9月28日，由蘇州市商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)，聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合達(dá)志騰商管主辦的2021華東商業(yè)峰會在蘇州舉辦。

來自相關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)商、零售商、連鎖品牌商、商業(yè)服務(wù)機構(gòu)、設(shè)計公司、學(xué)術(shù)研究院等的近千名行業(yè)專家、企業(yè)代表，圍繞“融合·升華”的主題，針對商業(yè)發(fā)展的趨勢洞察、數(shù)字化創(chuàng)新運營與實踐等展開了深度探討，分享行業(yè)前沿思路與最新成果。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化主旋律下，以多業(yè)態(tài)用戶數(shù)據(jù)互通為特征的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化運營建設(shè)成為本次大會的重要關(guān)注點之一。

會上，明源云沃享與聯(lián)商商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化運營正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將基于對可持續(xù)商業(yè)運營平臺的共識，打通商業(yè)地產(chǎn)連接消費者和商戶的新鏈路，共同推進商業(yè)地產(chǎn)運營“B.b.C 全鏈”模式的打造和商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的創(chuàng)新建設(shè)，助力商業(yè)的融合發(fā)展。

明源云沃享品牌負(fù)責(zé)人宋芳孜出席簽約授牌儀式，并在會上做了題為《商業(yè)地產(chǎn)運營的“B、b、C 全鏈”模式》 的主題演講，再次強調(diào)了商業(yè)地產(chǎn)貼近目標(biāo)客群的數(shù)字化精細(xì)運營的重要性，提出“購物中心-消費者-商戶”的鏈接是購物中心實現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)運營的核心所在。明源云沃享將致力為行業(yè)提供更好的運營工具與服務(wù)，助力商業(yè)地產(chǎn)打通運營全鏈。

01

商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)加速，

以“鏈接”為內(nèi)核的精細(xì)化運營成新價值錨點

新一代信息技術(shù)日趨場景化的普及應(yīng)用和疫情反復(fù)的影響，使得各行各業(yè)加快著向數(shù)字化迭代升級的步伐。商業(yè)地產(chǎn)作為商業(yè)數(shù)字化升級中的重要板塊，也迎來了新一輪基于數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展拐點。

“三條紅線”+雙循環(huán)、資本布局REITs等政策、資本因素的共同驅(qū)動，倒逼著地產(chǎn)行業(yè)從重開發(fā)，加速向重運營、輕資產(chǎn)的內(nèi)生型增長模式轉(zhuǎn)型變革。商業(yè)地產(chǎn)運營價值日益凸顯的大趨勢下，集合了規(guī)模化客群和系統(tǒng)化運營能力的數(shù)字化建設(shè)成為商業(yè)地產(chǎn)跳脫空間局限，孵化運營新方式，挖掘發(fā)展?jié)摿Φ挠行窂健?/p>

與此同時，從消費者角度來看，追求個性化、多元化、品質(zhì)化等產(chǎn)品與服務(wù)的新生代消費需求的崛起，對商業(yè)地產(chǎn)的運營能力提出了更高的要求。而擁有著更廣觸達(dá)度、更靈活匹配度以及更細(xì)顆粒度的數(shù)字化運營模式成為商業(yè)地產(chǎn)更深入地貼近目標(biāo)客群、提高消費粘性、挖掘更多發(fā)展價值的新錨點。

事實上，對于以購物中心為代表的商業(yè)地產(chǎn)而言，依托數(shù)字化運營催生新價值的核心在于代表著溝通、分享的“鏈接”：既包含消費者的鏈接，也包含品牌商戶的鏈接。繼而，讓消費獲得更精準(zhǔn)化、個性化的“定制”商品或服務(wù)，讓商戶獲得更高效的現(xiàn)場服務(wù)以及營銷能力支持。從而為購物中心等商業(yè)地產(chǎn)借助這一“鏈接”通路，撬動數(shù)字時代新的持續(xù)增長點。

02

立足可持續(xù)商業(yè)運營平臺，

助力構(gòu)建“B.b.C 全鏈”模式

針對基于數(shù)字化的精細(xì)化運營“鏈接”問題，明源云沃享立足利用可持續(xù)商業(yè)運營平臺提出了打通“購物中心-消費者-商戶”鏈接的具體策略，致力幫助購物中心實現(xiàn)觸達(dá)引流、識別轉(zhuǎn)化、用戶資產(chǎn)沉淀、內(nèi)容服務(wù)承載、精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化過程管理等價值的挖掘。

一方面，建立了高頻互動的場景化消費關(guān)系平臺，幫助商業(yè)地產(chǎn)營銷負(fù)責(zé)人在購物中心面對消費者及潛在消費者進行從引流-轉(zhuǎn)化-留存-營銷-二次激活-活躍的互動行為進行全程指導(dǎo)和跟蹤分析，并提供與之相關(guān)聯(lián)的技術(shù)工具；同時，結(jié)合對消費者和購物中心互動軌跡的研究和分析對會員信息進行分析和標(biāo)簽分群，為復(fù)購率的提升鋪墊。

另一方面，在商戶服務(wù)管理方面，致力幫助商業(yè)地產(chǎn)的運營負(fù)責(zé)人不斷加強商戶服務(wù)與管理屬性，最終實現(xiàn)降本增效。覆蓋入場服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、營銷賦能、退場服務(wù)等四個核心階段，以“全流程模塊能力+業(yè)務(wù)場景工具+流程化設(shè)計”的組合拳，為商戶提供基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向為目標(biāo)的數(shù)字化經(jīng)營管理服務(wù)，助力購物中心從根本上提升管理效率和服務(wù)價值。

未來，理想狀態(tài)下的完整數(shù)字化建設(shè)商業(yè)地產(chǎn)是基于“B.b.C”全鏈模式的運營，即包含消費者、會員、商戶人員、運營人員等在內(nèi)的購物中心物理場景下所有角色和觸點都能夠在同一個體系下產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而在鏈接、互動、營銷、服務(wù)和活動等環(huán)節(jié)共同發(fā)力，實現(xiàn)最大價值。

值得一提的是，為更好地滿足未來動輒覆蓋數(shù)千萬甚至數(shù)億用戶的鏈接及數(shù)萬購物中心數(shù)字化運營需求，明源云沃享還通過接入明源云天際平臺，不斷優(yōu)化和夯實助力商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層技術(shù)基座。

借助明源云的PaaS底座，加上以場景化交付為核心的客戶成功服務(wù)體系，云沃享可以助力商業(yè)地產(chǎn)在保障業(yè)務(wù)持續(xù)和數(shù)據(jù)安全的前提下實現(xiàn)進一步的流程化、數(shù)據(jù)化和智能化創(chuàng)新突破。目前明源云天際PaaS已具備企業(yè)級的開放能力，支撐了1000+家客戶業(yè)務(wù)、2000+開發(fā)者穩(wěn)定運行。

03

持續(xù)深耕商業(yè)智慧創(chuàng)新，

明源云沃享扎實推進“客戶成功”

作為行業(yè)領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化服務(wù)商，明源云沃享始終堅持以商業(yè)智慧的創(chuàng)新。其動力與目標(biāo)就在于“幫助客戶成功”。

歷經(jīng)八年的思考與探索，沃享已成功建立了一套更進一步的實施交付體系——客戶成功體系，為商業(yè)地產(chǎn)客戶提供從業(yè)務(wù)調(diào)研、實施體系構(gòu)建、數(shù)據(jù)智能管理，到交付運營的全周期支撐體系，幫助客戶成功，實現(xiàn)共贏。

以企業(yè)微信私域運營的構(gòu)建為例，從企業(yè)微信私域流量（連接器）的構(gòu)建和企業(yè)微信應(yīng)用的深化，全程都配有標(biāo)準(zhǔn)流程，確保系統(tǒng)落地的有效性。

在持續(xù)發(fā)力商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營和服務(wù)的八年以來，明源云沃享已為全國超過300家購物中心提供數(shù)字化服務(wù)。

未來，面對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)的加速推進，明源云沃享將繼續(xù)深入商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的真實場景需求，持續(xù)鍛造針對不同場景和客群需求的創(chuàng)新運營工具，協(xié)同商業(yè)地產(chǎn)伙伴創(chuàng)造更多新價值。