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撰文/林平

在頻繁陷入“跑路”“集資詐騙”等傳聞后，家政O2O平臺(tái)輕松到家選宣布資金鏈斷裂，業(yè)務(wù)暫停。

7月17日晚間，輕松到家發(fā)布聲明稱，因資金鏈斷裂，整體負(fù)面的信息發(fā)酵對(duì)企業(yè)銷售及交付帶來(lái)沉重打擊。經(jīng)公司研究決定，7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時(shí)間待定。

據(jù)悉，目前輕松到家官方平臺(tái)已無(wú)法預(yù)約任何服務(wù)。而在7月8日，輕松到家還發(fā)文聲稱：“不會(huì)跑路，會(huì)對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底”。

此前，輕松到家發(fā)文表示，公司正面臨階段性經(jīng)營(yíng)困難，主要經(jīng)營(yíng)的北上廣深四個(gè)城市出現(xiàn)疫情，使其所有的主營(yíng)城市長(zhǎng)期無(wú)法像以前一樣進(jìn)行規(guī)模化交付。此外，今年1-6月持續(xù)的疫情，高昂的自營(yíng)技師成本使其經(jīng)營(yíng)資金持續(xù)流失，“員工制”和“自建體系”在疫情的來(lái)臨的時(shí)候，都變成了經(jīng)營(yíng)上的沉重“包袱”。輕松到家還表示，不再進(jìn)行低價(jià)補(bǔ)貼。

目前，輕松到家所有門店均處于停業(yè)狀態(tài)。針對(duì)用戶、技師、加盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)債務(wù)問(wèn)題，輕松到家稱，公司也在整理清算，根據(jù)公司資本運(yùn)作情況進(jìn)行逐步償還。

據(jù)了解，截至5月末，輕松到家尚有超過(guò)600名辦公室員工、超過(guò)5000名自營(yíng)技師，每月交付的訂單超過(guò)10萬(wàn)單。截至7月8日，輕松到家仍有100多萬(wàn)的用戶。

彼時(shí)，輕松到家透露稱，輕松到家提供的鐘點(diǎn)家政服務(wù)具有遷移性、上門服務(wù)的特點(diǎn)，是疫情下被嚴(yán)格管控的行業(yè)之一，輕松到家因經(jīng)營(yíng)困難而出現(xiàn)了用戶退款延后。自今年5月以來(lái)，輕松到家便深陷“跑路”“集資詐騙”等傳聞，被多方投訴。

輕松到家很難“輕松”

據(jù)官網(wǎng)介紹，輕松到家創(chuàng)立于2014年，曾短暫掛牌新三板，是家政服務(wù)、家電清洗服務(wù)的全國(guó)知名企業(yè)，也是天貓、京東的指定服務(wù)商，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的全國(guó)KA級(jí)客戶。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，輕松到家已為超過(guò)200萬(wàn)家庭用戶提供家庭服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋北京、上海、深圳、廣州，年?duì)I業(yè)超過(guò)5000萬(wàn)。

成立以來(lái)，輕松到家成立以來(lái)共獲得6輪融資，投資方包括祥峰資本、光信資本、深投控等知名投資機(jī)構(gòu)，以及著名天使投資人吳宵光、香港明星曾志偉等總計(jì)1.5億元的投資。其最新一筆融資發(fā)生在2018年6月，獲得了來(lái)自天津遠(yuǎn)致投資和深圳資本的1140萬(wàn)元定向增發(fā)。

輕松到家大股東、實(shí)際控制人為李偉，企查查風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，因涉及分公司相關(guān)案件，李偉已被限制高消費(fèi)，案件執(zhí)行標(biāo)的1.2萬(wàn)余元。輕松到家旗下多家控股企業(yè)，也被列入經(jīng)營(yíng)異常。其中，深圳市金格美空調(diào)安裝維修有限公司因未按規(guī)定期限公示年度報(bào)告，已連續(xù)三年被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

從發(fā)展歷程來(lái)看，輕松到家從家電后市場(chǎng)服務(wù)商一路延伸到了家政服務(wù)領(lǐng)域。2017年9月掛牌新三板，但2019年4月終止掛牌。

相關(guān)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2015年-2017年，輕松到家凈虧損分別為6113.4萬(wàn)元、3415.52萬(wàn)元及3373.26萬(wàn)元，連年虧損或許是其終止掛牌的主要原因。

在黑貓投訴平臺(tái)顯示，涉及輕松到家的“退款難”“無(wú)法服務(wù)”等投訴將近2000條，但投訴解決只有800多條，解決率不足50%。有不少消費(fèi)者投訴稱，自己購(gòu)買的預(yù)付卡無(wú)法進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)也難以退款。

對(duì)此，輕松到家表示，因近期受到疫情影響，導(dǎo)致退款出現(xiàn)延遲，會(huì)對(duì)用戶的申請(qǐng)進(jìn)行分批有序退還，并強(qiáng)調(diào)，對(duì)于每一個(gè)客戶的每一分錢，都不會(huì)侵占或者不予返還。

實(shí)際上，預(yù)付式消費(fèi)廣為詬病。預(yù)付式消費(fèi)大多以低價(jià)套路消費(fèi)者，平臺(tái)方能夠在短期內(nèi)快速發(fā)展付費(fèi)會(huì)員，聚集大量資金，而在平臺(tái)方出現(xiàn)資金鏈甚至供應(yīng)鏈斷裂后，老板跑路，消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保障。

有業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)付卡的個(gè)人消費(fèi)金額不一定特別大，但是它的受眾面特別廣，如果輕松到家無(wú)法完成退款的話，消法所賦予消保委權(quán)利，對(duì)眾多不特定的侵害消費(fèi)者權(quán)利，省級(jí)消保委可以對(duì)企業(yè)提起公益申訴。

低價(jià)補(bǔ)貼難以為繼

輕松到家資金鏈斷裂的原因之一便是低價(jià)燒錢補(bǔ)貼。

7月6日，輕松到家表示，公司已對(duì)深圳、北京、上海三城全面恢復(fù)正價(jià)，未來(lái)不再進(jìn)行低價(jià)補(bǔ)貼，而是通過(guò)良性健康的發(fā)展穩(wěn)定一線市場(chǎng)。

而在此前，輕松到家一直在進(jìn)行常態(tài)化低價(jià)補(bǔ)貼。以7月1日輕松到家保潔產(chǎn)品價(jià)格為例，單次4小時(shí)保潔，3人拼團(tuán)僅需89元起；不拼團(tuán)直接購(gòu)買的價(jià)格為2次4小時(shí)199元起，相當(dāng)于24.875元/小時(shí)。

此外，還有加盟商表示，輕松到家按照每小時(shí)35元結(jié)算保潔員的薪酬，但收消費(fèi)者的一般為每小時(shí)18-20多元，虧空非常大。

在家政O2O賽道，除了輕松到家，58同城拆分的天鵝到家也不好過(guò)。去年7月3日，天鵝到家宣布赴美上市，但僅僅17天后，上市之路便戛然而止，后續(xù)再無(wú)新消息傳出。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由2776億元增至8782億元，增長(zhǎng)了約三倍。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著疫情后國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速回暖，市場(chǎng)對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)的需求將逐漸恢復(fù)，且行業(yè)規(guī)模有望進(jìn)一步擴(kuò)大。2021年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將沖破萬(wàn)億，達(dá)到10149億元。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)7年時(shí)間的天鵝到家目前在中國(guó)家政領(lǐng)域已經(jīng)位列第一。

不過(guò)，背靠萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，天鵝到家雖然營(yíng)收連年增長(zhǎng)，但凈利潤(rùn)卻連年虧損。截至2021年一季度，天鵝到家的虧損總額達(dá)到19.83億元。招股書顯示，在2018年、2019年、2020年天鵝到家的經(jīng)營(yíng)虧損為5.91億元、6.16億元、6.33億元。招股書顯示，天鵝到家2021年一季度虧損相比2020年一季度擴(kuò)大21% ，達(dá)到1.43億元。

天鵝到家方面解釋，運(yùn)營(yíng)虧損的增加主要是由于在銷售和營(yíng)銷以及技術(shù)研發(fā)等方面的大量投資導(dǎo)致。

數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年，天鵝到家營(yíng)銷費(fèi)支出分別為3.48億元、4.31億元、6.04億元，三年累計(jì)高達(dá)13.83億元。今年第一季度支出為1.35億元，同比增長(zhǎng)近70%。與此同時(shí)，天鵝到家獲客成本也在不斷攀高。

據(jù)伯虎財(cái)經(jīng)計(jì)算，2018-2020年，天鵝到家服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量分別為105.5萬(wàn)人、127.1萬(wàn)人、107.8萬(wàn)人，可得出三年來(lái)的獲客成本分別為330元/人、339元/人、561元/人，三年間，獲客成本已經(jīng)上漲70%。

不過(guò)，燒錢補(bǔ)貼也并未給天鵝到家?guī)?lái)較大規(guī)模增長(zhǎng)。招股書顯示，截至2020年12月底，天鵝到家平臺(tái)總交易額為88.28億元，不到市場(chǎng)總量的1%。

目前，家政O2O市場(chǎng)集中度較低，頭部第一品牌天鵝到家市占率僅有1%。此外，賽道還聚集著京東家政，騰訊投資的e家潔和阿里投資的河貍家以及美團(tuán)等玩家。

天鵝到家想要用燒錢換流量，虧損換市場(chǎng)，并不容易。前者尚且如此，更遑論輕松到家了。

據(jù)了解，家政O2O平臺(tái)主要有兩種模式，一類是撮合信息平臺(tái)的輕模式，以天鵝到家為代表。據(jù)悉，在營(yíng)收構(gòu)成上，天鵝到家近90%收入依賴于其家庭服務(wù)的傭金抽成，約7%收入來(lái)源于技能升級(jí)培訓(xùn)。

另一種則是自營(yíng)重模式，以輕松到家為代表。據(jù)悉，輕松到家采取的是自營(yíng)技師模式，公開(kāi)信息顯示，其平臺(tái)共計(jì)有服務(wù)人員1萬(wàn)人，覆蓋50萬(wàn)家庭用戶。

在艾媒咨詢CEO張毅看來(lái)，不管是自建團(tuán)隊(duì)還是平臺(tái)模式，都需要強(qiáng)大的資本作為支撐，資本支撐力度不足，企業(yè)融不到錢，只能選擇壓縮規(guī)模或者是關(guān)停。

在傳統(tǒng)家政中介機(jī)構(gòu)中，盈利模式是收取雇主和家政服務(wù)人員的雙重費(fèi)用。而家政O2O平臺(tái)的革新之處在于，斬?cái)嗔诉@一牟利模式。

不過(guò)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈之下，低價(jià)補(bǔ)貼的路子已經(jīng)行不通了。有更好的盈利模式，才能讓這些平臺(tái)真正過(guò)上好日子。