11月28日，由中國連鎖經營協會（CCFA）舉辦的“CCFA新消費論壇——2022中國零售領袖峰會”在江蘇省蘇州市舉行，本次大會主題為“堅定信心，韌性增長”。高鑫零售CEO林小海出席會議，并發表題為《創造顧客到店的理由，打造線下體驗中心》的主題演講。

林小海表示，對于深耕線下25周年的大潤發而言，線下仍是其走向創未來的關鍵。大潤發希望創造顧客到店的理由，成為線下的體驗中心。

過去兩年，基于對消費者的洞察，大潤發聚焦在有線下剛需的目標客戶，并重新定義一站式購物的用戶價值，針對目標用戶的商品組合、商品體驗、商品服務、商品內容與社交的新的用戶價值。

商品組合上，大潤發將其聚焦為線上履約不方便的類目和有線下剛需的類目性質，并提出SKU優化，小分類的拓展和差異化。商品體驗上，給到用戶額外的體驗。商品服務上，以前更多是會員服務，現在定義為商品的服務。商品的內容和社交上，大潤發在小紅書、抖音等各個社交平臺深入運營商品內容，并對門店進行內容運營，讓顧客與大潤發更加接近。

“借由高鑫零售董事會董事黃明端先生的一句話共勉，‘成功的道路并不擁擠，因為堅持的人不多，我們一直堅持線下，創造顧客到店的理由。’”林小海如是說。