聯商專欄：一場疫情，改變了很多東西：家庭、個人、企業、行業、生活、工作、娛樂……零售行業同樣如此。

商業溫度與人性溫度

關于商業溫度，是這段時間我感觸最深，也最想分享的。

疫情改變了很多，最直接的，是改變了一些人的習慣，很多經濟行為習慣被迫改變，特別在疫情關鍵時期，拜訪、見面、聚會、會客……一一取消，居家購物也變成了少接觸、無接觸式，但距離、方式的改變并沒有使得人們的熱情變淡，反而應了那句話：失去的才懂得珍惜。

很多企業、商家面臨很多挑戰的同時也在深刻思考往常的一些思維形態、商業行為，個人認為：商業溫度與人性溫度的結合，或者說商業真正關注到回到人性溫度，會是一項值得長期建設的工程。

一、對員工

員工是企業的財富，失去的時候會更明白，特別當你的優秀員工出現在了競爭對手陣營中時。

疫情期間，有的企業在裁員，有的企業第一時間站出來穩定軍心，我并不認為這兩種行為有對錯之分，畢竟，活下來是第一要義，接下來才是活好的階段，何況這種時候，是相互分擔攜手克服困難的時刻，但這種相互分擔的前提是：之前企業是如何對待自己員工的?員工是怎么看待自己企業的?

如同大考時更多的是考驗平時的日常學習練習儲備情況一樣，疫情之下，同樣是在考驗日常積累的企業與員工之間的關系：是純粹的雇傭關系還是真正的人性文化，是簡單的相互需要還是長期的相互促進發展關系，是純粹的制度規范管理與執行還是好的文化的融入?

所以，把理性與人性完美結合，對待員工的人性關懷落到實處，相應的，員工對于企業的責任感提升，一起共建有溫度，有情懷的氛圍。

二、合作伙伴

相信很多企業經歷這場疫情之后，會對自己的合作伙伴重新審視，無論你是甲方還是乙方。

我們看到了困難時期相互攜手，共同解決如資金、物流、流程問題，也看到了有實力有擔當的企業提攜幫扶有困難的伙伴，當然也有借助自身優勢，借助疫情當前的形式，顯性或者隱性的繼續深挖獲取合作者不對等利益的。

商業利益無可厚非，但雪崩之下，沒有一片雪花是無辜的，歷史的教訓，商業的規律，無一不在告誡我們，假如商業僅僅是商業，無關乎人性，那么商業將不復存在。

商業是一個江湖，套用一句話：出來混，遲早要還的。

三、顧客

疫情之前，你對顧客有多好，疫情期間顧客就會對你有多好。

疫情期間，你對顧客有多好，疫情之后顧客就會對你有多好。

這不是繞口令，這是真實感悟，當然這種“好”，必須是發自內心的，而不是僅僅做做表面文章。

期待大家能把“溫度、情懷”做一個專題來深入推進。

真心真意的對顧客好，真心真意的對員工好，我想大家都應該會想到一家企業：胖東來。

做一家有溫度，有情懷的零售企業，終會面朝大海，春暖花開。

零售行業的幾點變化

疫情當中，疫情之后，零售行業會發生哪些變化呢?或者說正在發生哪些變化呢?簡單列出幾點，期待起到拋磚引玉的作用。

一、場景的全面延伸

市長帶貨直播，企業負責人帶貨直播，網紅帶貨直播，全民參與美食熱播……這個時代，萬事萬物皆可直播。

我們講人、貨、場講了好多年(人、貨、場的概括方式是否全面不在今天討論之列)關于場景，很多零售企業做過很多的嘗試，包括實體生活場景打造，體驗式場景，線上線下場景的融合等等，現在來看，場景已經全面延伸開來，不再受時間、空間、客觀條件約束。

一部手機，一間直播間可以打造出幾千上萬平購物場所的場景，一首歌，幾句話，一部短視頻可以描述出成千上萬顧客所想的需求，未來，還有多少種新的場景打造方式出現，不敢妄言，但可以肯定的是，只有想不到，沒有做不到。

假如我們還停留在最初的人貨場階段，沒法做到思維重塑，雖然不至于到生存還是死亡的階段，至少，我們會失去很多借勢發展的機會。

二、線上線下的全面新融合

其實這種融合已經經歷了不短的時間，相信經歷疫情之后，會有越來越多的從業者體會到這一點，相互的發揮優勢，加快融合才是出路，畢竟，無論線上線下，無論是直接競爭者還是利益共同體，在這個全面大融合的時代，還是可以找到很多協同點的，甚至我們可以稱之為新的融合時代，這個時代，誰在風口站穩，誰就有很大的機會勝出。

三、到家服務的全面進擊

一場疫情，很多消費者或主動或被動的加入到了“到家”“宅”消費的大軍中，而且樂此不疲，不少“不食人間煙火”分不清油鹽醬醋的人們紛紛變身美廚達人，美食達人，手工達人……

而到家業務，也成了零售巨頭必爭之地：盒馬、京東到家、美團到家、每日優鮮……甚至如京東最初所講“京東到家的任務是打敗京東”，到家業務成了零售企業自我競爭自我升級的必修課，也可以說，疫情“到店”的困境，倒逼很多零售企業必須尋找新的提升或者說生存點，“到家”也就眾望所歸的站在了C位。

結合前面提到的場景的全面延伸，到家服務同樣是場景延伸的一種表現。除了流量、商品等，品質、服務、效率也是到家服務的三大基礎點，或者說持續精進點。

除了以上，企業品牌的重塑，新業務的探索，消費者關注點的變化等都是值得零售企業關注的變化點。

變化，持續在發生，堅守初心，思維重塑，擁抱變化，靜待春暖花開時。

（文/聯商高級顧問團成員 劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）