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受疫情影響,為啥退機票還收手續費?多重因素導致

來源: 聯商網 CC 2021-10-20 22:15

受疫情影響,為啥退機票還收手續費?這是許多消費者遇到的問題。

據悉,就退票現行規定而言,航司普遍會按照距離起飛時間劃分多個區間來劃定退票手續費,同時,手續費所占票價比例也與艙位有關,經濟艙一般最高,頭等艙反而很低。

2021年3月,民航局出臺《公共航空運輸旅客服務管理規定》,該規定明確指出,旅客非自愿退票和因承運人原因導致旅客非自愿變更客票的,不得收取退票費和變更費。同時,《規定》要求承運人或者其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內(不含金融機構處理時間)辦理完成退款手續。

此外,受疫情影響本身就是一個比較寬泛的概念,比如出行限制可能是當地權威部門要求,也可能是所在單位、機構、學校等單獨的規定,又或者消費者曾途經過高風險地區,現在需要居家隔離而不能登上預定航班,需要被迫取消,這本身就是一個情況復雜的概念。

在實際操作中,消費者也常常出現時間差問題。比如消費者在規定日期之前已自行辦理了退票,退款金額是按照購票時的合同約定執行的,但部分旅客在看到民航局出臺的免費退票政策后,要求補退手續費。

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