11月8日，據(jù)北京市消費者協(xié)會消息，由于大部分投訴沒有得到解決，有關部門已就奢侈品電商平臺寺庫涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權益行為立案調(diào)查。

據(jù)悉，2022年1月至10月底，北京市消費者協(xié)會96315熱線登記涉及寺庫公司投訴3343件。主要問題是消費者購買服裝、箱包、首飾、化妝品等，商家拖延發(fā)貨且拖延退款。

另據(jù)北京商報報道，寺庫北京總部已徹底搬空，寺庫大廈已經(jīng)在對外出租。

北京市消費者協(xié)會表示，雙11臨近，有關網(wǎng)絡消費方面的消費者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。

為引導廣大消費者科學理性消費，規(guī)避購物陷阱和消費風險，北京市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費，在近期網(wǎng)購時注意以下幾點。

選擇誠信商家消費。消費者要擦亮眼睛，除了“貨比三家”之外，還應謹慎選擇口碑差，消費者反映問題多的商家，可通過查看商家信譽、評價等信息，盡量選擇信譽好、口碑佳、售后服務有保證的商家購物消費，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務。

結合實際理性消費。“雙十一”期間各個商家推出各類促銷活動，但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象，或者通過設置復雜的促銷方式，誤導消費者。消費者要根據(jù)自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西，要理性選擇商品。

事先看清促銷規(guī)則。面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預售等各種促銷活動，消費者應提前詳細了解活動規(guī)則，如積分或者優(yōu)惠券，消費者應看清其使用條件、方法和期限等。

防止掉進支付陷阱。消費者要增強安全支付意識，辨清支付方式，注意防范支付風險，切勿輕信陌生人的付款要求、網(wǎng)頁鏈接或掃二維碼等。遇到可疑情況，及時與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實，避免上當受騙。

保留憑證依法維權。消費者網(wǎng)購時要采取截屏、錄音等方法，保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時向商家索要發(fā)票。一旦權益受到損害，要及時收集好證據(jù)，依法理性維權。