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排隊(duì)問題再上熱搜,茶顏悅色回應(yīng)來了

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 李瑟 2023-09-22 17:17

茶顏悅色南京景楓中心店

日前,話題#顧客吐槽茶顏悅色點(diǎn)餐方式像智商稅#在微博上引發(fā)熱議,一度沖至熱搜第一。

近日,有網(wǎng)友吐槽買茶顏悅色奶茶,點(diǎn)餐方式像智商稅,需先排隊(duì)拿取餐碼,再排隊(duì)取餐,十多人的隊(duì)伍排隊(duì)近五十分鐘,認(rèn)為其營銷方式不合理。

對此,茶顏悅色客服表示,并非為營造店里人很多的場面,小票上提醒消費(fèi)者點(diǎn)單后,需要到旁邊的出餐區(qū)核銷才會制作,可以根據(jù)自己時間安排,等人少了回來喝也可以,可能存在需要精進(jìn)的地方,后續(xù)會持續(xù)關(guān)注持續(xù)優(yōu)化。

茶顏悅色相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示,“現(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式的初衷是為了減少顧客等待時間,改善體驗(yàn),消費(fèi)者可以根據(jù)自己的時間安排,選擇取杯時間,不是有意讓顧客排隊(duì),會持續(xù)優(yōu)化。

值得注意的是,這并不是茶顏悅色第一次因排隊(duì)規(guī)則、雇人排隊(duì)等問題,引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

今年2月,茶顏悅色“罰站式”排隊(duì)取餐也曾引發(fā)熱議。

有不少網(wǎng)友反映,自己所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規(guī)則,點(diǎn)單后被要求不能離開,必須在現(xiàn)場按順序排隊(duì)取餐,一旦離開隊(duì)伍就要重新排隊(duì)。

茶顏悅色此舉遭到了網(wǎng)友吐槽,“我是來消費(fèi)的,不是來罰站的。”

隨后,茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱,這只是內(nèi)測新的點(diǎn)單取杯方案。目前,為期3天的內(nèi)測期已結(jié)束,內(nèi)測門店現(xiàn)已恢復(fù)至之前的點(diǎn)單取餐方式。

不過,有媒體報道稱,茶顏悅色致歉后,在武漢探訪發(fā)現(xiàn),仍有部分門店點(diǎn)完單后,必須在現(xiàn)場排隊(duì)取餐,門店店員稱,并未接到取消排隊(duì)取餐的通知。 

據(jù)悉,茶顏悅色自2013年成立至今,目前已在全國開出500余家門店。

9月,茶顏悅色新開“檸檬茶”店,取名為“古德墨檸”,計(jì)劃圍繞長沙重要商圈連開5店,年底開出15家新店。這是繼去年8月創(chuàng)立“鴛央咖啡”子品牌后,茶顏悅色的又一茶飲新副牌。

除此之外,茶顏悅色剛剛宣布,投資 5.2億元建研發(fā)生產(chǎn)基地,或在為品牌擴(kuò)張“鋪路”。

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