1月14日，針對河南省消費者協(xié)會舉行的“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”訴訟情況新聞通報會內(nèi)容，辛選集團表示，經(jīng)核查，截止到2022年1月14日，公司已向與此事件有關(guān)的消費者賠付共計4143.9萬元。目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費者均已獲得賠付。在保護消費者權(quán)益方面，公司與河南省消協(xié)立場完全一致。

辛選集團強調(diào)，2020年11月27日公司的先行賠付方案依然有效，只要用戶符合退賠條件，公司仍將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾、負(fù)責(zé)到底，且不設(shè)時限，直到全部賠付完畢為止。

過往資料顯示，在2020年11月初，部分網(wǎng)友質(zhì)疑辛巴直播間售賣的一款燕窩為糖水。隨后，辛巴發(fā)布道歉信回應(yīng)，表示確實存在夸大宣傳，愿意退一賠三。據(jù)了解，該產(chǎn)品涉及訂單共57820單，成交價1549萬余元，預(yù)計共需賠付6198萬余元。

據(jù)了解，除了辛巴直播間，部分主播和明星也在售賣該產(chǎn)品。然而，在網(wǎng)友投訴事件發(fā)生時，較之其他主播在出現(xiàn)銷售問題后推卸責(zé)任于品牌方的做法，辛選集團獲得用戶反饋后高度重視，第一時間進行內(nèi)部核查，深刻承認(rèn)錯誤并及時拿出售后方案挽回用戶損失。2020年11月27日，辛選集團提出“先行賠付方案”，將消費者權(quán)益維護放在首位，召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，承諾退一賠三。其表示，在同年12月23日，經(jīng)市場監(jiān)管部門查明認(rèn)定，兩次直播成功交易共47474盒，實際銷售金額為1251.3173萬元。

如今，“辛巴假燕窩事件”已時隔1年多時間。1月14日，河南省消費者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會，提起的消費民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退還“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”產(chǎn)品銷售總價款人民幣1992.8539萬元，并處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計人民幣7971.4156萬元。

對于河南省消費者協(xié)會提起的訴訟訴求，辛選集團表示，感謝河南省消協(xié)對此事件的持續(xù)關(guān)注。在去年，公司已多次派員前往鄭州與河南省消協(xié)溝通與當(dāng)?shù)叵�費者賠付有關(guān)的事宜�！把喔C事件”發(fā)生后，公司已就此事件進行深刻反省和內(nèi)部整改，并在去年全面升級了品控系統(tǒng)。

當(dāng)前，直播購物這類新興模式已然常態(tài)化，有效增強了線上消費的趣味性和生動性，賽道的火熱也促使著更多從業(yè)者涌入。伴隨著近幾年直播監(jiān)管措施密集出臺，行業(yè)規(guī)范、高質(zhì)量發(fā)展成為大勢所趨。欲戴皇冠，必承其重。擁有大量流量和關(guān)注度的頭部主播，應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范自身，經(jīng)受市場監(jiān)管的嚴(yán)格檢驗，為直播行業(yè)樹立典范和榜樣。在與品牌方信息對接、品質(zhì)把控等環(huán)節(jié)更加精益求精，對用戶優(yōu)質(zhì)的消費體驗進行層層把關(guān)。

辛選集團表示，公司高度重視消費者合法權(quán)益，“堅持品質(zhì)優(yōu)先、消費者權(quán)益優(yōu)先”已經(jīng)成為辛選集團的最高原則。

與此同時，辛選集團也在積極維護自身權(quán)益。據(jù)了解，在2021年6月30日，辛選集團收到廣州仲裁委員會就“燕窩事件”的終局裁決，確認(rèn)茗摯燕窩品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司（以下簡稱“融昱公司”）故意誤導(dǎo)辛選做出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向辛選旗下江蘇沭陽和翊信息科技有限公司支付賠償款、并賠償相關(guān)損失，裁定結(jié)果包括2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的3035.5459萬元由融昱公司承擔(dān)。