聯商專欄：2019聯商網大會給大家帶來了不少的驚喜，聯商網顧問厲玲老師代表聯商網首度發布“2019年新消費趨勢報告”。

她用零售行業前輩的視角分析了新消費7大趨勢（零售社區化、零售渠道下沉、大單身崛起、銀發經濟、95后消費、個性化消費和M型消費）給零售行業指明道路，顧客需求的不斷變化，要求我們做零售的也得有相應不同的商品和服務，否則就是刻舟求劍。

改變就是從一點一滴的細節開始，如果我們的商品不是當地顧客想要的，你怎么能說您先進？你怎么能吸引顧客并讓他在你的店里消費呢？真正好的店鋪，應該提供當地消費者喜歡的商品、味道、鮮度、服務……從這個意義上來講，再強勢的企業，也會水土不服，只有能快速應對顧客需求變化的企業，才能得到顧客的認可和支持。

新時代零售，始終在路上

盒馬創始人侯毅先生在聯商網大會上說：“向超市發、物美學習”這表明新零售風口己經告一段落，回歸零售商業的本質，最后還是要回歸到“不忘初心”上，具體到連鎖企業運營、單店收益和規模發展都很重要，標準化管理、精細化管理是成功的關鍵，這些標準化管理越細運營水平越高，利潤產出就會越高。

鈴木敏文已經把零售業研究的很透徹了，大家真的不用花太多時間天天講新零售新概念，根據消費者的變化去調整自己店鋪經營方法，依據商圈環境及定位分析，優化賣場布局及商品品類占比，豐富生鮮商品品類引流，優化非生鮮的商品品類，提升服務、精細化運營管理之類的話題。

中國零售業仍然處在上升的周期，行業的大洗牌格局并沒有完成，做標準化是企業最花時間和精力的，沒有捷徑可以走，人才的標準化需要定期培訓企業員工，商品的標準化需要更加了解消費者需求，進行商品開發，選址標準化需要商圈詳細的調查和分析，經營數值的標準需要的是標準經費指數的建立。

所以著名經濟學家馬光遠給在座的企業家們三個建議：

①慢一點，慢下來，好好思考；

②淡定一點；

③專注一點，做好一件事，把一件事做好。

零售不分新舊，面對社會的變化，消費的變化，必須緊跟時代步伐

羅森便利店張晟先生在聯商網大會上指出：新消費時代一味追求規模的零售是沒有出路的，規模只是零售業盈利的充分條件，管理精細化與產品精致才是必要條件。

零售的核心競爭力還是圍繞商品開發+體驗服務+人才梯隊建設，人（服務）+貨（好的商品）+場（體驗）+科技的改進+金融，不能忽視科技給零售帶來的改變，這種改變也是一種體驗。

日本的企業對全產業鏈的把控越來越深入，通過全產業鏈的精細化管理達到利潤最大化，產品源頭質量的把控，利用先進的POS系統，實施單品管理，鎖住中產階層的消費群體，完善商品，倡導服務，不拘促銷形式，融入社會、學校、社區的活動中，同時注重人才梯隊建設，打造出了千店千面的店鋪。

企業要成長、發展就必須要不懈的自我革新

同質化嚴重的今天，服務是贏得顧客的關鍵，不論是微笑還是問候，哪怕這個行為再細小，只要發自肺腑的，站在顧客的立場思考的、真心地為顧客著想的點滴，都會引起情感的共鳴。零售行業無小事，做好每一點每一滴，讓顧客滿意了，那么我們的溫暖的便是人心，贏得長久的信賴，堅持把理所當然的事情做好，不斷通過數字化運營提升員工效率。

（文/聯商高級顧問團成員趙蓉，本文僅代表作者觀點）