗做到極致，最大程度地挖掘顧客的價值。

暢想2019零售，“新零售”將成為零售本身，而“有意識瞄準，無意識擊發(fā)”必將成為全零售行業(yè)的共識：

1、更加注重顧客的體驗，把顧客的體驗做到極致，最大程度地去挖掘顧客的價值。

2、更加注重線上線下一體化，線上線下有機融合，到店到家協(xié)同發(fā)展。

3、更加注重數(shù)據(jù)的挖掘與分析，通過大數(shù)據(jù)驅動業(yè)務發(fā)展。

“有意識瞄準，無意識擊發(fā)”不僅是一種態(tài)度，更是一種境界。

二、暢想2019零售，我們需要記住以下十件事：

1、展望2019年，我國消費市場作為經(jīng)濟增長第一拉動力的作用將更加突出，預計2019年社會消費品零售總額增長9%左右。

2、2019年政府全年減稅降費總規(guī)模將達到1.3萬億元以上，有效減輕了企業(yè)和個稅負擔，必將對商業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極且意義深遠的影響。

3、《電子商務法》正式出臺，電商企業(yè)的經(jīng)營行為將更加趨于規(guī)范，競爭的焦點有望由價格戰(zhàn)轉向兼顧品質(zhì)、服務等多個方面，但長遠來看真正受益的反而會是頭部電商企業(yè)。

4、線上線下正在加速融合，但產(chǎn)品與服務體驗才是用戶最看重的方面，是真正凝聚用戶實現(xiàn)消費落地的關鍵。

5、流量紅利結束后，從流量轉為留量成為趨勢，通過激發(fā)老客戶，帶來新客戶，于是用戶運營成了新零售標配。

6、數(shù)字化加快零售效率提升，數(shù)字化轉型顯現(xiàn)出提升流通效率的巨大潛力，數(shù)字化技術廣泛應用為消費升級搭建高效和高體驗的消費鏈條。

商品數(shù)字化：大幅提升商品的觸達性，同時可以讓消費者更多參與到商品的設計環(huán)節(jié)。

場景數(shù)字化：打通商戶和消費者信息，使需求可識別、可觸達洞察服務，結合場景信息有效調(diào)配上游資源，提升消費鏈條的服務率。

體驗數(shù)字化：消費者可充分了解信息、物流，另外還可通過 VR 與AR 技術享受到更好的消費體驗。

7、數(shù)據(jù)的巨大紅利，其主要核心就是把經(jīng)驗主義的商業(yè)因果關系轉化成可追溯、可視化、可復制的商業(yè)變量關系。

8、農(nóng)村電商快速發(fā)展，廣大農(nóng)村無論是工業(yè)品需求，還是農(nóng)產(chǎn)品供給，工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的城鄉(xiāng)貿(mào)易都存在巨大的市場空間。

9、阿里商業(yè)操作系統(tǒng)橫空出世，將正式開始發(fā)力，市場集中度預計將加速。

從2016年至今，阿里巴巴的新零售布局已由單點爆發(fā)→聯(lián)動成面→打通融合，形成了一個立體的“星系”，激發(fā)了新零售在多產(chǎn)業(yè)內(nèi)的協(xié)同效應。并在近期阿里巴巴正式發(fā)布了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，要系統(tǒng)幫助全球零售業(yè)重構商業(yè)運營的11大要素。

阿里巴巴集團CEO張勇在演講中指出，過去20年，在阿里巴巴經(jīng)濟體內(nèi)部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業(yè)場景及其形成的數(shù)字化能力，與云計算等其他服務充分融合，已經(jīng)形成獨特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具。工具只能解決局部問題，而系統(tǒng)解決系統(tǒng)問題。

橫空出世的“商業(yè)操作系統(tǒng)”，是阿里認定的實現(xiàn)新零售的法寶。這個操作系統(tǒng)的誕生，既來自于阿里20年間電商業(yè)務的沉淀，也脫胎于這兩年在新零售方向的探索。它的作用是讓制造、銷售、物流、金融等11項企業(yè)運營中的商業(yè)要素，全部都能在線化，進而數(shù)字化。

10、阿里巴巴、騰訊等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，紛紛調(diào)整組織架構，把業(yè)務經(jīng)營重心從消費互聯(lián)網(wǎng)轉入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

以上這十點是否引起你的足夠重視？如果沒有，請記住這些小趨勢。

總結：

零售猶如射擊，“有意識瞄準，無意識擊發(fā)”不僅是一種態(tài)度，更是一種境界，無論做人做事，皆要有這樣一種舉重若輕的無意。面對2019的不確定性，心態(tài)決定一切，要做到心如止水，絕不急功近利，要專注于過程積累，拋棄患得患失的不安，腳踏實地、心如止水地專注于自己的追求，無論成敗，皆有收獲。

（本文為聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“暢想2019零售”系列報道，文/聯(lián)商高級顧問團成員云棲居士，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）